HOE U VEELVOORKOMENDE PROBLEMEN MET KOPERS OP EBAY KUNT OPLOSSEN

De meeste transacties op eBay verlopen probleemloos. Ondanks wishful thinking, is het onvermijdelijk dat een klein percentage van de eBay-transacties zal resulteren in een koper-verkoper geschil. Sommige kunnen worden vermeden, andere niet. In ieder geval zijn er verschillende transactieproblemen die keer op keer opduiken, waardoor verkopers gedwongen worden actie te ondernemen en hun verkopen in de wacht zetten. Hier zijn vijf van de meest populaire scenario's, samen met hun eenvoudige oplossingen.

1 - Koper wil adres wijzigen

Het is niet ongebruikelijk dat kopers na een verkoop contact opnemen met verkopers om te informeren naar de transactie. Een van de meest voorkomende verzoeken is om een ??item naar een ander adres te sturen dan het adres dat wordt vermeld in de PayPal-transactiegegevens. Helaas dekt PayPal Verkopersbeveiliging geen transacties waarbij de verkoper naar een ander adres verzendt, wat dit voor verkopers moeilijk maakt.

Wat te doen: leg de situatie uit aan de klant en noem de PayPal-regels zoals vereist. Als de koper nog steeds het adres wil wijzigen, is de eenvoudigste oplossing om het geld terug te betalen via PayPal en vervolgens de transactie op eBay te annuleren. Zodra het adres van de koper is gewijzigd, kunnen ze het item kopen in een nieuwe aanbieding.

2 - item is niet meer gewenst

Hoewel het berouw van de koper niet exclusief is voor eBay, komt het regelmatig voor op internet. Zelfs als het artikel correct is geadverteerd en in goede staat is aangekomen, is het misschien niet precies wat de koper wilde.

Wat te doen: Verkopers die geen retourzendingen accepteren, zijn niet verplicht om de koper terug te betalen. Afhankelijk van de omstandigheden kan het echter de moeite waard zijn om te beslissen of u een retourzending al dan niet voltooit om de klantloyaliteit te verbeteren. De verkoper verliest weinig tijd aan het opnieuw plaatsen van het item als de koper besluit de verzendkosten voor de retourzending te betalen, maar behoudt een potentieel loyale klant. Houd er rekening mee dat eBay-verkopers met een flexibel retourbeleid worden beloond.

3 - De koper betaalt niet meteen

Na het winnen van een veiling of het gebruik van de ‘Nu kopen'-functie op eBay, zijn kopers verplicht om het item te kopen. Helaas betalen niet alle kopers zo snel als u zou denken.

Wat te doen: bedank eerst de klant voor zijn aankoop met een briefje. Vertel hen dat u het artikel zult bezorgen zodra de betaling is ontvangen. Dit is een zacht duwtje in de rug om nu voor het item te betalen. Een factuur versturen is een andere keuze. Nadat een vermelding is beëindigd, kan een factuur tot 30 dagen later worden verzonden.

Als dat niet werkt, is de volgende beste optie om een ??claim in te dienen voor een onbetaald object. Verkopers op eBay.com kunnen dit doen zodra twee volle dagen nadat de verkoop of aanbieding is beëindigd. De koper krijgt te horen dat hij binnen een bepaalde tijd moet betalen, anders wordt de transactie geannuleerd.

4 - Item aanzienlijk niet zoals beschreven

Kopers hebben recht op restitutie onder de geld-terug-garantie van eBay als een item niet overeenkomt met de beschrijving van de aanbieding. Dit is natuurlijk erg afhankelijk van iemands standpunt.

Wat te doen: verkopers op eBay.com hebben drie dagen de tijd om het geschil met de koper te beslechten. Daarna zal de koper eBay om hulp vragen. Er zijn vijf opties beschikbaar voor verkopers om de situatie op te lossen.Accepteer de retourzending en de verkoper zal de volledige aankoopprijs terugbetalen, inclusief zowel de initiële verzendkosten als de verzendkosten voor de retourzending.Stel de koper in staat het artikel te behouden en de oorspronkelijke verkoop terug te betalen.Stel de klant in staat het artikel te behouden en een gedeeltelijke terugbetaling te ontvangen.Vraag de koper om een ??soortgelijk artikel in ruil (of vervanging) te accepteren.Stuur het item naar eBay en dien een geschil in. Voor deze keuze is zoveel mogelijk bewijs nodig dat het object op de lijst nauwkeurig is geïdentificeerd.Er is geen eenduidige oplossing voor elke SNAD-situatie of eBay-verkoper. Verkopers van goedkope artikelen geven eerder een restitutie en staan ??de koper toe het artikel te behouden.

Houd er bij de beslissing om de retourzending al dan niet bij eBay aan te vechten in gedachten dat het bedrijf in het verleden de kant van verkopers heeft gekozen om de hoge mate van kopersveiligheid van de site te behouden. Het kost tijd en doorzettingsvermogen om uw zaak te winnen.

5 - Item niet ontvangen

De postdienst is niet vlekkeloos en een klein percentage van de pakketten haalt nooit de beoogde bestemming. Als het gaat om goederen die niet worden ontvangen, vallen consumenten op dezelfde manier onder de geld-terug-garantie als in SNAD-situaties. Kopers hebben tot 30 dagen na de meest recente geschatte leverdatum om vermiste producten te melden.

Wat te doen: verkopers op eBay.com hebben drie dagen de tijd om te reageren op een verzoek om een ??item dat niet is ontvangen. Hier zijn uw keuzes voor de volgende stap:

Upload de monitoring als je dat nog niet hebt gedaan. Als de controle van het item aangeeft dat het is verzonden, wordt het verzoek automatisch binnen 24 uur gesloten.

Vraag de koper om aanvullend onderzoek te doen. Het is de moeite waard om de klant eraan te herinneren het postadres nogmaals te controleren om te zien of het pakket naar een naburig gebouw is verzonden.

Bied de klant een vervanging of een terugbetaling aan. Dit is de meest kosteneffectieve optie voor verkopers die geen informatie hoeven te volgen of wiens trackinginformatie aangeeft dat de zending gedurende 7 (binnenlandse) of 10 (internationale) dagen zonder beweging onderweg is geweest.

Stuur het item naar eBay en dien een geschil in. Voor deze keuze is zoveel mogelijk bewijs nodig dat het item naar het transactieadres is verzonden.

Het is vermeldenswaard dat verkopers na een bepaalde tijd een claim zullen indienen bij de betreffende mailingservice voor compensatie.

U moet ook die instructies op het scherm opvolgen om de verwijderingsoperatie te voltooien. Neem contact op met eBay Nederland als u zich zorgen maakt of hulp nodig heeft bij een van de stappen. Als u de eBay-service gebruikt, kunt u door technische problemen fouten of andere ongemakken tegenkomen.