MODUL 3

C. Razumevanje IKT (Informacionih i komunikacionih tehnologija) i njihove primene

Marketing u turizmu je ključan za destinacije i proizvode kako bi se izdvojili od konkurencije i podstakla poseta. Tradicionalni marketing za potrošače brendova u turizmu usmeravao se na štampane medije, televiziju, radio i bilborde, pri čemu su turoperatori i turistički agenti služili kao posrednici između brendova destinacija i potencijalnih putnika. Povećana dostupnost digitalnog marketinga pružila je alternativni, ekonomičan način za turističke poslove i destinacije da se povežu sa potrošačem. Kada se koristi efikasno, digitalni marketing može dopuniti tradicionalne napore za dosezanje ciljnih tržišta.

Informacione i komunikacione tehnologije (IKT) za turizam uključuju uređaje i hardver (radio, televiziju, Wi-Fi rutere, kamere, pametne telefone i računare), softver i aplikacije za te uređaje, kao i online platforme i društvene mreže koje povezuju ljude i informacije. Strategija digitalnog marketinga funkcioniše na više kanala za distribuciju informacija od proizvođača do potrošača.

Jedna od osnovnih uloga IKT u preduzetništvu je poboljšanje komunikacije i saradnje. Pomoću IKT alatki, preduzetnici mogu komunicirati i sarađivati sa članovima svog tima, partnerima i kupcima bez obzira na njihovu lokaciju. Ovo je olakšalo preduzetnicima da pokrenu i upravljaju poslovima na daljinu, što je posebno važno u današnjem globalizovanom svetu.

Studije slučaja:

• Virtuelna stvarnost (VR) i proširena stvarnost (AR): Mnoge turističke kompanije su počele da nude VR i AR iskustva kako bi unapredile turističko iskustvo. Na primer, posetioci mogu koristiti VR naočare kako bi virtualno istraživali istorijska mesta i znamenitosti ili koristili AR aplikacije da bi u stvarnom vremenu saznali više o atrakcijama.

• Mobilne aplikacije: Turističke aplikacije su postale sve popularnije u poslednjim godinama, pružajući turistima niz usluga od mapa i uputstava do rezervacija hotela i aktivnosti. Na primer, aplikacija "Visit London" pruža turistima najnovije informacije o londonskim atrakcijama, događajima i restoranima.

• Društveni mediji: Platforme društvenih medija postale su neizostavni deo digitalnog turizma, sa mnogim turistima koji koriste platforme poput Instagrama i Facebooka da dele svoja putnička iskustva. Turističke kompanije takođe koriste društvene medije da promovišu destinacije, iskustva i događaje.

• Veštačka inteligencija (AI) chatboti: Neke turističke kompanije su počele da koriste AI chatbote kako bi pružile informacije i podršku turistima. Na primer, AI chatbot "Airbnb Host Assist" pomaže domaćinima da upravljaju svojim nekretninama i odgovaraju na upite gostiju.

• Uređaji povezani sa internetom (IoT): IoT uređaji, poput pametnih zvučnika i nosivih uređaja, mogu pružiti turistima personalizovane preporuke i informacije u stvarnom vremenu. Na primer, "Marriott's Aloft Hotel" integrisao je IoT uređaje u svoje hotelske sobe, omogućavajući gostima da glasovnim komandama kontrolišu temperaturu sobe, osvetljenje i druge pogodnosti.

• Analiza velikih podataka (Big Data Analytics): Turističke kompanije mogu koristiti analizu velikih podataka kako bi dobile uvide u ponašanje turista, preferencije i trendove. Ove informacije mogu se koristiti za razvoj personalizovanih marketinških strategija i poboljšanje ukupnog turističkog iskustva. Na primer, "Tourism Australia" koristi analizu velikih podataka da prati platforme društvenih medija i identifikuje trendove koji se mogu koristiti za promociju destinacija i iskustava.

Uticaj IKT-a na preduzetništvo:

Informaciono-komunikacione tehnologije (IKT) imale su značajan uticaj na turističku industriju i preduzetništvo. Evo pregleda nekih od ključnih uticaja:

1. Povećana efikasnost

2. Unapređeno iskustvo korisnika

3. Poboljšan marketing i distribucija

4. Povećane preduzetničke prilike

5. Olagodjeno planiranje turizma

6. Povećana konkurentnost.

Digitalni turizam je stalno evoluirajuće polje, a novonastali trendovi i aktuelne tehnologije uvek oblikuju industriju. Evo nekih od glavnih novonastalih trendova i aktuelnih tehnologija u digitalnom turizmu:

• Blockchain: Tehnologija blockchain se istražuje zbog svog potencijala da poboljša sigurnost i transparentnost transakcija u turističkoj industriji. To uključuje sigurne i decentralizovane sisteme za rezervaciju i plaćanje, kao i upotrebu pametnih ugovora za turistički povezane dogovore. Na primer, TUI, turistička kompanija koja je eksperimentisala sa ovim u praksi, bila je prva koja je koristila blockchain.

• Održivi turizam: Održivi turizam postaje sve važniji trend u industriji, sa fokusom na smanjenje ekološkog uticaja turizma i promociju odgovornih praksi putovanja.

• Uređaji povezani sa internetom (IoT): Tehnologije IoT, poput senzora i nosivih uređaja, istražuju se zbog svog potencijala da unaprede iskustvo posetilaca i poboljšaju operativnu efikasnost u turističkoj industriji.

Turizam se razvio i dokazao kao jedna od najprofitabilnijih industrija koje vlasnici biznisa mogu iskoristiti. U dobu digitalizacije, turisti su imali više pristupa svim turističkim mestima i lokacijama za razgledanje širom sveta. To je dovelo do ogromnog povećanja broja putovanja povezanih sa turizmom, te je stoga stvorilo i razne prilike i mogućnosti za vlasnike biznisa.

Prilike:

• Povećan pristup korisnicima: Digitalno preduzetništvo u turističkom sektoru omogućava preduzećima da putem online platformi kao što su društveni mediji, online turističke agencije i sajtovi za recenzije dosegnu širu bazu korisnika.

• Ekonomičniji marketing: Digitalni marketing je generalno ekonomičniji od tradicionalnih metoda marketinga, omogućavajući preduzećima da dosegnu korisnike po nižim troškovima.

• Inovacije: Digitalno preduzetništvo u turističkom sektoru podstiče inovacije, budući da se stalno pojavljuju nove tehnologije i poslovni modeli.

• Fleksibilnost: Digitalno preduzetništvo omogućava preduzećima da budu fleksibilnija i brže reaguju na promene na tržištu, poput promena u potražnji korisnika ili neočekivanih događaja kao što su prirodne katastrofe ili pandemije.

• Personalizacija: Digitalno preduzetništvo omogućava preduzećima da personalizuju svoje proizvode i usluge kako bi bolje zadovoljili potrebe i preferencije pojedinačnih korisnika.

Izazovi:

• Konkurencija: Turistička industrija je izuzetno konkurentska, a digitalno preduzetništvo je dovelo do pojave novih konkurenata, uključujući platforme deljenja ekonomije kao što su Airbnb i Uber.

• Kibersigurnost: Digitalno preduzetništvo u turističkom sektoru je ranjivo na sajber napade, koji mogu rezultirati gubitkom podataka i finansijskim gubicima.

• Infrastruktura: Digitalno preduzetništvo zahteva pouzdanu i efikasnu infrastrukturu, poput brzog interneta i mobilnih mreža, koje možda nisu dostupne u svim regionima.

• Regulativni izazovi: Propisi i zakoni vezani za turističku industriju i digitalno preduzetništvo mogu se značajno razlikovati u različitim regionima, što poslovanje na globalnom nivou čini izazovnim.

• Veštine i talenti: Digitalno preduzetništvo zahteva specijalizovane veštine i talente, uključujući digitalni marketing, analizu podataka i razvoj softvera, što može biti teško pronaći ili priuštiti za male preduzetnike.

Prilike za preduzetništvo podržano IKT-om u turističkom sektoru:

Efikasno korišćenje IKT-a može biti ključ za kreiranje uspešnih turističkih inicijativa. Evo nekih strategija koje preduzeća mogu koristiti da iskoriste IKT i kreiraju uspešne turističke inicijative:

• Razvijte jaku online prisutnost: To uključuje kreiranje korisnički prijateljskog sajta, izgradnju prisutnosti na društvenim medijima i angažovanje s potencijalnim klijentima putem online marketinških kampanja.

• Iskoristite online platforme za rezervaciju: Platforme za rezervaciju mogu pružiti efikasan i praktičan proces rezervacija za putnike.

• Koristite analizu podataka za informisanje poslovnih odluka: Prikupljanje i analiza podataka o ponašanju korisnika, preferencijama i potrebama mogu pružiti dragocene uvide o tome kako poboljšati iskustvo korisnika i optimizovati poslovne operacije.

• Istražite nove tehnologije: Nove tehnologije kao što su proširena realnost ili virtuelna realnost mogu se koristiti da se stvore immersive i angažujuća iskustva za putnike. Praćenje novih tehnologija može pomoći preduzećima da ostanu ispred konkurencije i pruže inovativne usluge.

• Sarađujte sa drugim turističkim preduzećima: Saradnja sa drugim preduzećima u turističkoj industriji može pomoći u kreiranju integrisanijeg i fluidnijeg korisničkog iskustva.

• Implementirajte održive prakse: IKT se takođe može koristiti za promociju održivih turističkih praksi kao što su smanjenje otpada, očuvanje resursa i minimizacija ekološkog uticaja.

Sve u svemu, efikasno korišćenje IKT-a zahteva strateški pristup prilagođen jedinstvenim potrebama i ciljevima svake turističke inicijative. Koristeći ove strategije, preduzeća mogu kreirati uspešne turističke inicijative koje zadovoljavaju promenljive potrebe i preferencije putnika i ostaju konkurentne na brzo evoluirajućem tržištu.

Važnost digitalne pismenosti za preduzetnike:

Digitalna pismenost znači sposobnost razumevanja i korišćenja tehnologije. Veštine digitalne pismenosti omogućavaju vam da pronađete, koristite i kreirate informacije na internetu na produktivan i koristan način. Razumevanje digitalne pismenosti znači da ste u mogućnosti bezbedno koristiti tehnologiju i da znate kako da izbegnete njene opasnosti.

Primer digitalne pismenosti je znanje o tome kako koristiti društvene medije na bezbedan i efikasan način. To znači da znate da ne treba postavljati osetljive informacije, da budete svesni sajber nasilnika i prevara i da budete pažljivi da ne postavljate identifikacione informacije.

Preduzetnici u turističkoj industriji treba da poseduju veštine digitalne pismenosti.

Osnovne veštine digitalne pismenosti uključuju:

• Dizajn i upravljanje web sajtovima: Preduzetnici treba da imaju dobro razumevanje principa dizajniranja web sajtova i da budu sposobni kreirati i upravljati sajtom koji je korisnički prijateljski, vizuelno privlačan i optimizovan za pretraživače.

• Online oglašavanje: Preduzetnici treba da imaju osnovno razumevanje online oglašavanja i da budu sposobni kreirati efikasne oglašavačke kampanje koristeći platforme kao što su Google Ads, Facebook Ads i Instagram Ads.

• Upravljanje odnosima s klijentima: Preduzetnici treba da budu sposobni koristiti digitalne alate poput softvera za email marketing, sistema za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) i online alata za ankete kako bi upravljali odnosima s klijentima.

• Kibersigurnost: Preduzetnici moraju imati dobro razumevanje principa kibersigurnosti i biti sposobni da zaštite svoje poslovanje i klijente od online pretnji poput krađe podataka i sajber napada.

U globalu, ove veštine digitalne pismenosti mogu pomoći preduzetnicima u turističkoj industriji da ostanu konkurentni, poboljšaju iskustvo klijenata i razvijaju svoj posao efikasnim korišćenjem digitalnih tehnologija.