Khung tương tác cho khách sạn nâng cấp trải nghiệm dịch vụ

Một yếu tố quyết định thành công của ngành khách sạn chính là trải nghiệm của khách hàng. Nơi nào cho khách hàng có trải nghiệm tốt hơn thì sẽ được đánh giá cao và thành công trong lĩnh vực này. Do đó, các chủ khách sạn hiện nay đều liên tục áp dụng các xu hướng công nghệ hiện đại mới để làm được điều đó. Và khung tương tác cho khách sạn cũng là một trong những giải pháp được lựa chọn để nâng cao sự hài lòng của khách sạn. Vậy ứng dụng khung tương tác trong ngành khách sạn cụ thể ra sao hãy cùng khám phá ở bài viết dưới đây. 

Khung tương tác là gì và hoạt động như thế nào?

Khung tương tác là một thiết bị cảm ứng có tính năng ưu việt giúp một màn hình thông thường trở thành màn hình cảm ứng thông minh, người dùng có thể tự do thao tác trên màn hình như đang sử dụng smartphone. Công nghệ mà khung sử dụng là công nghệ hồng ngoại, đa điểm chạm, nhận diện nhanh chóng, chính xác các thao tác chạm. Trong ngành khách sạn, khung tương tác có thể thay thế cho các biển quảng cáo truyền thống, kiosk tra cứu thông tin để quảng bá dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. 

Lợi ích của khung tương tác cho khách sạn

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Như đã nói ở trên, khung tương tác khi tích hợp vào màn hình tivi, LCD, LED, nó có thể hoàn toàn thay thế cho các kiosk tra cứu thông tin giúp khách hàng thao tác tìm kiếm thông tin, tiện ích mình muốn xem, các hạng phòng, thông tin đặt phòng tại khách sạn, dịch vụ tại đây. Nhờ vậy mà khách hàng có thể tự chủ động tìm hiểu, giúp tiết kiệm thời gian và không cần sự trợ giúp của nhân viên, chính sự thoải mái này có thể nâng cao mức độ hài lòng của họ lên rất nhiều.

• Cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn: Dĩ nhiên khi đến khách sạn, khách hàng có thể sẽ cảm thấy xa lạ và thiếu thông tin, do vậy nếu có khung cảm ứng họ có thể dễ dàng tìm kiếm vị trí các nơi phục vụ như nhà hàng, spa, hồ bơi, phòng tập gym, khu vui chơi cho trẻ em, mà không cần phải tốn thời gian di chuyển hay nhờ sự trợ giúp của nhân viên. 

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tiện ích trong phòng: Thay vì phải chuẩn bị các giấy hướng dẫn, hay khách hàng tốn thời gian gọi điện để hỏi về cách sử dụng các tiện ích trong phòng. Khách sạn có thể lắp đặt thêm một màn hình nhỏ có tích hợp thêm khung cảm ứng để khách hàng tự xem cách điều chỉnh điều hòa, bật tắt máy nước nóng, thiết bị đèn hoặc sử dụng tivi. 

• Hỗ trợ khách đặt lịch dịch vụ: Nếu muốn sử dụng các dịch vụ khác của khách sạn, khách hàng hoàn toàn có thể đặt lịch ngay chỉ với vài thao tác chạm, sẽ khiến khách hàng cảm thấy tiện lợi và tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều thay vì phải đến quầy lễ tân để hỏi.

• Tạo sự thuận tiện khi ở tại khách sạn: Nhờ khung tương tác mà các dịch vụ, tiện ích của khách sạn đều được khách hàng nắm rõ và sử dụng tiện lợi, tiết kiệm thời gian và giảm áp lực cho cả nhân viên khách sạn. 

Tối ưu hóa quy trình vận hành

Ứng dụng khung tương tác mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn giúp các quy trình phục vụ được diễn ra nhanh chóng, hiệu quả hơn khi khách hàng có thể tự chủ động tương tác với màn hình cảm ứng:

• Giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên: Thay vì phải giải đáp và phục vụ yêu cầu của rất nhiều khách hàng lưu trú tại khách sạn. Nhờ vào khung tương tác, khách hàng có thể tự chủ động tìm hiểu thông tin, tự di chuyển đến các khu dịch vụ mà không đến cần trợ giúp quá nhiều từ nhân viên. Điều này sẽ giúp nhân viên không bị quá tải mà có thể tập trung vào công việc chính của mình hơn. 

• Xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh hơn: Nhờ công cụ này mà các yêu cầu của khách hàng được nhân viên đáp ứng đúng yêu cầu một cách nhanh chóng như dọn phòng, đặt dịch vụ ăn uống tại nhà hàng, hỗ trợ khách hàng thông qua việc khách hàng yêu cầu thông qua màn hình cảm ứng. 

• Giảm sai sót thông tin: Khách hàng hoàn toàn có thể tự đặt dịch vụ mong muốn, giảm thiểu được tình trạng nhân viên nhập liệu sai thông tin của khách, sự nhầm lẫn này có thể làm ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng của khách hàng. 

• Nhân viên có thời gian tập trung chăm sóc khách hàng: Nhờ được giảm tải công việc mà nhân viên có nhiều thời gian để chăm sóc các khách hàng đặc biệt, khách VIP hơn.

Tăng doanh thu từ dịch vụ đi kèm

Như đã đề cập ban đầu, khung tương tác cũng có thể thay thế cho màn hình quảng cáo, giúp khách sạn dễ dàng quảng bá, hiển thị các dịch vụ, tiện ích trong khách sạn, các chương trình khuyến mãi, giảm giá, chương trình thành viên để tăng cơ hội bán hàng, từ đó tăng doanh thu cho khách sạn. 

• Hiển thị các chương trình giảm giá, ưu đãi: Khách sạn có thể hiển thị các chương trình giảm giá, ưu đãi về dịch vụ spa, ăn uống, tập gym, đặt phòng trên màn hình để khách hàng lựa chọn và trải nghiệm. 

• Quảng bá các dịch vụ cao cấp: Để dễ tiếp cận với khách hàng VIP, việc quảng bá các dịch vụ phòng cao cấp hạng sang, ăn tối riêng tư tại nhà hàng, chăm sóc da toàn diện cũng rất cần thiết để tăng doanh thu cho khách sạn. 

Đọc thêm: khung tương tác cho doanh nghiệp

Ứng dụng khung tương tác trong các khu vực khách sạn

Tại quầy lễ tân

Khung tương tác thường lắp đặt tại quầy lễ tân để hỗ trợ khách hàng check-in nhanh chóng hơn mà không làm quá nhiều thủ tục, kiểm tra các thông tin đặt phòng và chính sách đặt phòng tại khách sạn. Ngoài ra, các khách sạn lớn cũng nên hiển thị sơ đồ tầng để giúp khách hàng dễ tìm kiếm vị trí phòng và các khu vực tiện ích để di chuyển. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đặt các dịch vụ tại đây hoặc tìm nơi tham quan ở khu vực xung quanh. 

Trong phòng khách sạn

Khách sạn nên lắp đặt màn hình cảm ứng nhỏ trong phòng để hỗ trợ khách hàng điều khiển các thiết bị trong phòng như điều hòa, rèm cửa, tivi, đặt món đem lên tận phòng, yêu cầu dọn phòng, thay ga nệm, đổi đồ dùng trong phòng.

Khu vực giải trí và nhà hàng

Để tăng trải nghiệm sử dụng các dịch vụ của khách sạn tại nhà hàng và các khu vui chơi, khách sạn cũng có thể ứng dụng khung tương tác làm menu hiển thị món và cho đặt món trên màn hình, đánh giá hài lòng dịch vụ, xem bảng giá khu vui chơi giải trí,... 

Phòng hội nghị và sự kiện

Các sự kiện lớn cũng thường được tổ chức trong trung tâm hội nghị của khách sạn, do vậy để tăng tính chuyên nghiệp tại đây, khách sạn nên ứng dụng khung tương tác cho trung tâm hội nghị để khách tham sự dễ dàng xem thông tin sự kiện như lịch trình, diễn giả, cách đăng ký tham gia, hay thực hiện khảo sát thu thập ý kiến của khách tham dự sự kiện. 

Hy vọng bài viết này chúng tôi đã cung cấp thêm nhiều thông tin hữu ích về khung tương tác cho khách sạn và cách chúng hoạt động để nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại đây.