MODUL 6

C.Digitalni turizam u budućnosti

Digitalization je od najveće važnosti u današnjem svetu koji se brzo razvija jer revolucioniše način na koji funkcionišu preduzeća, industrije i pojedinci. Prihvatanje digitalnih tehnologija i transformacija tradicionalnih procesa u digitalne nudi brojne prednosti, kao što su povećana efikasnost, poboljšana produktivnost, poboljšana pristupačnost i bolja povezanost. Omogućava preduzećima da dosegnu širu publiku, pojednostave poslovanje i brzo se prilagode promenljivim zahtevima tržišta. Za pojedince, digitalizacija omogućava pristup ogromnoj količini informacija, usluga i mogućnosti, promovišući udobnost i udobnost u različitim aspektima života. Štaviše, digitalizacija podstiče inovacije, što dovodi do razvoja najsavremenijih tehnologija i rešenja koja se bave složenim izazovima i doprinose održivom rastu. Prihvatanje digitalizacije je od suštinskog značaja za ostanak konkurentnosti, pokretanje ekonomskog napretka i stvaranje inkluzivnijeg i međusobno povezanog globalnog društva. U stalnom razvoju digitalne ekonomije, budućnost obećava veliko obećanje za sektor turizma, koji ima potencijal da iskoristi moć podataka i digitalnih tehnologija da transformiše način na koji istražujemo i doživljavamo svet. Kako se svet postepeno oporavlja od pandemije COVID-19, turistička industrija je spremna za dinamičan oporavak, sa digitalizacijom u svojoj srži.

Poslednje dve godine bile su izazovan period, a pandemija je izazvala značajne poremećaje kako u ličnim tako i u profesionalnoj sferi. Međutim, ova vremena bez presedana su naglasila važnost odgovarajućih digitalnih alata za prilagođavanje novoj stvarnosti i stvaranje otpornijeg i transparentnijeg tržišta. U ovom kontekstu, digitalni turistički ekosistem se pojavljuje kao vitalna sila, koja preoblikuje način na koji planiramo, rezervišemo i uživamo u našim iskustvima putovanja.

Digitalizacija je postala sastavni deo turističkog pejzaža, sa onlajn turističkim agencijama, mašinama za rezervacije i aplikacijama za putovanja koje su revolucionirale planiranje putovanja i procese rezervacije. Ovi digitalni alati nude uputstva u realnom vremenu, informacije o javnom prevozu, virtuelne ture i jednostavne sisteme za rezervaciju i plaćanje na mreži, što ih čini nezamenljivim u današnjem kompletu alata za putnike.

Osim pogodnosti za individualne putnike, mogućnosti za obrazovne i preduzetničke svrhe u digitalnom turizmu su ogromne. Sektor turizma se pojavio kao treći po veličini izvozni sektor, duboko isprepleten sa različitim granama privrede. U Evropi pre pandemije, turistička industrija je značajno doprinela BDP-u i zapošljavala milione ljudi. Štaviše, većinu evropske turističke industrije čine mala i srednja preduzeća, koja podstiču inovacije i stvaraju brojne mogućnosti za zapošljavanje.

Ipak, potencijal za još veći rast leži u osnaživanju radne snage, posebno žena i mladih, uz poboljšane obrazovne i preduzetničke veštine. Direktorka za inovacije, obrazovanje i investicije Svetske turističke organizacije Ujedinjenih nacija (UNVTO), Natalija Bajona, s pravom ističe da je podizanje obrazovanja u ovom sektoru od suštinskog značaja za razvoj ekonomskog segmenta na visokom nivou. Podaci igraju ključnu ulogu u postizanju ove transformacije. Prihvatanjem ekonomije orijentisane na građane, vođene podacima, uvid u raspodelu resursa i kvalitet obrazovanja može se iskoristiti za kreiranje ciljanih rešenja. Premještanje resursa zasnovanih na analizi zasnovanoj na podacima može dovesti do poboljšanog obrazovanja u oblastima kojima je to najpotrebnije, osiguravajući svjetliju budućnost za žene i mlade na tržištu rada.

Štaviše, lokalni podaci mogu obogatiti relevantnost obrazovanja povezivanjem industrijskih podataka sa stručnim školama, podstičući kvalifikovanu radnu snagu koja ispunjava zahteve tržišta. Ovo zahteva integraciju podataka iz različitih industrija, što predstavlja izazov u ​​trenutnom sistemu. Za rješavanje ovih izazova i jačanje obrazovnog sistema u sektoru turizma, potrebne su hitne mjere. Agregiranje podataka treba da bude pojednostavljeno kako bi se obezbedili dobro strukturirani i operabilni podaci, omogućavajući razvoj politika koje zadovoljavaju specifične potrebe ljudi. Ovo se ne odnosi samo na sektor turizma, već i na druge industrije kao što su smeštaj, putovanja, restorani i lizing automobila. Uprkos preprekama, budućnost digitalnog turizma i ekosistema podataka obećava. Entiteti poput Gaia-X su pokazali da su rešenja usmerena na građane na dohvat ruke, omogućavajući napredak zasnovan na podacima koji daje prioritet potrebama pojedinaca.

1.Održivost u digitalnom turizmu

Budućnost turističke industrije leži u besprekornoj integraciji digitalizacije i održivosti. Prihvatanje novih tehnoloških trendova i održivih praksi može dovesti do inkluzivnog rasta i kontinuiranog napretka u skladu sa ciljevima održivog razvoja Ujedinjenih nacija. Digitalni alati kao što su turistička inteligencija, tehnologija velikih podataka i beskontaktna rešenja omogućavaju hotelima da donose odluke zasnovane na podacima, nude personalizovane usluge i osiguravaju bezbednost i udobnost gostiju.

Pametne turstičke destinacije (DTI) se pojavljuju kao inovativne, tehnološki vođene destinacije koje daju prioritet održivom razvoju i poboljšavaju celokupno iskustvo posetilaca. Ekološke aplikacije i pametna tehnologija dodatno doprinose promovisanju održivih praksi i negovanju ljubaznijeg turističkog pristupa životnoj sredini. Prednosti pametnih turističkih destinacija:

• Povećana konkurentnost, zahvaljujući boljem korišćenju postojećih turističkih resursa, i identifikaciji i stvaranju novih.

• Poboljšanje efikasnosti proizvodnih i marketinških procesa.

• Podsticaj održivom razvoju destinacije u ekološkom, ekonomskom i socio-kulturnom smislu.

• Poboljšanje kvaliteta boravka posetilaca, kao i kvaliteta života lokalnog stanovništva.

• Učiniti turističku strategiju osnovom za ekonomsku revitalizaciju područja, garantujući dugoročan pozitivan uticaj.

Kombinacija digitalizacije i održivosti ne samo da ubrzava oporavak turističkog sektora, već i predstavlja priliku za industriju da poboljša svoje procese i iskustva kupaca. Koristeći tehnologiju i održive prakse, hoteli mogu da igraju vitalnu ulogu u borbi protiv klimatskih promena i očuvanju životne sredine, obezbeđujući obećavajuću budućnost za turističku industriju.

U zaključku, spoj digitalizacije i održivosti je od suštinskog značaja za budućnost putovanja i turizma. Ovi principi omogućavaju upravljanje resursima, poboljšavaju bezbednost putnika, optimizuju efikasnost i stvaraju održiviju i otporniju industriju. Sa sve većim usvajanjem digitalnih tehnologija u hotelima i fokusom na ekološku odgovornost, sektor turizma je na putu ka prosperitetnoj i ekološki prihvatljivoj budućnosti.

Trendovi održivosti za budući turizam dovode do promena u oblastima:

Turistička inteligencija: Turistička inteligencija revolucioniše industriju predviđanjem ponašanja putnika i optimizacijom usluga i destinacija. Kroz analizu podataka, omogućava bolje donošenje odluka, poboljšava doživljaj putnika i smanjuje uticaj na životnu sredinu.

Saobraćaj: Inovacije u transportu, kao što su električna vozila, avioni na biogorivo i Hiperloop tehnologija, pokreću održivost u sektoru turizma. Autonomna vozila takođe obećavaju smanjenje emisija i poboljšanje efikasnosti.

Veliki podaci i poslovna inteligencija: Veliki podaci i poslovna inteligencija osnažuju turističke kompanije da razumeju ponašanje kupaca, poboljšaju korisničku uslugu i efikasno alociraju resurse. Pomaže u održivim praksama, očuvanju energije i minimiziranju ugljeničnih otisaka.

Pametne turističke destinacije (DTI): DTI koriste IKT za analizu podataka, predviđanje ponašanja turista i optimizaciju destinacija za održivost. Oni poboljšavaju bezbednost, udobnost i personalizovana iskustva, što dovodi do lojalnosti i zadržavanja kupaca.

Beskontaktna tehnologija: Beskontaktna tehnologija osigurava sigurnost i efikasnost putnika uz smanjenje upotrebe fizičkih resursa. Omogućava impresivna i održiva iskustva poput obilazaka virtuelne stvarnosti i audio vodiča sa proširenom realnošću.

Smeštaj: Tehnologija omogućava održive prakse u smeštaju kroz inteligentno korišćenje resursa, sisteme obnovljive energije i ekološki prihvatljive sadržaje. Poboljšava iskustva gostiju sa virtuelnim prijavama i tehnologijom glasovne pomoći. Zgrade sa nultom emisijom nude obećavajuće rešenje za održivi boravak.

2. Izazovi privatnosti i bezbednosti digitalnog turizma

Sve veća digitalizacija industrije putovanja i turizma dovela je do porasta rizika od sajber bezbednosti, posebno nakon COVID-a. Sa milionima klijenata koji svoje lične i finansijske podatke poveravaju preduzećima e-Turizam i eTravel, sektor se suočava sa različitim pretnjama.

Avio kompanije i filijale: Veb lokacije za rezervacije avio-kompanija postale su glavne mete hakera, a kršenje podataka utiče na milione klijenata. Ranjivosti trećih strana i kršenja lanca snabdevanja takođe su otkrili osetljive informacije.

Smeštaj i putovanja: Omnikanalni modeli u sektoru smeštaja i putovanja izvlače podatke iz više izvora i koriste eksterni kod, povećavajući rizik od sajber napada. Magecart napadi na hotelske lance i Uberov megahak su primeri takvih ranjivosti.

Atrakcije, događaji, konferencije: Sajber napadi su ciljali atrakcije i veb lokacije događaja, iskorišćavajući neispravne dodatke i čet-botove da bi prekršili evidenciju klijenata.

Kontrolori podataka i Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR) usklađenost: Putničke i turističke kompanije moraju biti svesne da su odgovorne za kršenje podataka, čak i ako se povreda dogodi preko dobavljača trećih strana ili spoljnih aplikacija. GDPR i drugi zakoni o privatnosti pozivaju kontrolore podataka na odgovornost.

Ublažavanje rizika sajber bezbednosti: Putničkim i turističkim preduzećima potreban je pristup zasnovan na riziku za rukovanje spoljnim digitalnim aplikacijama i oznakama trećih strana na svojim veb lokacijama. Kontinuirano praćenje, dinamički inventar digitalne imovine i praćenje kretanja podataka su ključni za sigurnost i usklađenost.

Reflectiz: Reflectiz nudi nenametljivo rešenje za rešavanje bezbednosnih slepih tačaka bez uticaja na performanse veb lokacije. Nadgledanje digitalnih sredstava preko centralizovane kontrolne table pomaže u sprovođenju stalne bezbednosti na strani klijenta. Air France-KLM je odabrao Reflectiz da zaštiti osetljive podatke i odgovori na porast aktivnosti na mreži nakon COVID-a.

Zaključak

U zaključku, resursi i alati o kojima se govori u ovom tekstu imaju za cilj da unaprede iskustvo digitalnog turizma i za turiste i za preduzeća. Svrha ovih resursa i alata je da obezbede niz digitalnih rešenja koja olakšavaju planiranje putovanja, rezervacije, komunikaciju, navigaciju, prevod jezika i virtuelna iskustva.

Odabir ovih alata bio je zasnovan na temeljnoj analizi koju je sproveo konzorcijum i potvrđenoj kroz ankete sa malim i srednjim preduzećima i mladim ljudima. Ciljna publika za ove resurse i alate uključuje trenere mladih, trenere koji rade sa mladima i one koji su uključeni u promovisanje preduzetničkih veština među mladima. Korišćenjem digitalne tehnologije, ovi resursi i alati doprinose digitalnoj transformaciji turističkog sektora, omogućavajući preduzećima da se prošire, usvoje nove modele i integrišu u digitalne ekosisteme, istovremeno poboljšavajući sveukupno iskustvo za turiste.