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返品・返金について
返品・返金の基準
ケガ・出血
肌荒れ
例外 （お客様が返金希望で温度感が上がった）
誤購入（返金不可→替刃誤購入の場合、替刃に合う本体を送る→返金の優先順位）
剃り心地が思っているものと違った
中身が思っているものと違った
交換対応不承の返金希望
※エスカレが必要になる案件です
注意事項
返品・返金にあたりお伺いすること
お名前（漢字フルネーム）
電話番号
送り先住所
該当製品のJANコード
該当製品の個数
購入金額、レシートがあるか（ない場合が多いので購入店舗をお伺い店舗に連絡）
※全て復唱し確認する
返品・返金にあたりお伝えすること
返金金額
先に着払いで製品をお送り頂く旨
製品が確認出来次第の返金
現金書留で返金
お客様起因の返金の場合は、今回に限り対応と念押し
その他
その他
ケガ・出血、肌荒れエスカレせずに返金希望の場合は返金対応
ご購入等のお客様の起因で返金希望は、まず製品交換を提案し、ご納得いただけない場合はエスカレ
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