Embedded Files
MODUL 5
MODUL 5
V Dobre prakse i studije slučaja
V Dobre prakse i studije slučaja
A. Pregled dobrih praksi
A. Pregled dobrih praksi
Uvod:
Peto poglavlje projekta UpSocial će predstaviti kako se najbolje prakse u digitalnom turizmu mogu koristiti za unapređenje povezanog preduzetništva. Korišćenje dokazanih i uspešnih najboljih praksi u obuci omogućava veće generisanje uticaja, kao i praktične informacije i znanje o vođenju turističkog poslovanja, što doprinosi poboljšanju sticanja veština.
Poglavlje će pružiti definicije najboljih praksi i njihovu primenu u preduzetništvu digitalnog turizma, ponuditi primere koji prikazuju uspešne priče, i dodatno ih analizirati radi podrške društvenom preduzetništvu, inovacijama i mentalitetu usmerenom ka turizmu. Ali šta tačno predstavljaju najbolje prakse u kontekstu turizma? Jednostavno rečeno, najbolje prakse su isprobane i testirane procedure koje su pokazale optimalne rezultate i uspostavljene kao standardi pogodni za opštu primenu. U digitalnom turizmu, najbolje prakse uključuju korišćenje najsavremenijih tehnologija, inovativnih strategija i personalizovanih pristupa za efikasno kreiranje i promociju turističkih proizvoda i usluga.
Definicije
Šta predstavlja najbolja praksa u oblasti turizma? Prema Merriam-Webster-u, najbolja praksa je "postupak koji je istraživanjem i iskustvom pokazao da proizvodi optimalne rezultate i koji je uspostavljen ili predložen kao standard pogodan za široko usvajanje". Najbolja praksa u turističkoj industriji omogućava učenje i/ili izgrađivanje na nečemu što je već uspešno učinjeno. Primena toga u oblasti digitalnog turizma omogućiće vam brz napredak u pružanju usluga i proizvoda. Ukratko, najbolja praksa u turizmu odnosi se na dokazani postupak, podržan istraživanjem i iskustvom, koji dosledno proizvodi optimalne rezultate i široko je prihvaćen kao standard za usvajanje.
Svi koraci uključeni u stvaranje poslovanja koje ostvaruje profit putem digitalnih i tehnoloških sredstava putem elektronskih mreža smatraju se delom digitalnog preduzetništva. Svaki tip preduzeća koje koristi digitalne tehnologije, bilo iz komercijalnih, socijalnih ili vladinih razloga, spada pod nadležnost digitalnog preduzetnika. Digitalno preduzetništvo često se razlikuje po tehnološkoj inovativnosti, što podrazumeva pretvaranje novih koncepata, otkrića i komercijalno održivih poslovnih metoda. To uključuje pretvaranje odlične ideje u originalnu ideju, koja dodaje vrednost digitalnom tržištu (Vartosis, 2022). Digitalno preduzetništvo u turizmu može se opisati kao preduzetništvo koje koristi digitalne tehnologije, poput društvenih medija, veb lokacija, mobilnih aplikacija i drugih digitalnih platformi, kako bi kreiralo i upravljalo poslovanjem. U današnjem digitalnom društvu, ovo bi trebalo uključivati korišćenje inovativnih digitalnih alata i personalizovanih strategija koje prepoznaju, kreiraju i promovišu turističke proizvode i usluge kako bi se obezbedila maksimalna vidljivost, privlačnost i prihvaćenost od strane stranih i domaćih turista. Na primer, poboljšanje vidljivosti turista arheološkog nalazišta unapređuje atrakcije turističke destinacije sa pozitivnim efektima na celokupnu vidljivost lokalnih turističkih usluga. Korišćenjem istog primera, s aspekta potražnje, indeks zadovoljstva korisnika, zbog iskustava turista tokom boravka na turističkoj destinaciji, povećava se (Deng et al. 2013). Ako preduzetnici mogu razviti aplikaciju za ovaj slučaj, mogla bi se prihvatiti u okviru digitalnog turističkog preduzetništva. To je konkretan primer digitalnog turističkog preduzetništva.
Digitalni turistički ekosistem
Digitalni turistički ekosistem
Saradnja sa turističkim operatorima, internet kompanijama i lokalnim dobavljačima doprinela je stvaranju digitalnog turističkog ekosistema koji integriše digitalne platforme i IT rešenja kako bi se doprlo do krajnjeg tržišta. Iskustvo za turiste značajno se poboljšava jer omogućava personalizaciju i putovanje zasnovano na interesima. Većina pružalaca turističkih usluga razmatra prelazak na digitalizovane usluge jer napredne forme informaciono-komunikacionih tehnologija omogućavaju brzu digitalnu transformaciju industrije digitalnog turizma, podržanu i u Evropi od strane Evropske komisije i nacionalnih šema koje nude finansiranje.
Kada se pogledaju statistike i očekivana digitalizacija turističke industrije u narednim godinama, dostupni su sledeći brojevi:
Očekuje se da će digitalni turizam generisati do 305 milijardi dolara zbog povećane profitabilnosti.
Oko 100 milijardi dolara neto vrednosti će biti distribuirano novim turističkim operatorima i dobavljačima, što će dodatno doprineti konkurenciji i predviđanju novih poslovnih i tržišnih prilika u sektoru za nove preduzetnike koji započinju poslovanje.
Upotreba digitalnih tehnologija smanjiće troškove rada, smanjiće ekološki otisak i ponuditi bolju sigurnost putniku u iznosu od procenjenih 700 milijardi dolara.
Omogućava stvaranje novih generacija stručnih poslova unutar i izvan ekosistema putovanja, zamjenjujući postojeće.
Kako su mladi ljudi vešti u tehnologiji i turizam je sektor koji ih zanima, postoje neki faktori koji su im povoljniji, naime:
Oni su tehnološki efikasniji i imaju lak pristup novim tehnologijama, kao i razumevanje istih.
Mogu ponuditi turistička iskustva koja privlače interesovanje putnika.
Motivisani su da kreiraju proizvode usmerene na specifične tržišne niše i da rade sa održivošću.
Društveno preduzetništvo ima važnost za njih, stoga digitalni poslovi u ovoj oblasti promovišu njihovu jaku društvenu i ekološku odgovornost.
Mogu koristiti društvene medije kanale za promociju, marketing i podizanje svesti o poslovanju.
Imaju najbolje prakse iz kojih mogu učiti i izgraditi svoje poslovne ideje.
Strategije i modeli za primenu najboljih praksi u digitalnom preduzetništvu u turizmu
Strategije i modeli za primenu najboljih praksi u digitalnom preduzetništvu u turizmu
Prema svakom sprovedenom istraživanju, možete pronaći mnoštvo najboljih praksi koje se mogu koristiti kada razmišljate o potrebi da započnete digitalni turistički posao. Osim toga, analiza praksi pruža uvid u veštine i kompetencije koje su potrebne. Istraživanja pokazuju da se oslanjanjem na najbolje prakse, iskustva, razmenu mišljenja i izgradnju na rezultatima i proizvodima već u distribuciji može osigurati validna i uspešna polazna tačka. Kada razmatrate moguće strategije ili modele za praćenje, pažljivo treba da izradite svoj poslovni plan i proširite ga uslugama i proizvodima unutar potrebe da izmišljate već postojeće stvari.
Turizam postaje digitalizovan i neprestano se razvija, a usluge i proizvodi sve više zavise od tehnologija. Kao novi vlasnik posla, možete koristiti sledeće strategije u korišćenju najboljih praksi:
Dodatno, integracija tehnologije Geografskih informacionih sistema (GIS) omogućava beleženje, skladištenje, analizu i prikaz geografskih podataka, pružajući vredne uvide kako turističkim preduzećima tako i putnicima.
Osim toga, primena 3D modeliranja i virtuelne stvarnosti (VR) omogućava turistima da virtualno istraže destinacije i atrakcije pre donošenja odluka o putovanju, pružajući imersive uvide u potencijalna iskustva.
Takođe, korišćenje proširene stvarnosti (AR) omogućava postavljanje digitalnih informacija u stvarnom okruženju, omogućavajući turistima pristup interaktivnom i angažujućem sadržaju dok istražuju različite lokacije.
Digitalna dokumentacija je još jedan vredan dodatak, koji uključuje dokumentovanje fizičkih lokacija putem digitalnih sredstava, poput fotografija, video snimaka ili skeniranih dokumenata, doprinoseći njihovoj digitalizaciji i očuvanju za buduće generacije.
Kada pogledamo statistike i očekivanu digitalizaciju turističke industrije u narednim godinama, dostupni su sledeći podaci:
Digitalni turizam se očekuje da će generisati do 305 milijardi dolara zbog povećane profitabilnosti.
Oko 100 milijardi dolara neto vrednosti će biti raspodeljeno novim operatorima i dobavljačima u turizmu, dodajući tako konkurenciju i predviđajući nove mogućnosti za zapošljavanje i tržište u sektoru za nove preduzetnike.
Korišćenje digitalnih tehnologija će smanjiti troškove rada, smanjiti ekološki otisak, pružiti bolju sigurnost putnicima na procenjenih 700 milijardi.
Omogućava stvaranje novih generacija veštih poslova unutar i izvan ekosistema putovanja, zamenjujući postojeće.
S obzirom na to da su mladi vešti u tehnologiji i turizam ih zanima kao sektor zaposlenja, postoje neki faktori koji su za njih povoljniji, naime:
Oni su tehnološki efikasniji i lako pristupaju novim tehnologijama, kao i odgovarajućem razumevanju,
Mogu ponuditi turistička iskustva koja privlače interesovanje putnika,
Motivisani su da stvaraju nišne proizvode i rade sa održivošću,
Društveno preduzetništvo je važno za njih, stoga digitalno poslovanje u ovoj oblasti promoviše njihovu snažnu društvenu i ekološku odgovornost,
Mogu koristiti društvene medije za promociju, marketing i podizanje svesti o poslovanju,
Imaju najbolje prakse iz kojih mogu učiti i graditi svoje poslovne ideje.
Strategije i modeli za korišćenje najboljih praksi u digitalnom turističkom preduzetništvu
Strategije i modeli za korišćenje najboljih praksi u digitalnom turističkom preduzetništvu
U priloženom tekstu naglašava se važnost primene najboljih praksi prilikom pokretanja digitalnog turističkog poslovanja. Ističe se da istraživanje pruža obilje ovih praksi, a analiza istih pruža uvid u potrebne veštine i kompetencije. Istraživanja pokazuju da se oslanjanjem na najbolje prakse, iskustva, razmenu mišljenja i izgradnju na rezultatima i proizvodima već u distribuciji, može osigurati valjan i uspešan početni korak. Prilikom razmatranja mogućih strategija ili modela za praćenje, važno je pažljivo izraditi sopstveni poslovni plan i proširiti ga sa uslugama i proizvodima unutar neophodnosti da se izbegne nepotrebno izmišljanje točka.
Turizam postaje digitalizovan i stalno evoluira, pri čemu usluge i proizvodi sve više zavise od tehnologija. Kao novi vlasnik posla, mogu se primeniti sledeće strategije prilikom korišćenja najboljih praksi:
Korišćenje najbolje prakse kao poslovne strategije:
Korišćenje najbolje prakse kao poslovne strategije:
Posmatranje uspešnih najboljih praksi sa visoke tačke gledišta pružiće vam sledeće prednosti:
Naučićete kako izgraditi poverenje i kredibilitet i razviti snažan brend,
Izgradićete održiv poslovni model i usvojiti odgovorne prakse u turizmu,
Pomoći će vam da ostanete konkurentni,
Naučićete kako upravljati društvenim medijima i digitalnim marketingom,
Pratiti performanse vašeg poslovanja,
Pomoći će vam da razvijete strateška partnerstva.
Svaki od navedenih elemenata može se detaljno razraditi u analizirane informacije, omogućavajući digitalnom turističkom poslu da uči iz prošlih iskustava i nadograđuje prethodno stečeno znanje. Detaljnije:
pixabay.com
Naučite kako da izgradite poverenje i kredibilitet
Naučite kako da izgradite poverenje i kredibilitet
Jedan od najvažnijih razloga za korišćenje najboljih praksi u sektoru turizma jeste izgradnja poverenja i kredibiliteta kod potencijalnih klijenata. U digitalnom dobu, vaši klijenti će imati pristup velikom broju informacija o putnim destinacijama i turističkim operatorima, te će verovatnije birati kompanije koje imaju reputaciju pružanja visokokvalitetnih usluga i iskustava. Pratiti najbolje prakse, poput održavanja visokih standarda sigurnosti, pružanje tačnih i transparentnih informacija, pomoći će vam da pružite izuzetnu uslugu klijentima i stvorite pozitivan imidž, što rezultira privlačenjem više klijenata.
Slično tome, možete učiti iz procesa izgradnje snažnih brendova poput Ubera, Airbnba, TripAdvisor-a, Moptil-a itd., kako na velikim tako i na manjim nivoima, u vezi sa digitalnim turističkim uslugama i proizvodima. Nastojte proučiti ove brendove ili druge i identifikovati šta ih izdvaja i čini uspešnim. Posebno možete analizirati njihove procese formiranja i razvoja kako biste stekli uvid u njihovu strukturu. Bilo da su male ili velike, ove kompanije su započele s poslovnom idejom i misijom, gde i vi trebate započeti. Identifikovanje praznina u uslugama ili proizvodima ključno je u digitalnoj turističkoj industriji, a stvaranje vrednosnih predloga ključno je za vaš uspeh. Hajde da pregledamo poslovni model Canvasa za Booking.com.
Ključno je započeti mali posao i proširiti svoje poslovanje; stoga, već u fazi formiranja, treba razmotriti skalabilnost i prenosivost (na druge periferne usluge).
Izgradite održivi poslovni model i usvojite odgovorne turističke prakse
Izgradite održivi poslovni model i usvojite odgovorne turističke prakse
Razmišljajte o pridržavanju EU Zelene agende i o održivim praksama u turizmu. Razmotrite stvaranje digitalnog turističkog posla koji se oslanja na održivost, kao i praćenje modela koji će vam omogućiti da pratite buduće zelene i ekološke trendove gde vaš posao može prosperirati. Odabrane povezane najbolje prakse mogu vam pokazati kako da stupite u interakciju s lokalnom zajednicom, promovišete društvene teme i odgovornost. Ovo će vam pomoći da povećate potencijal dugoročnog uspeha i izgradite brend koji ima pozitivan uticaj na društvo.
Jedna grana turističkog sektora koju možete razmotriti je ekoturizam, koji spada u kategoriju održivosti. Ekoturizam kao poslovni model fokusira se na pružanje održivih i odgovornih putničkih iskustava dok istovremeno čuva i promoviše prirodno okruženje. Naglašava važnost očuvanja, uključivanja zajednice i obrazovanja. Ako želite raditi na ovome, trebali biste kreirati turističke pakete koji posetiocima pružaju priliku da istraže i cene prirodne habitate, divlji svet i lokalne kulture na ekološki prihvatljiv način. Vaš profit i prihod poticali bi od ovih tura i bilo kakvih povezanih smeštajnih ponuda. Naravno, možete se odlučiti i za reinvestiranje profita u različite projekte razvoja zajednice.
Pokušajte da ostanete konkurentni
Pokušajte da ostanete konkurentni
Digitalni turizam se stalno razvija i nove tehnologije su u trendu. Kao korisnik digitalnog turizma, morate biti u toku sa najnovijim trendovima, tehnologijama, pratiti preferencije kupaca, kao i kontinuirano ulagati napore za nove proizvode i usluge ili njihove modifikacije ili nadogradnje. Inovacija je ono što može da razlikuje vaše poslovanje od konkurencije, a praćenje industrijskih standarda, tehnoloških inovacija i drugih informacija je ključno. Praćenje najboljih praksi i primera je veoma važan deo ovoga jer će vam omogućiti da uvek učite od drugih i najsavremenije aktivnosti u vašoj oblasti.
Naučite kako da upravljate društvenim medijima i digitalnim marketingom
Jedan od najvažnijih alatki digitalnog turizma su društveni mediji jer vam pomažu da dostignete veliku i široku publiku, doprinose izgradnji vašeg brenda, ali i povećavaju prodaju. Identifikujte najbolje prakse u digitalnom turizmu gde su društveni mediji pomogli u razvoju strategije i kampanje sadržaja koja omogućava da se poslovanje predstavi na pretraživačima i podigne svest o njemu. Takođe, pažljivo analizirajte kako se različiti brendovi angažuju sa svojim kupcima putem društvenih medijskih kanala.
Pratite performanse vašeg poslovanja
Mogućnost praćenja i ocene kako vaše digitalno turističko poslovanje funkcioniše je ključna jer brze korektivne mere omogućavaju fleksibilnost i smanjenje mogućih rizika sa kojima se možete suočiti. Mogućnost brzog odgovora na analizirane podatke pomoći će vam da identifikujete snage i slabosti vašeg digitalnog poslovanja, pratite napredak i radite na postizanju početnih ciljeva putem informisanih odluka. Identifikacija najboljih praksi pomoći će vam u definisanju KPI-jeva, proceni performansi, analizi podataka koji će se koristiti za dugoročne strateške korake, kao i olakšati razumevanje vašeg digitalnog poslovanja.
Pomoći će vam da razvijete strateške partnerske odnose
Svaki posao treba da razvija mrežu saradnje i neprestano je proširuje novim uslugama i proizvodima, novim partnerskim organizacijama, kao i nadogradnjom svojih veština i kompetencija za upravljanje ovim mrežama. Poslovne mreže vam pomažu da povećate vidljivost vašeg brenda, ali možda i da vas dopune njihovim uslugama, kako biste ponudili paket aranžmane. Pronađite najbolje prakse koje uključuju izgradnju partnerskih odnosa (turističke agencije, pružaoci smeštaja, lokalne i regionalne vlasti, turističke organizacije itd.) i uspostavite međusobno korisne sporazume. Redovno preispitujte svoje sporazume kako biste razgovarali o dugoročnim ciljevima i kratkoročnim koristima.
Korišćenje najboljih praksi kao poslovni model
Slično prethodnim strategijama, možete izabrati da radite sa digitalnim turističkim modelima koji se baziraju na najboljim praksama kako biste postavili, razradili i upravljali svojim digitalnim turističkim poslovanjem. Evo nekoliko dokazanih modela koji se primenjuju u digitalnoj turističkoj industriji:
Model baziran na pretplati (Subscription based model)
Model baziran na partnerstvu (Partnership based model)
Model online turističke agencije (Online travel agency model)
Model destinacijskog marketinga (Destination marketing model)
Model platforme za smeštaj (Accommodation platform model)
Model kulturnog turizma (Cultural tourism model)
Model orijentisan na tehnologiju (Technology-oriented model)
Model avanturističkog ili specijalizovanog putovanja (Adventure or niche traveling model)
Hajde da detaljnije razmotrimo svaki od njih.
Model online turističke agencije (OTA)
Kao digitalno turističko preduzeće, možda želite da prikupljate i ponovno prodajete usluge i proizvode od dobavljača (avio-kompanije, sektor za smeštaj, turoperatori itd.). Pregledajte dostupne najbolje prakse i posebno, kako pregovaraju o cenama, pružaju pakete i povezane informacije, kako podržavaju svoje korisnike, kao i kako mogu postati konkurentna digitalna turistička preduzeća koja pružaju sveobuhvatnu uslugu za turističke usluge. Primeri uključuju Expedia, Touriosity, Booking, Agoda, MyTrip, eDreams, Kiwi.com, itd.
Model destinacijskog marketinga
Ako vas zanima promocija određene turističke destinacije kao deo vašeg digitalnog turističkog poslovanja, ovaj model marketinga može biti od interesa jer pruža posvećene informacije i znanje o atrakcijama, aktivnostima, potencijalu za smeštaj itd. Upotrebite najbolje prakse koje su sprovele istraživanje tržišta i pronađite koje karakteristike vredi istražiti, kako interaguju sa lokalnom zajednicom, kao i kako je postavljen njihov digitalni marketing. Promovisanje situacije "svi pobedjuju" sa lokalnim preduzećima je ključno.
Model platforme za smeštaj ili sličan
Kao što je Airbnb dokazao, kreiranje digitalne platforme za vlasnike nekretnina može biti profitabilno digitalno turističko poslovanje. Pregledajte Airbnb-ov sistem kontrole kvaliteta, strukturu plaćanja i model korisničke podrške kako biste izdvojili specifične karakteristike koje bi pomogle vašem digitalnom turističkom poslovanju.
Model kulturnog turizma
Novi digitalni turistički startapi često nalaze da je rad sa kulturnim turizmom dobar početak za njihovo poslovanje jer mogu promovisati svoje znanje, iskustvo i infrastrukturu svoje lokalne zajednice. Pronađite načine kako vaše digitalno poslovanje može da čuva i promoviše kulturno nasleđe i tradicije i stvori kulturne ture, događaje, festivale, ture gastronomije itd. Koristite postojeće najbolje prakse (vidite TripAdvisor, Airbnb Experiences, Get Your Guide itd.) i sarađujte sa lokalnom zajednicom kako biste promovisali usluge i proizvode.
Model orijentisan na tehnologiju
Ako je tehnologija ključna karakteristika vašeg poslovanja, istražite vodeće inovativne tehnologije putovanja kao što su VR, AR i AI koje će poboljšati iskustvo putovanja za vaše klijente. Osim toga, korišćenje API-ja i drugih digitalnih alatki može stvoriti konkurentske prednosti za vaše poslovanje. Pronađite najbolje prakse koje pokazuju razumevanje novih tehnologija i trendova i vidite da li možete sarađivati sa njima. Naravno, treba da sprovedete istraživanje tržišta kako biste postavili uspešno putničko tehnološko i inovativno poslovanje koje nudi vrhunska tehnološka rešenja vašim klijentima. Ispitajte digitalne asistente, čet botove, AI motore, nosive tehnologije i pronađite šta vam najbolje odgovara. Pogledajte Moveo.ai, koji vam omogućava da kreirate svoj sopstveni AI čet bot.
Model avanturističkog ili specifičnog putovanja
Ova dva modela obično biraju startap preduzetnici u digitalnom turizmu zbog činjenice da imaju iskustva ili žele da se usmere na određenu ciljnu grupu turista. Avanturističko putovanje obično podrazumeva planinarenje, pešačenje, kajaking ili slične aktivnosti, gde će vam biti potrebno partnerstvo sa lokalnim dobavljačima, obezbediti visok kvalitet i standarde protokola za bezbednost, kao i usvojiti održive i odgovorne prakse u turizmu. Izazov će biti prilagoditi ih digitalnim tehnologijama ili upotrebi tehnološke opreme tokom tura kako biste stvorili konkurentske prednosti. Ovi tipovi iskustava obično su jedinstveni i nezaboravni za vaše klijente.
Specifični turizam
Specifični turizam se odnosi na ciljanje određenih grupa klijenata koji imaju posebne interese. To mogu biti gastronomski turizam, turizam za venčanja, turizam za starije osobe, ekoturizam, wellness turizam, medicinski turizam itd. Pronađite najbolje prakse koje se fokusiraju na razumevanje svojih klijenata i stvaranje specifičnih i posvećenih usluga koje pokrivaju specifične i specijalizovane potrebe. Ključ je pružanje personalizovanih i autentičnih iskustava, stvaranje snažnih partnerstava sa lokalnim pružaocima visokokvalitetnih usluga i postepeno izgraditi svoj brend.
Page updated
Google Sites
Report abuse