Компетентността и креативността доближават човека до божественото…

Компетентността е способността на човек да разбира явленията около себе си и вътре в себе си.

Човек, застанал на брега на река може:

✓ да се възхищава на нейните меандри през дефилето,

✓ да се забавлява с отражението на слънчевите лъчи от повърхността на водата,

✓ да слуша ромона на потока,

✓ да утоли жаждата си, гребнал в шепите си прохладна вода…

За този човек, можем да кажем, че притежава сетивата да разбере съвършенството на природата. Ако човекът би бил сляп, той нямаше да може да види красивите меандри и слънчевите отблясъци… Ако той би бил глух, нямаше да бъде в състояние да чуе песента на потока… Човек, лишен от сетивата си, не би могъл да разбере съвършенството на света.

Именно компетентността дава на съзнанието ни сетивата да разбираме явленията около нас и вътре в нас.

Но защо ни е да разбираме нещо, ако това по-задълбочено вникване не ни приближава към съвършенството на Твореца? Креативността може да ни е дадена под формата на талант и от нас зависи да работим неуморно като я развиваме според собствените си предпочитания и възможности. Добре известна е притчата за талантите. Те трябва да се развиват и използват от хората, а не да се оставят да залиняват и закърняват.

Натрупаната компетентност под формата на знания, умения и опит е плодородната почва, върху която може да дадат плод таланта и креативността.

Идеята за самоусъвършенстването е дълбоко залегнала в човешката същност.

Непрекъснатото подобряване е характерна особеност на системите за управление на качеството. Добрите практики, описани в международните стандарти, са основата, върху която се изграждат съвременните системи за управление. Цикълът „планиране - изпълнение - проверка - действие“ (Plan - Do - Check - Act, PDCA)“ поставя жалоните по пътя към подобряването.

Настоящата монография има за цел да даде криле на хората, за които личното и общественото усъвършенстване са кауза.

Системите за управление на качеството, основани на изискванията на ISO 9001, са най-многобройни спрямо други системи за управление. Внедрените системи за управление на качеството са над 1 милион в световен мащаб, а в България - 6402 по данни от проучването на Международната организация за стандартизация The ISO Survey of Management System Standard Certifications – 2021 (2022-09-26).

Проблемът, на който е посветена монографията, е неразбирането, а оттам и неприлагането на цикъла PDCA в организациите.

Основните методи, използвани за решаване на проблема са:

✓ анализ на обективни данни относно съществуващия проблем;

✓ творческо решаване на проблема на базата на: (1) допълнителни международни стандарти; (2) указания и препоръки от реномирани професионални организации и (3) доказани авторитетни библиографски източници;

✓ обобщаване на добри практики от успешни проекти и извлечени поуки от неуспехи;

✓ визуализиране на резултатите за по-добро възприемане;

✓ формулиране на предложения за по-нататъшни научни изследвания.

Приложението на предложените методи е апробирано в научната, практическата и консултантската работа на автора в продължение на повече от 20 години. С всяка глава от монографията и съответно - с всяка клауза на ISO 9001:2015, са свързани допълнителни публикации и проекти за по-подробно вникване в темата.

Ползите от решаването на този актуален проблем са в няколко насоки:

✓ подобрено разбиране и прилагане на процесния подход в системите за управление на качеството;

✓ по-логично организиране, синхронизиране и оптимизиране на процесите, техните взаимовръзки и взаимодействия в рамките на системата за управление на качеството;

✓ веднъж усвоен, подходът за определяне на характера на процеси, дейности и задачи по цикъла PDCA, може да бъде използван и адаптиран към всички стандарти на ISO за системи за управление, тъй като те също следват този начин на организиране дейностите на организациите;

✓ доказване на практика, че системите за управление на качеството, основани на принципи, култура по качество и процеси, могат да носят полза за всички вътрешни и външни заинтересовани страни.

Съдържание

Компетентността и креативността доближават човека до божественото 3

Благодарности 4

Предговор 7

Въведение 8

В.1. Личности, положили основите на управлението на качеството 8

В.2. Хронология на стандартите за управление на качеството преди ISO 9000 10

В.3. Управление на качеството - по света и у нас 12

В.4. Национална инфраструктура по качество 14

Обобщение 16

ГЛАВА ПЪРВА. ОСНОВИ НА ЦИКЪЛА PDCA 17

1.1. Системи за управление - съвременни стандарти 17

1.2. Системи за управление на качеството от серията ISO 9000 19

1.3. Основи на цикъла PDCA в системите за управление 24

Изводи от Глава първа 33

ГЛАВА ВТОРА. ПЛАНИРАНЕ (PLAN) 35

2.1. Принципи за управление на качеството 35

2.2. Клаузи от ISO 9001:2015, свързани с етап „планиране“ 38

2.2.1. Контекст на организацията (Клауза 4 от ISO 9001:2015) 38

2.2.2. Лидерство (Клауза 5 от ISO 9001:2015) 57

2.2.3. Планиране (Клауза 6 от ISO 9001:2015) 63

2.3. Инструменти за планиране на качеството 68

Изводи от Глава втора 74

ГЛАВА ТРЕТА. ИЗПЪЛНЕНИЕ (DO) 75

3.1. Клаузи от ISO 9001:2015, свързани с етап „изпълнение“ 75

3.1.1. Поддържане (Клауза 7 от ISO 9001:2015) 75

3.1.2. Дейности (Клауза 8 от ISO 9001:2015) 92

3.2. Инструменти за осигуряване на качеството 111

Изводи от Глава трета 112

ГЛАВА ЧЕТВЪРТА. ПРОВЕРКА (CHECK) 113

4.1. Клауза от ISO 9001:2015, свързана с етап „проверка“ 113

4.1.1. Оценяване на резултатността (Клауза 9 от ISO 9001:2015) 113

4.2. Контрол на качеството 125

4.3. Одитиране на системи за управление. Стандартът ISO 19011:2018 130

4.4. Инструменти за контрол на качеството 134

Изводи от Глава четвърта 134

ГЛАВА ПЕТА. ПОДОБРЯВАНЕ (ACT) 135

5.1. Клауза от ISO 9001:2015, свързана с етап „подобряване“ 135

5.1.1. Подобряване (Клауза 10 от ISO 9001:2015) 135

5.2. Инструменти за подобряване на качеството 141

5.3. Подобряване и иновации 142

5.4. Модели на съвършенство 147

5.5. Цели на ООН за устойчиво развитие (UN SDGs) 151

5.6. Индустрия 4.0 и Качество 4.0 152

5.7. Поддържащи стандарти към серията ISO 9000 154

5.8. Приложение на ISO 9001 в различни сектори 155

Изводи от Глава пета 157

ГЛАВА ШЕСТА. ОБЛАСТИ НА РЕАЛНО ПРИЛОЖЕНИЕ НА ЦИКЪЛА PDCA 159

6.1. Образование 159

6.2. Автомобилна индустрия 161

6.2.1. IATF 16949:2016 161

6.2.2. Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan 161

6.2.3. Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) 163

6.2.4. Measurement Systems Analysis (MSA) 164

6.2.5. Statistical Process Control (SPC) 165

6.2.6. Production Part Approval Process (PPAP) 166

6.2.7. Toyota A3 168

Изводи от Глава шеста 169

Общи изводи 170

Приноси на монографията 171

Използвани съкращения и абревиатури 172

Съкращения и абревиатури на кирилица 172

Съкращения и абревиатури на латиница 172

Библиография 176

За автора 185