Es un proceso en donde evaluamos "qué hacemos" y "cómo lo hacemos", a través del cual reconocemos la contribución individual alineada a las prioridades del negocio.

Son los pasos a través de los cuales podemos gestionar de manera efectiva nuestro desempeño como colaboradores.

No iniciamos la evaluación en enero ya que nuestro ciclo de negocio cierra hasta enero, siendo noviembre, diciembre y enero meses con temporada alta para varias áreas de negocio y en las que se cierran varios indicadores relacionados con el desempeño del colaborador, por lo cual se tomó la decisión de recorrer el inicio del Ciclo meses después para que dé tiempo a que se puedan tener los resultados de los objetivos y asegurar la definición de los próximos objetivos a cumplir.

Es el reconocimiento al logro de los objetivos y competencias demostradas, que permite distinguir la contribución de cada colaborador a las metas organizacionales.

Proporciona evidencia y sustento para:

• • Brindar información para las revisiones salariales.

  • Ser considerado para cambios de posición y/o promociones.

  • Dar acceso a programas de capacitación y/o desarrollo externos.

Todos los puestos staff deberán subirse al Ciclo de Gestión de desempeño; si tu equipo cuenta con algún caso en particular, puedes acercarte a nuestros canales de Gestión de Desempeño.

Todo se hará en sistema Oracle, de acuerdo a lineamientos que defina el equipo de compensaciones, será un ejercicio que el jefe realizará en sistema.

Consulta mayor detalle en el Micrositio del área de Compensaciones. (próximamente).

Todos los colaboradores Staff que ingresaron antes del 1 de octubre del 2025.

Consulta aquí si tu puesto es elegible para participar en el Ciclo de Gestión de Desempeño 2025

Si el colaborador que se evalúa cuenta con un jefe funcional y jefe lineal, ambos deberán acordar la calificación, pero es el jefe lineal quien documenta la evaluación en la Herramienta de Gestión de Desempeño. Te compartimos el siguiente documento. 

Si el colaborador por incapacidad no completa su autoevaluación, recibirá la calificación asignada por su jefe, siempre y cuando haya trabajado al menos 7 meses. De lo contrario se le asignará una calificación automática de 3. 

Si el colaborador no responde autoevaluación, su jefe podrá evaluarlo o bien se asignará automáticamente una calificación de 2, en caso de no ser evaluado.

El colaborador tendrá calificación de 3 si completó la autoevaluación, si no, se colocaría la calificación de 2.

El seguimiento de los procesos de Gestión de Desempeño será responsabilidad del jefe +1.

Si el colaborador que se evalúa se encuentra en entrenamiento y cumple con el criterio de antigüedad, el Líder actual podrá realizar la evaluación de desempeño tomando en consideración el cumplimiento a su itinerario y los comportamientos demostrados durante el periodo de tiempo que lleve trabajando.

A partir del 19 de mayo se inicia el Ciclo de Gestión de Desempeño con el nivel 1 y es en ese momento que estarán disponibles sesiones de habilitación, micrositio de gestión de desempeño y preparada la HGD para hacerlo. 

Participan todos los colaboradores actuales, y aquellos que ingresen a la organización con fecha límite del 01 de octubre de 2025. 

Consulta en el siguiente tablero si participas en el Ciclo de Gestión de Desempeño 2025.

Los objetivos a cargar son todos aquellos que se definieron con base a la estrategia de negocio y responsabilidad del puesto, estos objetivos pudieron empezar a trabajar desde el 2 de enero del 2025 y se deben tomar en cuenta para definir y cargar en HGD. 

Las estructuras definidas en la Herramienta de Gestión de Desempeño serán aquellas que se reporten oficialmente de HCM Célula (Oracle), si por alguna razón esta incorrecta en Célula, debes dirigirte con Arquitectura Organizacional acompañado de tu Asesor de Talento y Desarrollo.

A partir del 19 de Mayo visualizarás en HGD la estructura con corte más actual que es oficial en Célula.

Puedes ingresar a https://grupocoppel.csod.com, utilizando tus credenciales

Usuario: MX+ no. de colaborador 

Contraseña Provisional: GrupoCoppel2024

Si por alguna razón no puedes ingresar recupera tu contraseña desde botón “Olvidaste Contraseña” y de no lograrlo dirígete a Mesa de Servicio https://mesadeservicio.coppel.com/hc/es, dando clic en botón Chat y seleccionando en formulario sección “Gestión de Desempeño” . 

Puedes hacerlo también a través del correo soportedesempeno@coppel.com. 

Deberan estar definidos y ponderados individualmente y de acuerdo a la estrategia del negocio y área. Como fuente de información pueden basarse en los compromisos firmados por su C-Level ante la dirección general, así como en tableros de RDC.

Si cargaste objetivos antes del Nivel 1 (19 de mayo) estos objetivos no son válidos dado a las actualizaciones de la interfaz de la HGD, te recomendamos acercarte con jefe para que te comparta los objetivos oficiales 2025, asimismo, deberás borrar tus objetivos anteriores dado que se hicieron a destiempo y cargar los nuevos objetivos. Asegúrate de que tu jefe los autorice en la HGD.

Puedes acceder a los recursos desde el Micrositio de Gestión de Desempeño donde encontrarás todo lo necesario para llevar a cabo las actividades según el Nivel en el Ciclo de Gestión de Desempeño. 

Para este Ciclo 2025 podrás encontrar actualizada la información a partir del primer día del Nivel correspondiente.

Es llevar a cabo una conversación del desempeño  entre el jefe y el colaborador para revisar y registrar el avance en el cumplimiento de los objetivos definidos en el N1, así como brindar retroalimentación de las competencias demostradas.

Todos los colaboradores deben participar en la evaluación del Nivel 2, trabajando de cerca con sus líderes para asegurarse de que sus objetivos están en camino y alineados con las metas de la empresa.

Si tus objetivos no cumplen con los criterios SMART, trabaja con tu líder para ajustarlos,. Asegurar que tus metas sean Específicas, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con un Tiempo definido es crucial para una evaluación exitosa.

La información recopilada durante el Nivel 2 ayudará a tomar decisiones informadas durante la evaluación final, el próximo Enero 2026. Garantiza que tanto jefes como colaboradores estén alineados en expectativas y que se realicen correcciones necesarias a tiempo.

Autoevaluación: del 2 al 16 de enero 2026

Evaluación del líder: del 19 al 30 de enero 2026

Calibración: del 2 al 27 de febrero 2026

Conoce el detalle del Nivel 3 aquí. 

Objetivos (80%):

1. No cumple: <85% Los objetivos de desempeño no se cumplieron.

2. Requiere mejorar: >=85% <90% Los objetivos de desempeño se cumplieron con áreas de oportunidad.

3. Adecuado: >=90% <=100% Los objetivos de desempeño se cumplieron satisfactoriamente de acuerdo a las expectativas.

4. Sobresaliente: >100% Los objetivos de desempeño se cumplieron superando las metas y expectativas.

Competencias Coppel (20%):

1. No cumple: Los comportamientos no fueron demostrados.

2. Requiere mejorar: Los comportamientos tienen áreas de oportunidad.

3. Adecuado:  Los comportamientos cumplen con las expectativas.

4. Sobresaliente: Los comportamientos superan las expectativas. 

• Claridad de cómo su trabajo contribuye a los objetivos de la empresa.

• Reconocer y celebrar los logros individuales para mejorar constantemente.

• Oportunidades de crecimiento, capacitación y retribución basadas en los logros personales.

• Retroalimentación constante y criterios de evaluación estandarizados.

Responde en la Herramienta de Gestión de Desempeño la tarea de autoevaluación “Nivel 3”, se compone de dos pasos:

1. Registra el avance final del cumplimiento de tus objetivos y carga las evidencias correspondientes.

2. Haz una reflexión de tus comportamientos demostrados, y contesta la autoevaluación de competencias (en cada reactivo agrega comentarios que justifiquen tu calificación).

La autoevaluación es una referencia para que tu jefe te evalúe, por lo que es de suma importancia que concluyas en el periodo establecido.

Es importante que registres las evaluaciones de tu equipo en un lugar privado y sin interrupciones:

• Consulta la autoevaluación de tu colaborador te servirá como referencia, y contesta en la Herramienta de Gestión de Desempeño la tarea de Evaluación “Nivel 3”, se compone de dos pasos:

1. Valida el porcentaje final del cumplimiento de los objetivos del colaborador. (Considera las entregables y evidencias que sustenten su cumplimiento). 

2. Con base en sus resultados responde a la pregunta: ¿Cuál es la calificación del cumplimiento de los objetivos del colaborador?

3. Reflexiona sobre sus comportamientos demostrados durante este Ciclo, y contesta la evaluación de competencias. (en cada reactivo agrega comentarios que justifiquen tu calificación).

Diferenciar el desempeño al comparar y ranquear la contribución entre colaboradores del mismo nivel para asignar una calificación final justa.

El equipo de Talento y Desarrollo realizará una revisión de las curvas de desempeño con las calificaciones preliminares de todas las áreas participantes en el ciclo, y de la mano con los Gerentes Nacionales de cada Dirección se confirmarán las calificaciones finales.

Durante el Nivel 4: Entrega de Resultados (abril 2026), es el momento oficial para que tu jefe te comparta tu calificación final y bride retroalimentación del Ciclo 2025. 

Derivado de la calificación final, se activará un Plan de Acción (mayo 2026).

Conoce el detalle en el Sitio de Compensaciones y Beneficios (Haz clic aquí)

Es la entrega formal por parte del jefe a colaborador de los resultados obtenidos durante el Ciclo de Gestión de Desempeño, a través de una conversación en la cual se reconozca el mérito y contribución individual, así como destacar áreas de mejora, alinear expectativas y establecer planes de acción. 

• Fortalecer la comunicación Jefe-Colaborador.

• Promover el desarrollo del colaborador a través del reconocimiento al mérito.

• Declarar expectativas de lo que se espera del colaborador el próximo Ciclo de Gestión de Desempeño.

Jefe: 

Del 2 al 14 de abril:

• Brinda retroalimentación a tu colaborador sobre su desempeño demostrado durante el Ciclo 2025 en una sesión 1:1

• Consulta la guía para descargar la "Carta de Incrementos Revisión Anual 2025", será tu insumo durante la reunión. Da clic aquí 

Del 15 al 30 de abril:

• Confirma y documenta la retroalimentación en la tarea: “Nivel 4” en la Herramienta de Gestión de Desempeño.

• Durante este periodo podrás descargar y consultar el reporte de resultados de desempeño de tu colaborador.

• Comunica al colaborador que con base en su calificación final se ejecutará un Plan de Acción.

Colaborador:

Del 2 al 14 de abril:

• Coordina con tu jefe la sesión de retroalimentación.

Del 15 al 30 de abril:

• Confirma y documenta la retroalimentación en la tarea: “Nivel 4” en la Herramienta de Gestión de Desempeño.

• Considera que la tarea es secuenciada, se habilitará posteriormente a que tu jefe concluya su tarea.

• Preparar datos y propósitos claros.

• Crear un ambiente de seguridad y apertura.

• Estructurar el mensaje.

• Manejo de emociones y resistencias.

• Cierre con un compromiso claro.

Se recomienda que ambos jefes acuerden y brinden la retroalimentación al colaborador, y el jefe lineal es quien documentará la tarea N4 en la Herramienta de Gestión de Desempeño.

Te compartimos la herramienta de consolidación de retroalimentación, haz clic aquí.

Se recomienda que ambos jefes anterior y actual acuerden y brinden la retroalimentación al colaborador, y el jefe asignado en la HGD es quien documentará la tarea N4 en la plataforma. 

Te compartimos la herramienta de consolidación de retroalimentación, haz clic aquí.

Te recomendamos que te comuniques con tu jefe o en su caso con el jefe +1, para que conversen sobre el ejercicio de Calibración y te brinde retroalimentación sobre los argumentos de la calificación final de tu colaborador, y así tengas los insumos necesarios para realizar y documentar la entrega de resultados.

Una vez definida la calificación final del colaborador, el jefe determinará y ejecutará el Plan de Acción según aplique:

1. No cumple: Las acciones se comunicarán después de tener los resultados.

2. Requiere mejorar: Plan de mejora.

3. Adecuado: Plan de desarrollo.

4. Sobresaliente: Plan de desarrollo. 

Espera el detalle próximamente.

Es una herramienta para que los colaboradores identificados con bajo desempeño y desempeño con áreas de oportunidad establezcan objetivos claros que trabajarán para mejorar su desempeño en un periodo de 4 meses con el acompañamiento de sus jefes. 

Este plan es una oportunidad para fortalecer habilidades, establecer objetivos claros y recibir el apoyo necesario para mejorar, con el objetivo de acompañar a los colaboradores en este proceso y brindarles las herramientas que les ayuden a alcanzar su máximo potencial.

Conoce los detalles aquí. 

• Inicio: La etapa de inicio consta en diseñar y registrar en la Herramienta de Gestión de Desempeño el Plan de mejora entre jefe y colaborador identificado con desempeño con áreas de oportunidad enfocado en la mejora del mismo.

• Seguimiento: En esta etapa se documenta el seguimiento al Plan de mejora que se definió entre el jefe y el colaborador identificado con desempeño con áreas de oportunidad.

El rol del jefe es clave durante esta etapa, ya que es quien acompaña, guía y da claridad al colaborador. 

Es importante que si el colaborador no ha presentado avances de mejora el jefe se acerque con su Asesor de Talento para asesorarlo en el proceso y siguientes pasos. 

Recuerda que puedes hacer uso de herramientas complementarias para documentar evidencias de incumplimiento tales como el proceso disciplinario.

Cierre: El objetivo de esta etapa es documentar los resultados obtenidos de los objetivos pactados en el Plan de mejora mismos que se definieron entre el jefe y el colaborador al inicio de este proceso. 

Se activan de manera automática para todos los colaboradores que tuvieron una calificación 2 (requiere mejorar) en el Nivel 4: Entrega de resultados del Ciclo de Gestión de Desempeño en curso. 

En la herramienta de Gestión de Desempeño (HGD).

El Plan de Mejora tiene una duración de 4 meses.

Los objetivos del Plan de mejora deben derivarse de las áreas de   oportunidad identificadas en la Evaluación Anual del Ciclo 2024. 

Se recomienda enfocarlos en mejorar el desempeño y los comportamientos durante los próximos cuatro meses, utilizando la metodología SMART: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con un Tiempo de cumplimiento. 

Es una herramienta que impulsa el crecimiento del colaborador mediante acciones de desarrollo, con el fin de potenciar su conocimiento, fortalecer sus competencias Coppel, y con ello contribuir al logro de sus metas y las del negocio. 

A todos los colaboradores que obtuvieron calificación 3 (desempeño esperado) y 4 (desempeño destacado) en el Ciclo de Gestión de Desempeño 2024. 

Del 08 al 31 de Julio de 2025. Tiene una duración anual, se documenta en la Herramienta de Gestión de Desempeño.

Colaborador:

• Realiza un autoanálisis sobre tus fortalezas y áreas de oportunidad con base en tu resultado y retroalimentación del Ciclo de Gestión de Desempeño 2024 

• Puedes trabajar en el desarrollo de diversos aspectos como: Competencias Coppel, otras competencias, idiomas, conocimiento especializado, etc. (Consulta los recursos en las Guías de Desarrollo)

• Registra tu Plan de Desarrollo en la Herramienta de Gestión de Desempeño, recuerda que tu plan debe ser afín a tus necesidades y áreas de oportunidad según los requerimientos de tu puesto (Enfoca tu plan en el modelo de aprendizaje 70-20-10)

• Asegúrate que tu jefe revise y apruebe tu Plan de Desarrollo en la Herramienta de Gestión de Desempeño.

• Durante el plan solicita retroalimentación a tu jefe, y da seguimiento constante a las actividades y recursos que elegiste.  

Jefe:

• Comunica a tu colaborador que él es el responsable de su desarrollo y que tu rol como jefe será el de guiarlo y acompañarlo.

• Orienta a tu colaborador a la reflexión sobre sus fortalezas y áreas de oportunidad con base en sus resultados de desempeño del Ciclo 2024. 

• Tu colaborador podrá trabajar en el desarrollo de diversos aspectos como: Competencias Coppel, otras competencias, idiomas, conocimiento especializado, etc. (Consulta los recursos en las Guías de Desarrollo.)

• Apoya a tu colaborador en caso de que tenga dudas durante la elaboración de su Plan y supervisa que dichas acciones sean afines a los requerimientos de su puesto (Retomando el modelo de aprendizaje 70-20-10)

• Revisa y aprueba el Plan de Desarrollo de tu colaborador en la Herramienta de Gestión de Desempeño.

Durante el Plan de Desarrollo recuerda brindar retroalimentación continua para impulsar el cumplimiento del plan y desarrollo del colaborador. 

Recaba información para tu Plan de Desarrollo, a través de la conversación entre Jefe y Colaborador, agenda una sesión, para que juntos construyan una conversación de desempeño, contemplando los siguientes puntos:

• Preparación.

• Estructura del Mensaje.

• Manejo de Resistencias.

• Identificación de Fortalezas, Oportunidades, Áreas de Mejora y Obstáculos.

• 70 - Aprendizaje en acción: se da a partir de los retos y desafíos que se presentan en las prácticas de las tareas de los puestos.

• 20 - Colaboración: Aprendizaje a través de la colaboración, interacción y contacto con otras personas donde intercambiamos, experiencias, consejos, puntos de vista, etc.

• 10 - Capacitación: Aprendizaje formal a través de cursos, programas estructurados y una variedad de recursos de aprendizaje en línea o físicos.

Las guías de desarrollo Coppel son una herramienta de autodesarrollo cuyo objetivo es proporcionar información y recursos para mejorar tu desempeño, y/o perfeccionar con éxito los comportamientos que caracterizan a los colaboradores Coppel. 

Podrás cargar hasta 3 objetivos de desarrollo, contemplando cualquiera de los componentes del modelo de aprendizaje 70-20-10.

Si registraste tu plan de desarrollo (Módulo Carrera) en la herramienta de Gestión de Desempeño antes del 08 de Julio, no se sumará a tu cumplimiento, te recomendamos que elimines tu plan y vuelvas a cargarlo.

La plantilla Módulo Vida es opcional podrás cargar tus objetivos del ámbito personal. Recuerda que el cumplimiento se mide sobre el Módulo Carrera.

En la Herramienta de Gestión de Desempeño, consulta los recursos de apoyo. 

El Ciclo de Gestión de Desempeño, es independiente y desencadena el Plan de Acción, correspondiente a tu calificación final. Tus objetivos de desarrollo, están enfocados a tu Plan de Desarrollo, derivado de tu evaluación del Ciclo 2024.

Para solicitar el alta de tu perfil acércate con tu Embajador de Desempeño o directamente a través de la Mesa de Servicio, es importante notificar a tu líder sobre la solicitud de alta.

Para ingresar, utilizarás tu usuario MX + Tu número de colaborador (por ejemplo: MX90000000) y se te brindará una contraseña temporal. Al ingresar deberás seguir las instrucciones para establecer tu contraseña permanente. Es importante ingresar lo antes posible, ya que la contraseña temporal expira después de un tiempo determinado.

Comunícate al Chat de Mesa de Servicio 

Link a Mesa de Servicio https://mesadeservicio.coppel.com/hc/es 

Clic en botón Chat > Selecciona área: Gestión de Desempeño

Para lograr esta corrección te solicitarán tu usuario MX+ Tu número de colaborador (por ejemplo, MX90000000).

Si tienes alguna duda del proceso, o requieres alguna asesoría, contáctate con el Equipo de Gestión de Desempeño:

Correo: gestiondesempeno@coppel.com

Si requieres ayuda con el ingreso, usuarioscontraseña y consultas técnicas en la plataforma contáctate con Mesa de Servicio:

 
Correo: soportedesempeno@coppel.com

Comunícate al Chat de Mesa de Servicio

Link a Mesa de Servicio https://mesadeservicio.coppel.com/hc/es

Clic en botón Chat > Selecciona área: Gestión de Desempeño

Para lograr esta corrección te solicitarán tu usuario MX+ Tu número de colaborador (por ejemplo, MX90000000)

Teléfono: (667) 7594310 | Ext. 562550

*Adicionalmente puedes acercarte a tu embajador o Asesor de Talento, y ellos estarán apoyandote con cualquier duda.

Consulta en el apartado de Embajadores.

Consulta en el apartado de ETyD.

Correo: soportedesempeno@coppel.com

Chat: https://mesadeservicio.coppel.com/hc/es 

Clic en botón Chat > Selecciona área: Gestión de Desempeño

Teléfono: Tel: (667) 7594310 | Ext. 562550

Horarios de Atención: Lunes a Viernes de 9am a 8pm Hr CDMX

Puedes intentar recuperar tu contraseña directamente en la herramienta de Gestión de Desempeño clic en "Olvidé mi contraseña" y revisando tu correo Coppel para recibir el email de recuperación.

En caso de no recibir el correo comunícate a Mesa de Servicio mediante la siguiente ruta,

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