2-Achats en ligne

1. Présentation

Le commerce en ligne est en constante évolution. Le nombre de transactions sur Internet augmente chaque année et de plus en plus de Québécois-e-s font leurs emplettes sur les nombreux sites de commerce en ligne.

"En 2020, 74,5 % des Québécois ont effectué des achats de biens ou de services sur Internet. Les dépenses sur Internet des cyberacheteurs québécois ont augmenté de 52,4 % par rapport à 2018 et ont atteint 13,4 G$ en 2020. Le total des achats en ligne effectués au Québec représente presque 16 % de tous ceux effectués au Canada."

Source : Statistiques Canada

2. Comment magasiner en ligne?

Pour acheter en ligne, il faut avoir un compte ou s’inscrire. Utilisez votre adresse courriel principale, mais utilisez un mot de passe différent pour améliorer votre sécurité. Une fois connecté, vous pouvez magasiner. Généralement, les grandes chaînes de commerce ont créé une application pour rendre leur boutique plus accessible sur les tablettes et les téléphones.

Avant même de débuter une quelconque transaction, renseignez-vous sur les politiques de livraison (shipping), sur les frais de douane et sur les conditions d’échange ou de retour d’achats. Ces informations se retrouvent généralement dans la bande supérieure ou inférieure de l’écran. N’oubliez pas que, si vous êtes sur un site américain, ces frais sont en dollars américains.

Voici un rappel des notions de sécurité quand vous faites des achats en ligne :

✅ Vérifiez toujours si vous magasinez sur un site sécurisé https. Cependant, il peut arriver qu’un site sécurisé soit http sur sa page d’accueil et qu’il ne soit https qu’au moment où vous devez entrer vos informations confidentielles.

✅ Privilégiez les sites de commerçants connus. De plus, assurez-vous que vous êtes sur la version canadienne du site Internet d’un commerçant afin d’avoir les prix en divise canadienne et de connaître les frais de livraisons (incluant les frais de douane).

✅ Utilisez PayPal car, lorsque vous ferez un achat, vous n’aurez qu’à entrer votre adresse courriel ainsi que votre mot de passe sans redonner votre numéro de carte de crédit.

✅ Vérifiez la provenance du produit et les frais de transport avant de passer votre commande. Un produit à très bas prix peut provenir de Chine et arriver après plusieurs semaines. Dès lors, il sera presque impossible de le retourner.

✅ Gardez votre facture qui vous sera envoyée par courriel. Créez un dossier « Factures » dans votre boîte de courriels, par exemple.

✅ Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer que les montants prélevés sont exacts.

✅ Suivez votre paquet. Il sera probablement envoyé par des compagnies telles que Postes Canada, FedEx, UPS, etc. Avec le numéro de suivi qui apparaît sur votre facture, vous pouvez retracer le paquet.

2.1 Frais de livraison

Il est avantageux de vérifier les informations concernant les frais de livraison avant de conclure votre transaction. En effet, les sites de commerce vous offrent souvent des réductions en fonction du montant d’achat que vous faites (ex. : livraison gratuite si achats de plus de 100 $). Il peut donc être intéressant pour vous d’ajouter un article à votre commande et, ainsi, sauver les frais d’envoi. Dans certains cas, la livraison rapide est plus dispendieuse que le délai normal. C’est également à vérifier avant de conclure votre achat.

2.2 Frais de douane

Les frais de douane s’ajoutent en fonction du produit et du pays d’origine, mais ne s’appliquent généralement pas aux États-Unis. Il est donc important de savoir d’où proviennent vos articles et si de tels frais seront ajoutés à votre facture au moment de payer.

2.3 Conditions d’échange ou de retour

Il arrive fréquemment que les commerçants en ligne vous facturent les frais d’expédition pour retourner le produit dans le cas d’un échange ou d’un retour (au même titre que lorsque vous faites l’achat dans un magasin réel, c’est vous qui devez rapporter le produit au magasin).

Prenez donc la peine de lire les clauses écrites en petits caractères avant de procéder à la transaction. Elles peuvent comporter des frais supplémentaires qui pourraient élever considérablement le montant de votre facture.

Pour plus d’information sur le sujet, cliquez ici.

Étape par étape

1️⃣ Téléchargez une application de magasinage en ligne.

2️⃣ Ouvrez l’application.

3️⃣ Sélectionnez votre magasin (au besoin).

4️⃣ Faites une recherche par mot-clé ou par catégorie. Prenez le temps d’explorer le menu, les options et les offres spéciales.

5️⃣ Profitez-en pour partager un article que vous avez aimé à un contact, par courriel, par Facebook ou autre.

✅ L’application est installée sur votre appareil et connectée à votre compte. L’avantage d’acheter directement à partir des applications et non sur Internet est que lorsque vous magasinez en ligne, vos préférences et achats seront mémorisés dans votre compte d'utilisateur. Il sera plus facile de magasiner par la suite.

3. Exercez-vous!

📝Visionnez la vidéo explicative et faites le même exercice.

Tâche :

📝 Cherchez un couteau et partagez votre trouvaille avec votre formatrice.

4. Amazon

Amazon est le plus gros site de commerce en ligne en Amérique du Nord. Vous y trouverez à peu près tout et n’importe quoi. Concrètement, Amazon possède des entrepôts et distribuent la marchandise selon un modèle de livraison à domicile très rapide. Amazon vous permet d’acheter des produits de fournisseurs et de commerçants de partout dans le monde. C'est surtout des produits neufs, mais il est possible d’y trouver des articles usagés, moins cher.

✅ Vérifiez les évaluations d'un produit.

✅ Vérifiez la fiabilité du vendeur.

✅ Vérifiez les délais et le prix de la livraison.

⚠️ L'abonnement Prime (payant) vous permet d'avoir la livraison rapide et gratuite (pour certains produits). C'est un coût mensuel.

Politiques de retour, de remboursement et d’échange

Chaque commerçant peut spécifier ses critères et ses modalités d’échange et de retour de sa boutique sur Amazon. Il est habituellement très simple de retourner et de vous faire rembourser un produit vendu directement par Amazon.

✅ Pour retourner un produit, il suffit de démarrer la démarche de retour, qui est disponible lorsque vous avez commandé et reçu un article.

Cliquez ici pour connaître la procédure de retours d'Amazon.

La présence de l’anglais

⚠️ Même si vous utilisez la version française du site, beaucoup d’informations apparaîtront en anglais dans les mégasites de commerce en ligne. Utilisez un site ou une application pour traduire ce que vous ne comprenez pas ou demandez l’aide d’un ami qui connaît l’anglais si vous avez des doutes.

📝Recherchez les articles suivants sur Amazon.ca ou avec l’application Amazon.

🔲 Un ensemble de couteaux de cuisine 🔪

🔲 Du papier toilette 🧻

🔲 Une télévision 📺

🔲 Une paire de pantoufles 🥿

🔲 Un livre spécialisé sur les animaux 📖

5. Atelier 📝

1️⃣ Téléchargez l’application Amazon pour tablette ou téléphone.

2️⃣ Le formateur vous demandera de trouver un article en particulier sur Amazon. Choisissez celui qui semble idéal. Pensez à votre budget. L’article doit provenir d’un fournisseur fiable.

3️⃣ Ajoutez cet article à votre panier. Partagez l'article à votre formateur.

4️⃣ Comparez vos choix. Quels articles ont été les plus populaires? Quels articles sont peut-être à éviter? Quels fournisseurs sont mieux côtés?

6. Mise en situation

Renée et Gaston sont renversés par la saveur et la fraîcheur des légumes du leur jardin. Les semaines de préparation et d’efforts portent enfin leurs « fruits »! Renée prépare une bonne salade presque chaque jour. Elle coupe, hache, taille, équeute, vide, pèle et tranche avec passion, au grand bonheur de l’estomac de Gaston. Notre vieil ami a observé que la petite planche à découper de la cuisine est décidément trop petite et un peu mince pour l’ampleur des projets culinaires de sa douce moitié. Il lui faut trouver la planche à découper IDÉALE pour démantibuler les magnifiques légumes et préparer des salades encore plus sublimes. Pour être certain de faire le bon choix, il décide de comparer les produits populaires sur deux applications de commerce en ligne : Amazon et Canadian Tire.

Tâche :

📝 Faites comme Gaston. Recherchez sur vos applications de commerce en ligne et choisissez la planche à découper qui serait parfaite pour Renée. Envoyez votre choix à votre formateur par courriel.

✅ Visionnez l’exemple sur cette vidéo si vous avez de la difficulté.

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