Heb je ooit een serieus probleem gehad met je eBay-account en wilde je meteen in contact komen met een live eBay-agent? In dit bericht bespreek ik de beste manieren om contact op te nemen met de klantenservice van eBay (en een onverwachte conclusie!).
Als eBay-verkoper is een van de meest stressvolle momenten wanneer er iets essentieels misgaat (zoals het opschorten van een account, het verwijderen van aanbiedingen of zorgen over het hacken van een account) en je alles moet laten vallen en het probleem moet oplossen.
Ik was altijd op zoek naar de snelste manier om contact op te nemen met een menselijke vertegenwoordiger bij eBay wanneer mij dit overkwam (ik schreef een tijdje geleden over hoe ik mijn opgeschorte eBay-account herstelde), maar dit was altijd al een enorme uitdaging op zich omdat eBay doet er alles aan om hun 'menselijke' contactgegevens te verbergen.
Waarom verbergt eBay het telefoonnummer van de klantenservice?
Het bouwen van een callcenter met zo'n groot aantal medewerkers is een grote financiële investering, en dat is nog voordat we nadenken over de tijd die nodig is om een ??dergelijke operatie op te zetten, de hoeveelheid training die nodig is en de complexiteit van geautomatiseerde systemen die nodig zijn om het te bedienen.
Daarom is het eBay-helpcentrum ontworpen om je kant-en-klare oplossingen te bieden voor verschillende problemen, en als je niet kunt vinden wat je zoekt, wordt je doorverwezen naar de eBay-community om hulp te zoeken bij andere eBay-verkopers. .
Vanuit het perspectief van eBay is het verstrekken van een telefoonnummer om hun klantenserviceteam te bereiken het allerlaatste redmiddel.
Laten we alle verschillende methoden bespreken die u snel kunt gebruiken om contact op te nemen met de klantenondersteuning van eBay. Omdat veel klanten om verschillende redenen aarzelen om de klantenservice te bellen (bijvoorbeeld een taalbarrière), zal ik ook de keuzes voor chatten en berichten bespreken.
Hoe bereik je de eBay-klantenservice op sociale media?
Niet onverwacht lijkt de gemakkelijkste manier om contact op te nemen met de klantenservice van eBay via sociale media, althans voor mij. Het is geen verrassing dat 'chatten' in zijn verschillende vormen floreert in een tijd waarin mensen een hekel hebben aan telefoneren en in een geglobaliseerde wereld waar internationaal telefoneren duur kan zijn of taalbarrières mensen belemmeren om fysiek te praten. Twitter en Facebook lopen voorop op het gebied van eBay:
eBay-klantenservice op Facebook
Hier zijn enkele voorbeelden van Facebook-contacten van mensen met de klantenservice van eBay:
Voorbeeld van eBay-klantenondersteuning op Facebook
Voorbeeld van eBay UK-klantenondersteuning op Facebook
Hoe vind je snel een oplossing met de helpdesk van eBay?
Je hebt een andere keuze als hulp via sociale media geen optie voor je is, ofwel omdat je niet weet hoe je het moet gebruiken, ofwel omdat je geen Facebook of Twitter hebt. Met behulp van de sectie 'Help & Contact' kunt u deze procedures volgen om een ??telefoonnummer te krijgen. Later in dit stuk zal ik je andere telefoonnummers geven en het niveau van klantenservice van eBay via de telefoon bespreken. Voorlopig:
Stap 1: klik op ‘Help & Contact’
Helpcentrum voor eBay-klantenservice
Stap 2: Klik op de blauwe knop 'Contact' onderaan de pagina
Neem contact met ons op knop op de klantenondersteuningspagina van eBay
Stap 3: Kies de relevante categorie
categorieselectie voor eBay-klantenservice
Stap 4: Naar de ‘bel ons’ knop
Selecteer de drie opties die het probleem waarmee u wordt geconfronteerd het beste verklaren, of selecteer er willekeurig drie om de knop 'contact opnemen' op uw scherm weer te geven.
Navigatie naar het helpcentrum voor klantenondersteuning van eBay
Stap 5: Klik op ‘bel ons’
De blauwe 'Bel ons'-knop is alleen zichtbaar van 05.00 uur tot 22.00 uur. Pacific tijd; klik erop en er verschijnt een telefoonnummer met een eenmalige toegangscode.
Bel ons-knop op de klantenondersteuningspagina van eBay
Houd er rekening mee dat de telefoonoptie in de meeste gevallen niet zal verschijnen, omdat eBay deze informatie zoveel mogelijk voor zijn gebruikers probeert te verbergen.
Hoe de eBay-community gebruiken om hulp te krijgen?
De eBay-community is een andere plek voor antwoorden op eBay-gerelateerde vragen. U kunt zoeken naar uw probleem of onderwerp, en veel vragen zijn al beantwoord, dus u kunt de zoekresultaten bekijken om te zien of er een eenvoudige oplossing voor uw probleem is. Als je het antwoord niet kunt vinden, maak dan een nieuwe 'thread' aan en een vrijwilliger van de eBay-community zal reageren. Ik zal beide opties illustreren met voorbeelden.
In het eerste geval zocht ik in de eBay-community naar 'Hoe kan ik een retourlabel naar een koper sturen?' en vond een vraag die vergelijkbaar was met de mijne:
Navraag bij de community-ondersteuning van eBay
Ik scrolde naar beneden om de verschillende antwoorden te bekijken die werden gegeven na het lezen van de vraag en het bepalen van de relevantie voor mij:
Berichten op de eBay-communitythread
Als u het antwoord dat u zocht niet hebt gevonden, hoeft u zich geen zorgen te maken; je kunt altijd een nieuwe discussie starten. Hier is hoe het te doen:
Stap 1: kies de relevante categorie
Ondersteuning van de eBay-community kies een onderwerp
Stap 2: Klik op de knop ‘start een nieuwe discussie’
Klik aan de rechterkant van de pagina op de knop 'start een nieuwe discussie':
start een nieuwe discussie in de eBay-community
Stap 3: Stel je vraag
Geef uw vraag een titel en leg uw probleem uit in het gedeelte 'body' voordat u op 'publiceren' klikt. Dat is alles; u zou binnen de kortste keren antwoorden op uw vragen moeten hebben.
Voorbeeld van een community-onderzoek op eBay
Hoe contact opnemen met de klantenservice van eBay via e-mail?
Helaas is de e-mailcommunicatie van eBay slecht. Ik zocht online naar hun contactgegevens, maar vond alleen hun Australische adres: klantenservice au@ebay.com. Volgens eBay-forums en communityfeedback is dit echter een van de minst aanbevolen methoden om contact op te nemen met eBay. Het lijkt erop dat eBay de nodige middelen en personeel niet heeft of weigert te hebben om een ??e-mailklantenserviceteam te onderhouden. Hier zijn een paar van de reacties die ik heb gevonden op het officiële communityforum van eBay:
support@ebay.com
E-mailadres voor eBay-klantenondersteuning
Een andere manier om contact op te nemen met eBay is via hun ondersteuningscentrum. Als je het antwoord daar niet kunt vinden, kunnen ze je de mogelijkheid bieden om per e-mail contact met hen op te nemen, waarop ze meestal binnen 24 uur reageren.
Hoe de eBay-klantenservice telefonisch bereiken?
Poging om contact op te nemen met de klantenservice van eBay is naar mijn mening het laatste redmiddel. De korte versie is dat ze onprofessioneel en onwetend zijn, maar ik zal hier nader op ingaan zodra ik heb uitgelegd hoe je telefonisch contact kunt opnemen met eBay.
De gemiddelde wachttijd voor het bellen met de klantenservice van eBay is 14 minuten, volgens GetHuman, een bedrijf dat informatie en hulp biedt om menselijke vertegenwoordigers aan de lijn te krijgen. Op basis van gegevens die zijn verzameld van 300.000 eBay-gebruikers, is dit het beste nummer om te bellen voor problemen met de klantenservice. Deze hotline kan u helpen met verschillende problemen met de klantenservice, waaronder:
fraude
Terugbetalingen
Geeft terug
Klachten
bestelling problemen
bestellingen volgen
Heeft het zin om contact op te nemen met de klantenservice van eBay?
Ik weet niet hoeveel van jullie met de klantenservice van eBay te maken hebben gehad, maar ik moet in de loop der jaren 40-50 keer met ze hebben gesproken, en in 99 procent van de gevallen wist ik veel meer dan zij over elk eBay-beleid. , regel of facet van verkopen op eBay. Onthoud dat wij, als verkopers, eBay elke dag leven en ademen, maar deze klantenservicemedewerkers doen dit werk in veel gevallen al een jaar en hebben nog nooit een enkel item op eBay verkocht.
eBay heeft ook een groot klantenservicecentrum in de Filippijnen, waar medewerkers zeer rudimentaire training krijgen en primair verantwoordelijk zijn voor het geven van antwoorden uit een handboek dat vergelijkbaar is met de helpdesk van eBay.
Een andere reden voor eBay om zijn klantenservicenummers te verbergen, is dat de hoeveelheid service die je ontvangt vaak beschamend is.
Ik ontdekte dat de verschillende prominente verkopersgroepen op Facebook binnen enkele seconden antwoorden geven, en die oplossingen worden geboden door bekwame eBay-verkopers die hetzelfde probleem hebben aangepakt als jij en die nuttige inzichten hebben.
Als je hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via eBay Bellen.