Per ottenere risultati positivi nel lavoro non è più sufficiente saper prendere decisioni giuste o adottare strategie elaborate, ciò che serve, il più delle volte, è possedere una perfetta conoscenza dell’ambiente che ci circonda, capire se una persona ci sta mentendo, saper scegliere gli argomenti efficaci per convincere il nostro interlocutore, trovare valide motivazioni per conquistare il consenso dei colleghi, o l’approvazione dei superiori, con lo stile chiaro e diretto che lo contraddistingue.
Le parole, le tattiche, le strategie per trovare soluzioni valide in ogni occasione, per stimolare le persone con cui viviamo o lavoriamo ad essere preziosi e potenti nostri alleati.
Contenuti
· Come fidelizzare clienti, dipendenti e collaboratori
· Come motivare collaboratori e dipendenti
· Come controllare le notizie negative, smorzare la pubblicità negativa
· Come mettere fine a fake news, chiacchiere e pettegolezzi su di voi
· Come recuperare i crediti anche se scaduti da tempo
· Le 9 regole per trasformare un nemico in un amico
· Come recuperare un cliente perso
· Come gestire persone difficili
· Come gestire le lamentele del cliente e volgerle a proprio favore
· Come criticare un dipendente sensibile in modo indolore
· Gestione degli obiettivi
· Come influenzare l’uditorio
· Come aumentare il proprio carisma
· Come far accettare agli altri cambiamenti difficili
Durata del corso 8 ore