消滅都市のデータ引き継ぎをすると改善される場合がありますので、下記の操作をお試しください。
【引き継ぎ用IDの確認とパスワードを発行済みのお客さま】
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消滅都市のアプリを再インストール後、消滅都市スタート画面右下の「サポート」ボタンをタップ＞「データを引き継ぐ」 より、引き継ぎ用IDとパスワードを入力して「送信」ボタンをタップ＞「データを引き継ぐ」画面に遷移いたしますので、表示されている内容で問題なければ「はい」ボタンをタップ＞データの引き継ぎ完了画面が表示されるので「OK」ボタンをタップし、データの引き継ぎが完了となります。
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【引き継ぎ用IDの確認とパスワードを発行していないお客さま】
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消滅都市ホーム画面＞「メニュー」＞「その他」＞「機種変更/データ引き継ぎ」＞「引き継ぎ設定」＞設定したいパスワードを入力後に「設定する」をタップ＞「設定完了」の画面に遷移し、データの引き継ぎ設定が完了となります。
※表示されている引き継ぎ用IDをメモやスクリーンショットで必ずお控えください。
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引き継ぎ用IDの確認とパスワードの設定が完了した際は【引き継ぎ用IDの確認とパスワードを発行済みのお客さま】に記載の操作を行ってください。
引き継ぎ用IDの確認やパスワードの発行ができない、発行したパスワードが使用済みであるなどのエラーが表示される場合は詳しい状況をお調べいたしますので、消滅都市のアプリの削除や再インストールはせず、 カスタマーサポートまでご連絡ください。
引き継ぎ設定をしていない状況で、アプリのデータを消してしまった際のデータ引き継ぎの手順についてご案内させていただきます。
お問い合わせフォームからカスタマーサポートまでご連絡ください。
消滅都市のアプリが強制終了してしまう、フリーズするなど、動作に異常がみられる場合は下記の操作で改善することがあります。
タイトル画面右下部、サポート項目内より『ゲームデータを取り直す』を行う
「メニュー」→「その他」→「オプション」の「クエスト軽量モード」をONにする
他にバックグラウンドで起動しているアプリなどがありましたら終了していただく
ご利用端末の空き容量2GB以上の確保
端末の熱が上がっている場合、熱が下がるまで待っていただく
回線を切り替えていただく(LTE→WiFi/WiFi→LTEなど)
※通信状況による可能性がございますので、WiFiとLTEの両方の回線でお試しいただけますようお願いいたします
なお、アクセス集中による通信状況の混雑が原因で発生する可能性もございます。
しばらくお時間を置くなど、通信環境が安定した状態でご利用ください。
上記をお試しいただいても問題が解消されない場合、お客さまごとのご利用端末の状態や通信環境によって、原因や発生頻度が異なりますため、完全な解消までにはお時間をいただく可能性がございます。
皆さまに快適にお楽しみいただけるよう引き続き取り組んでまいりますので、ご理解くださいますよう何とぞよろしくお願い申し上げます。