通常

お客様からのお問い合わせで、商品について調べても分からないことや、お客様への対応に悩む場合はチャットでシック様にエスカレする。

問い合わせ例）

妊娠中でもシェービングジェルは使用できるか

シェービングフォーム缶のボタンの位置がリニューアル前後で違うか教えて欲しい　など…

【エスカレ時の注意点】

・シック様にそのまま送れるよう、誤字・脱字・敬語などに気をつける。

・エスカレする際は、どのお客様からの問い合わせなのかをシック様側で調べられるようKintone番号を記載する。

・一文が長くなりすぎないよう気を付け、簡潔な文章にする。

「シック・ジャパン様　調査依頼対応チェックシート」の「要エスカレ回答案件  」シートにエスカレした日付や内容など必要項目を記入。

ステータスは「回答待ち」にしておく。