6b Håndtering av mediekriser

AV KRISTOFFER ROBIN HAUG

Hovedregelen er at så fort du oppdager at det er en krise skal du varsle internt i organisasjonen (om du får vite om situasjonen gjennom at du blir kontaktet av en journalist, kan du be om tid for å sette deg inn i saken internt i organisasjonen før du ringer tilbake, se «Når journalisten ringer» ovenfor).

Er det bare en sak du synes er litt kinkig å kommunisere kan du si ifra til fylkesleder, men større kriser bør meldes fra til kommunikasjonssjefen eller parti­sekretæren omgående. De vil kunne hjelpe deg med å legge opp det videre arbeidet og håndtere saken på best mulig måte.

En god huskeregel for kommunikasjon som er særlig viktig å huske i kriser er «Hode-Hjerte­-Hender»

Hode – Vis at du har hodet på rett plass: Få frem de viktigste faktaene, vis at du har oversikt og har forstått situasjonen.

Hjerte – Vis at du har et varmt hjerte: Du har medfølelse med de som er rammet, du viser forståelse for de som er frustrerte.

Hender – Vis at du har dyktige hender: Du utviser handlekraft, forklar hva du gjør for å få oversikt over situasjonen, eller hva som blir gjort for å rette opp det som har skjedd, eller for å hindre at noe slikt skal skje på nytt.

Kjenn dine rettigheter!

Vær varsom-plakaten er reglene journalistene helst bør følge, og du kan henvise til denne dersom de ikke gjør det.

Generelle tips om å håndtere negative saker i media:

• Skjerm politikerne: Få noen andre til å uttale seg i forbindelse med de negative oppslagene om mulig – politikerne er avhengige av gode oppslag, sekretærer o.l. er det ikke i samme grad.

• Søk veiledning, få råd før du ringer journalisten tilbake.

• Be alltid om sitatsjekk!

• Når en negativ sak er ute på trykk har du to valg:

– La saken gå over – om det f.eks. bare er en fillesak media har blåst opp (men husk: det er folk flest som avgjør hva som er viktig for dem – ikke vi!).

– Gi et skikkelig tilsvar (ofte handler det om å få fakta på bordet, legge seg flat om det er noe man har gjort som ikke har vært bra – husk Hode-Hjerte-Hender!).

• Om du er usikker på detaljene:

– Ta en overordnet og prinsipiell tilnærming («MDG har i partiprogrammet at vi støtter… fordi…»).

– Eller snakk om prosessen fremover («Vi jobber nå med å kontakte de pårørende og har en løpende kontakt med sykehuset for å ha oversikt over tilstanden til de som ble skadet under arrangementet.»).