Service Delivery

Umum

Semua orang tahu bahwa Delivery Service adalah Layanan Antar atau Pelayanan Pengiriman atau Jasa Pengiriman, namun bagaimana dengan Service Delivery?

Service Delivery merupakan sekumpulan proses manajerial yang memiliki fokus utama pada pelanggan dari semua layanan dan menjamin bahwa layanan-layanan tersebut dapat digunakan sesuai fungsinya untuk mendukung kegiatan bisnis pelanggan.

Response time, keamanan penggunaan, layanan serta ketanggapan dalam menangani semua keluhan dan kesulitan dalam pengoperasian serta kepuasan pelanggan menjadi tujuan dari semua proses yang ada.

(Lebih lanjut buka Literatur)

Tangara Mitrakom

Dalam Strktur Organisasi perusahaan, Service Delivery dibawah komando seorang Manager yaitu Bapak Ikhwansyah Nurhadi yang bertanggung jawab langsung kepada Bpk Johan Susanto selaku Direktur Operasional Tangara Mitrakom.

Dalam proses bisnisnya dibantu beberapa assistant manager yang membawahi masing-masing beberapa staff koordinator.

Tugas dan tanggung jawab koordinator adalah mengkoordinir seluruh teknisi yang tersebar di kota-kota besar Indonesia termasuk Jakarta, dan kemudian dinamakan dengan Service Point.

Service Point inilah yang menjadi ujung tombak layanan Tangara Mitrakom khususnya Service Delivery dalam mendeliver layanan Tangara hingga dapat digunakan untuk kebutuhan bisnis pelanggan.

Dokumen