Le parole sono magiche, possono attrarre, sedurre e convincere. Oppure possono stancare, allontanare e far dubitare. Se ti occupi di vendita, gestisci prodotti, servizi oppure devi gestire relazioni, i tuoi risultati dipendono in maniera preponderante da ciò che dici e da come lo dici.
Quanti secondi ti bastano per fare una buona o una cattiva impressione? Sette.
E quante delle tue prime parole cattureranno l'attenzione del tuo interlocutore? Dodici.
La vendita al dettaglio è un processo complesso che si svolge nell'arco di pochi istanti, la scelta di un prodotto non è un fatto casuale ma il risultato di una catena decisionale che si può prevedere, ottimizzare e guidare.
CONTENUTI
ü Le fasi del processo di vendita
ü Comprendere il cliente
ü La comunicazione non verbale
ü Il luogo di vendita parla per voi
ü Guidare la scelta di un prodotto
ü Il cliente sempre soddisfatto, la sensazione dell'affare fatto
ü Le 18 parole magiche
ü Le 10 parole tossiche
ü I trucchi per aumentare le vendite
DESTINATARI
Professionisti nella vendita al dettaglio, Negozianti, Commesse/Vetrinisti.
DURATA
Da concordare