TIPIFICACIONES - VALKIRIA

LLAMADAS NO ATENDIDAS:

Corta llamada - Equivocado - Llamada muda - No contesta 

• AMARILLO: tener cuidado ya que estamos cerca de ser observados.

• ROJO: Alerta, ya que son muchas las llamadas que no se pudieron gestionar y existe la posibilidad de que hayan problemas de red.

• De tener problemas de red, se deben notificar en tiempo y forma para poder justificar dicha observación.

LLAMADAS NO TIPIFICADAS

• Recuerda que de existir un incidente tecnico (internet, vpn, luz, etc) debes notificarlo inmediatamente para poder justificar la observación. 

• En cuanto se restaure el incidente enviar la captura de registros tomados para la validación de llamadas no tipificadas.

SIN CANTIDAD DE RESERVA

Anula/Confirma/Reagenda/Reserva

CANTIDAD DE RESERVA MAL COLOCADO

Información / Transferencia / TLM / SAC / Cuentas / Urgencia / Covid / Hospitalizadas

EJEMPLO: