Sasaran Mutu

Sasaran Mutu Departemen

Jumlah total Sasaran Mutu (Sarmut) Departemen ada 23 yang terbagi dalam 10 Departemen yaitu :

1. GA, SM-01A, Jumlah Penyelesaian Pemenuhan pemesanan kendaraan dengan SLA paling Lama 2 jam setelah pemesanan diterima

2. OPR, SM-02A, Proses penyerahan BA dan Info Tagihan dari HUB ke Finance selama 15 hari kerja (Tidak termasuk customer BNI dan Telkomsel)

3. OPR, SM-02B, Average availability remote2 dalam sebulan minimal 99.5 %

4. HR, SM-03A, Jumlah Penyelesaian Pemenuhan Permintaan Karyawan Baru Sejak Diterima Dokumen Permohonan Sampai Dengan Penempatan dengan SLA 30 - 90 hari (berdasarkan level posisi penempatan)

5. HR, SM-03B, Jumlah jam pelatihan rata-rata karyawan per tahun 5 jam per orang

6. PRO, SM-04A, Proses pengadaan barang sejak terima PR dari Dept. Pemohon sampai dengan terima barang dari Supplier untuk barang ready stock (Supplier Local) paling lambat 21 hari dan barang indent (Supplier Import) paling lambat 75 hari.

7. SD, SM-05A, (Banking)Jumlah Penyelesaian Pekerjaan Instalasi, Relokasi & Reposisi, dengan SLA Max 3 Hari Setelah Teknisi Tiba Di Lokasi

8. SD, SM-05B, (Banking)Jumlah Penyelesaian Pekerjaan Maintenance Berdasarkan Main Time To Repair (MTTR) Yang Dihitung Maksimal 4 (empat) Jam Setelah Teknisi Tiba Di Lokasi.

9. SD, SM-05C, (Non Banking)Jumlah Penyelesaian Pekerjaan Instalasi, Relokasi & Reposisi, dengan SLA Max 3 Hari Setelah Teknisi Tiba Di Lokasi

10. SD, SM-05D, (Non Banking)Jumlah Penyelesaian Pekerjaan Maintenance Berdasarkan Main Time To Repair (MTTR) Yang Dihitung Maksimal 4 (empat) Jam Setelah Teknisi Tiba Di Lokasi.

11. WS, SM-06A, Jumlah penyelesaian QC perangkat dengan SLA  (99.9 %) masing-Masing : 30 menit untuk VSAT IP, 24 Jam Untuk VSAT LINK & 2 Jam Untuk Power System,  terhitung sejak perangkat ditangani oleh teknisi Workshop

12. WS, SM-06B, Jumlah Penyelesaian Perbaikan Sejak Perangkat Ditangani Oleh Teknisi Workshop Dengan SLA (99%) Selama Sebulan Dan Masing-masing Perangkat Maksimal 3 Hari Kerja (24 Jam) Atau Disesuaikan Dengan Jenis Perangkatnya.

13. LOG, SM-07A, Jumlah Penyelesaian Serah Terima Perangkat Dismantle/eks. Lokasi Yang Diterima Gudang Untuk Proses Pengetesan di Workshop Paling Lambat 2 Hari Kerja untuk Maksimal 10 unit.

14. LOG, SM-07B, Penyerahan barang ke peminta sejak diterimanya Material Request (MR) hingga terbit Delivery Order (DO) paling lambat 2 hari kerja

15. SM, SM-08A, Jumlah Penyelesaian Penyerahan Sales Order Ke Div Ops paling lambat 2 hari kerja sejak terima konfirmasi penawaran harga dari customer.

16. SM, SM-08B, Jumlah Pemenuhan Sales Order Instalasi Yang Ditetapkan Oleh Management Dalam Satu Semester

17. PD, SM-09A, Jumlah Penyelesaian Pekerjaan Pengembangan Produk (FDR) Yang Sudah Ada Dengan SLA Paling Lama 10 Hari Sejak Terima Permintaan Sampai Dengan Persetujuan Harga Jual.

18. PD, SM-09B, Jumlah Penyelesaian Pekerjaan Pengembangan Produk (FDR) Untuk Customized Dengan SLA Paling Lama 30 Hari Sejak Terima Permintaan Sampai Dengan Persetujuan Harga Jual.

19. PD, SM-09C, Jumlah Penyelesaian Perbaikan Alat Kerja, Gedung, Kendaraan SLA paling Lama 10 Hari dengan Jasa Vendor dan Penggantian

20. PD, SM-09D, Jumlah Penyelesaian Perbaikan Alat Kerja, Gedung, Kendaraan dengan SLA paling Lama 3 Hari

21. FA, SM-10A, Proses pembuatan dokumen penagihan ke customer paling lambat : 

- Pelanggan baru : 7 hari sejak terima dokumen penagihan lengkap dari unit terkait oleh auditan

-Pelanggan existing : Tanggal 25 setiap bulannya, sejak terima dokumen peagihan lengkap dari unit terkait kecuali untuk Bank BNI & Telkomsel"

22. FA, SM-10B, Proses pembayaran barang jasa ke eksternal provider paling lambat 14 hari dari tanggal jatuh tempo, kecuali yang sudah mempunyai perjanjian kerjasama dengan Perusahaan, maka pembayaran akan dilakukan sesuai dengan perjanjian kerjasama.

23. LEG,SM-11A Jumlah Penyelesaian Pekerjaan Pembuatan PKS Paling Lama 7 Hari Sejak Terima Permintaan Sampai Dengan Sirkulasi Selesai.

24. LEG,SM-11B Jumlah Penyelesaian Pekerjaan Pembuatan Sertifikat & Surat Perizinan Dengan Kominfo Paling Lama 21 Hari Sejak Penyerahan Berkas Sampai Sertifikat & Surat Perizinan Sudah di Legal.

25. QMR,SM-12A Jumlah pemenuhan pembuatan/revisi dokumen sejak diterima draft dokumen atau meeting pertama hingga dokumen disahkan oleh direksi dengan SLA 7 s.d 30 hari. (berdasarkan jenis dokumen masing-masing)