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ユーザーから入電があった場合の入力方法
【新規登録】
赤枠の(+)をクリックすると新規レコード(対応履歴)が生成。
【CRR担当者】
担当者名をイニシャル入力。
【受付日】
電話を受けた日付を入力。
【1次処理日】
一旦対応完了した日付を入力。
【アンケート】
ユーザーで携帯なら可。その他は否を。
【LOB】
Men→男性用商品
Women→女性用商品
Others→その他商品
【カテゴリ】
Dispo→使い捨てカミソリ
System→替刃式カミソリ
Toiletry→ジェル、フォーム
Others→その他商品
【BRAND・SUB_BRAND】
BRANDにお問い合わせ商品のシリーズ
SUB_BRANDに製品内容分類のサブブランドを入力
【申し出人情報】
電話のみの場合
必須入力はTEL、申し出人選択、申し出人性別、受理方法
（氏名は最悪なくてもよい）
交換が入る場合
必須入力は氏名、TEL、申し出人選択、申し出人性別、受理方法、郵便番号、住所
【回答方法】
電話のみの場合
必須入力は1次回答方法
交換が入る場合
必須入力は1次回答方法、レターファイル挿入、CS No、
サンプル、代替品目/数量
交換（2次回答あり）が入る場合
必須入力は1次回答方法、2次回答要、レターファイル、2次回答方法、CS No、サンプル、代替品目/数量
【申出区分1】
BLADE＆RAZOR→替刃式カミソリ
SG/GL→ジェル、フォーム
Battery→使わない
OTHERS→その他（営業等）
Playtex→使わない
【申出区分2】
C→クレーム（不具合）
I→クレーム（不具合）以外
【申出区分3】
P→製品
Z→製品以外
【内容】
製品内容分類の新製品分類から該当する項目を入力
【申出要約】
消費者か販売店か、おおよその年齢、性別を書き込み
簡単なお問い合わせ内容、回答内容を記載
交換対応で回収品が入る場合は、
※温度感上がるお客様の場合詳細に記載
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