Em linhas gerais, a Escalabilidade surge como um modelo de negócio baseado na replicação do produto ou serviço sem necessitar de recursos adicionais na mesma proporção do crescimento do empreendimento (Figura 1). Dessa maneira, um negócio escalável configura-se pela expansão dos ganhos, elevando o faturamento do negócio, sem que as despesas cresçam na mesma medida ou proporção, elevando a rentabilidade com mais facilidade.

Com isso, a empresa consegue se desenvolver nacional ou globalmente, já que alcança mais consumidores sem aumentar estes custos. Em outras palavras, a escalabilidade permite que a empresa faça mais com menos: se alcança um número elevado de clientes com investimentos relativamente baixos.

Figura 1 - Break Even da Escalabilidade. Fonte: adaptado pelo autor. Disponível em: Contabme.

O modelo de startups está ligado diretamente com o conceito de escalabilidade, já que é uma organização formada para buscar um modelo de negócios repetível e escalável. Steve G. Blank (2005), em seu livro, descreve o Costumer Development (Descoberta e desenvolvimento de clientes), que determina o processo escalável focado no cliente. Para ele, o negócio deve ser desenvolvido pensando no cliente, seguindo estes quatro passos (Figura 2):

1. Customer Discovery (Descoberta do cliente): este primeiro passo visa descobrir qual o mercado será atingido, os clientes e os métodos possíveis para que a escalabilidade seja tangível ao negócio.

2. Customer Validation (Validação do cliente): com o produto ou serviço parcialmente pronto, é possível validá-lo antes da sua comercialização.

3. Customer Creation (Criação de público-alvo): o produto ou serviço está criado e se sabe quais são os clientes, portanto é possível escalar.

4. Scalable Company Building (Construção de negócio escalável): nesse estágio, a empresa ganha escala, aumenta sua produção e vende mais.

• Todo tipo de software: um software é um modelo de negócio que, uma vez desenvolvido, pode ser vendido inúmeras vezes, e tudo o que entrar é lucro.

• E-books (livros eletrônicos): um produto digital e um dos modelos de negócio online que tem maior rentabilidade e escalabilidade. Você só terá o trabalho de criar seu livro digital uma única vez e, depois, pode vendê-lo para um número infinito de pessoas.

• Cursos online: vender cursos à distância tem muitas vantagens: é escalável, você não precisa se preocupar com custos de produção e distribuição, é possível automatizar a venda e os temas são infinitos. Uma vez disponibilizados em plataformas de aprendizagem poderão ser acessados por milhares de pessoas.

• Serviços de streaming: Netflix e Spotify. Um filme ou uma música pode atingir milhões de pessoas simultaneamente.

• Aplicativos móveis: Facebook e Instagram. Um aplicativo móvel é um negócio escalável porque dá no mesmo entregar o serviço a um usuário ou a um milhão.

• Serviços de Aplicativos: Airbnb, Rappi e Uber. O Airbnb, por exemplo, não possui as casas ou os quartos que aluga, mas é proprietário do aplicativo. Ou seja, quanto mais usuários entram na plataforma, mais lucro eles obtêm, sem ter que gastar mais dinheiro para isso.