MODUL 3

B. Ključne preduzetničke veštine

Mala i srednja preduzeća (MSP) dopunjuju velike korporacije u podsticanju ekonomskog razvoja i mogućnosti za zapošljavanje u zemlji. Preduzetnička veština direktno i istovremeno utiče na poslovni uspeh, podstičući vlasnike MSP da poboljšaju učinak svojih kompanija. To pokazuje da kada su vlasnici MSP razvili svoje preduzetničke veštine, njihova preduzeća su takođe razvila poboljšane poslovne performanse (Hurriyat i sar., 2016). Kada se razmatraju neophodni setovi veština za preduzetnike, mogu se kategorisati u tri glavne oblasti: veštine upravljanja, tehničke veštine i preduzetničke veštine. Obrazovanje i obuka potrebni za sticanje ovih veština zavisiće od postojećeg ljudskog kapitala pojedinca pre nego što započne sopstveni posao. Široko se veruje da razvoj ovih setova veština osposobljava pojedince sa preduzetničkim razmišljanjem, omogućavajući im da otključaju svoj potencijal i oblikuju svoju budućnost, bez obzira da li postaju vlasnici preduzeća ili ne (NESTA, 2008). Ove tri grupe veština su navedene ispod. 

Uspeh u digitalnom turizmu zahteva jak preduzetnički duh. Preduzetnici treba da razumeju potrošačke trendove, steknu kompetencije u digitalnom marketingu, stvaraju mreže, prihvataju inovacije i prate vesti iz industrije. Efikasnom upotrebom tehnologije mogu da reaguju na promenljive tržišne dinamike, poboljšaju iskustvo klijenata i otvore nove mogućnosti u digitalnom dobu. Preduzetnici koji žele da uspeju u brzo promenljivom turističkom sektoru moraju da poseduju potrebne veštine. Uticaj digitalnog turizma seže izvan turističkog sektora i utiče na razne druge industrije, menjajući način na koji preduzeća posluju i komuniciraju s klijentima. Na primer, digitalni turizam je otvorio mogućnosti obrazovnim institucijama da nude virtuelne ture i interaktivna iskustva. Osim toga, pružaoci zdravstvene zaštite mogu iskoristiti digitalni turizam da promovišu medicinski turizam pokazujući najmodernije objekte i specijalizovane medicinske usluge međunarodnim pacijentima. Na primer, Mayo Clinic nudi virtuelnu turu svojih objekata, što pacijentima omogućava da saznaju o uslugama klinike i da vide okruženje u kojem će biti lečeni. Pored toga, digitalni turizam je uticao na maloprodajnu industriju stvarajući nove kanale za marketing i prodaju. Preduzeća mogu sarađivati s influenserima i kreatorima turističkog sadržaja da bi pokazali svoje proizvode na egzotičnim lokacijama, privlačeći želju potrošača za putovanjima i povećavajući vidljivost brenda. Preduzetnici u industriji digitalnog turizma moraju biti vešti u iskorišćavanju digitalne tehnologije, pored konvencionalnijih veština planiranja, marketinga i finansija. Znanje kako koristiti društvene medije, internet usluge za rezervacije i druge metode za povezivanje i komunikaciju s turistima je deo toga (Belias, 2019; Varotsis, 2022). Neki specifični i kratki postupci su dati ispod da poboljšaju/steknu preduzetničke veštine (CBI Ministarstvo spoljnih poslova, 2022).

• Otkrijte najnovija dešavanja u online putovanjima. To uključuje informisanje o tome kako turisti planiraju svoja putovanja, rezervišu svoj smeštaj i vrše rezervacije koristeći digitalne tehnologije.

• Razvijanje znanja o digitalnom marketingu. To uključuje izgradnju i upravljanje veb sajtovima, efikasno korišćenje društvenih medija i upravljanje online marketinškim naporima.

• Stvaranje mreže kontakata u online turističkom sektoru. To uključuje učešće na sajmovima, povezivanje s drugim vlasnicima preduzeća na internetu i saradnju s drugim kompanijama.

• Isprobavanje i eksperimentisanje s inovativnim digitalnim turističkim uslugama i proizvodima. Praćenjem konkurencije i učenjem šta funkcioniše, a šta ne, biće mnogo lakše.

• Ostajanje u toku s najnovijim dešavanjima u svetu digitalnog turizma. To uključuje praćenje vesti iz industrije, konferencija i stručnih časopisa.

Preuzimanje rizika: 

Preuzimanje rizika u preduzetništvu je proces identifikacije, procene, ublažavanja i isprobavanja potencijalnih prilika i strategija koje vam mogu pomoći da izgradite ili proširite vaš biznis, ali mogu takođe dovesti do ličnog ili profesionalnog gubitka.

Studija iz 2017. godine na Harvard Business School potvrdila je ono što su mnogi sumnjali: Sklonost preuzimanju rizika je preduslov za uspešan startup.

Iako su oni koji prirodno jure prema nepoznatom verovatnije da će istraživati preduzetništvo, svako može postati komforan s preuzimanjem smelih, ali dobro promišljenih rizika. Postoje jasne prednosti preuzimanja namernih rizika prilikom pokretanja ili širenja poslovanja, uključujući:

Postoji mnogo izvora koji naglašavaju važnost posedovanja pripremljenog dokumenta strategije za uspešno upravljanje krizama u sektoru turizma. Jedna od najvažnijih stvari koje treba uzeti u obzir kako bi se izbegle krize i upravljalo njima je da se usvoji proaktivni pristup umesto reaktivnog, prema Aldao et al. (2021). Da bi se uspešno upravljalo krizama u sektoru turizma, na sastanku je naglašena važnost posedovanja pripremljenog dokumenta strategije, koji uključuje hitne akcije, definisane strukture odgovorne za akcije i strategiju pripremljenu u konsultaciji sa svim zainteresovanim stranama i u svetlu lekcija naučenih iz kriza (OECD, 2021). Preporučuju se koraci za pružanje informacija i pomoći turistima pogođenim krizama, i predlaže se upotreba mobilnih aplikacija kako bi se zadovoljile njihove potrebe. Pandemija Covid-19 istakla je važnost upravljanja rizikom u ovoj oblasti. Kako informacije i upravljanje igraju važnu ulogu u upravljanju krizama, naglašava se efikasna upotreba strateške komunikacije i medija kako bi se ublažili efekti krize i održavala jasna i dosledna komunikacija. 

Odlučivanje:

Proces odlučivanja uključuje identifikaciju cilja, pribavljanje relevantnih i neophodnih informacija te vaganje alternativa kako bi se donela odluka. Koncept zvuči jednostavno, ali mnogi ljudi zanemaruju neke od kritičnih faza i rizika koji se javljaju prilikom donošenja odluka. Gde god je to moguće, važno je donositi najbolje odluke s obzirom na okolnosti 

Problemsolving: 

U procesu digitalnog turizma, proces rešavanja problema obično prati sledeće korake:

Identifikacija problema: Prvi korak je prepoznavanje problema s kojim se suočavamo u procesu digitalnog turizma. Problemi mogu varirati od problema sa performansama veb sajta, grešaka u rezervacionim sistemima, nedostataka u korisničkom iskustvu ili pritužbi korisnika. Pravilno identifikovanje problema kritičan je korak za uspeh procesa rešenja.

Analiza: Sprovodi se analiza kako bi se steklo dublje razumijevanje problema. Ova faza uključuje ispitivanje uzroka, posledica i međusobno povezanih faktora problema. Tokom ovog koraka procenjuju se analiza podataka, povratne informacije korisnika, neispravne transakcije ili pokazatelji performansi.

Razvoj alternativnih puteva rešenja: Razvijaju se različiti alternativni putevi rešenja za rešavanje problema. Ova faza uzima u obzir tehnologije, softver i sisteme koji se koriste u procesu digitalnog turizma. Na primer, kao rešenje za neispravan rezervacioni sistem može se razmotriti alternativno softversko rešenje.

U preduzetništvu, rešavanje problema je ključna veština jer je od suštinskog značaja za uspeh bilo kog poslovnog poduhvata. Preduzetnici se redovno suočavaju s brojnim izazovima, od finansijskih ograničenja, problema s marketingom, operativnih pitanja do konkurencije. Sposobnost prepoznavanja i rešavanja ovih problema može biti prelomna tačka između uspeha i neuspeha.

Finansijska pismenost: 

Finansijska pismenost se odnosi na sposobnost razumevanja i efikasnog upravljanja ličnim i poslovnim finansijama. To je ključna veština za preduzetnike jer im omogućava da donose informisane finansijske odluke i efikasno upravljaju svojim resursima. Finansijska pismenost je od suštinskog značaja za preduzetnike jer im pomaže da:

• Donose informisane odluke

• Upravljaju tokom gotovine

• Osiguraju finansiranje

• Smanje rizik

• Planiraju budućnost.

• Štedite novac za budućnost. Ključno je da počnete ranije sa planiranjem penzije. To će vam omogućiti da ostvarite svoje finansijske ciljeve i imate sigurnosnu mrežu u slučaju nepredviđenih troškova. Postoji mnogo načina za štednju novca za budućnost, uključujući otvaranje štednog računa, kupovinu kuće ili ulaganje u akcije/obveznice.

• Upravljanje prihodom: Digitalne turističke kompanije trebaju duboko razumeti koncepte upravljanja prihodom kao što su strategije cena, prognoza tražnje i upravljanje zalihama. Ovi veštine im mogu pomoći da optimizuju prihod i profitabilnost osiguravajući da prodaju pravi proizvod po pravoj ceni pravilnim kupcima.

• Finansijsko Planiranje: Digitalne turističke kompanije moraju imati čvrst finansijski plan koji obuhvata projekcije prihoda i troškova, upravljanje novčanim tokom i potrebe za finansiranjem.

• Budžetiranje: Snažan proces budžetiranja je ključan za digitalne turističke kompanije kako bi osigurali efikasno i efektivno raspoređivanje resursa.

• Finansijsko izveštavanje: Digitalne turističke kompanije trebaju imati pouzdan sistem finansijskog izveštavanja koji pruža tačne i pravovremene finansijske informacije. To uključuje mesečne i kvartalne finansijske izveštaje, izveštaje o toku gotovine i druge relevantne finansijske izveštaje koji pomažu upravljanju da donese informisane odluke.

• Upravljanje rizikom: Digitalne turističke kompanije moraju imati plan upravljanja rizikom koji identifikuje i umanjuje potencijalne rizike za poslovanje. To uključuje rizike vezane za finansijske performanse, sajber bezbednost, usklađivanje sa regulativama i druge oblasti koje mogu uticati na poslovanje.

• Obrada Plaćanja: Digitalne turističke kompanije moraju imati siguran i pouzdan sistem za obradu plaćanja koji može brzo i efikasno procesirati transakcije.

• Analitika: Digitalne turističke kompanije trebaju iskoristiti analitiku podataka kako bi stekli uvide u svoje finansijske performanse i identifikovali oblasti za poboljšanje. To uključuje analizu podataka o prodaji, ponašanju kupaca i drugih relevantnih podataka kako bi se informisalo donošenje odluka i poboljšala finansijska performansa.

• Investiranje i finansiranje: Digitalne turističke kompanije treba da razumeju različite opcije za investiranje i finansiranje koje su im dostupne i da odrede koje opcije najbolje odgovaraju njihovim potrebama.

Finansijska pismenost (FP) direktno utiče na digitalno preduzetništvo (DP) (Xiao et al., 2022). Ako želite otključati više prednosti svog digitalnog preduzetništva, morate poboljšati svoju finansijsku pismenost. Evo nekoliko studija slučaja koje će vas voditi:

Studija slučaja 1: TripAdvisor organizuje vebinar o finansijskoj pismenosti za svoje zaposlene. 2019. godine, TripAdvisor je organizovao vebinar o finansijskoj pismenosti za svoje zaposlene. Vebinar je obuhvatao teme kao što su pravljenje budžeta, štednja za penziju i upravljanje dugom. Zaposleni su dobro prihvatili vebinar, a mnogi su rekli da su naučili korisne finansijske informacije.

Studija slučaja 2: TripAdvisor nudi resurse o finansijskoj pismenosti svojim korisnicima. TripAdvisor takođe nudi resurse o finansijskoj pismenosti svojim korisnicima. Ovi resursi uključuju članke, video materijale i kalkulatore koji mogu pomoći korisnicima da nauče o ličnim finansijama. Resursi o finansijskoj pismenosti na TripAdvisoru dostupni su na više jezika i dizajnirani su da budu dostupni ljudima sa različitim finansijskim pozadinama.

Studija slučaja 3: TripAdvisor sarađuje sa finansijskim institucijama kako bi ponudio finansijske proizvode i usluge svojim korisnicima. TripAdvisor sarađuje sa finansijskim institucijama kako bi ponudio finansijske proizvode i usluge svojim korisnicima. Ovi proizvodi i usluge uključuju kreditne kartice, zajmove i osiguranje. Partnerstva između TripAdvisora i finansijskih institucija omogućavaju korisnicima da pristupe finansijskim proizvodima i uslugama prilagođenim njihovim potrebama.

Ovde su navedeni primeri za TripAdvisor. Strategije organizacija koje posluju u digitalnoj turističkoj industriji, kao što su Booking.com, Hostelworld.com i Hostelmanagement.com, takođe se mogu istražiti.

Ako razmotrimo okvir u kojem teorija postaje praksa, digitalne platforme i veb-sajtovi mogu pružiti pristup informacijama o turističkim destinacijama, rezervacijama i drugim turističkim uslugama. Evo nekoliko primera na tu temu:

TripAdvisor: TripAdvisor je turistički veb-sajt koji omogućava korisnicima da dele recenzije, fotografije i savete o hotelima, restoranima i atrakcijama. TripAdvisor takođe nudi različite praktične alatke i resurse, kao što su rezervacije letova, iznajmljivanje automobila i paketi putovanja. [Reference: https://www.tripadvisor.com/]

Booking.com: Booking.com je veb-sajt za rezervaciju hotela koji omogućava korisnicima da upoređuju cene i rezervišu hotele u preko 220 zemalja. Booking.com takođe nudi različite praktične alatke i resurse, kao što su turistički vodiči, mape i konvertori valuta. [Reference: https://www.booking.com/]

Google Maps: Google Maps je servis za mapiranje koji omogućava korisnicima da pronađu upute, pregledaju ulice i dobiju informacije o saobraćaju u realnom vremenu. Google Maps takođe nudi različite praktične alatke i resurse, kao što su rezervacije restorana, rezervacije hotela i ulaznice za atrakcije. [Reference: https://www.google.com/maps/]

KAYAK: KAYAK je pretraživač za putovanja koji omogućava korisnicima da upoređuju cene za letove, hotele i iznajmljivanje automobila. KAYAK takođe nudi različite praktične alatke i resurse, kao što su turistički vodiči, mape i konvertori valuta. [Reference: https://www.kayak.com/]

Skyscanner: Skyscanner je pretraživač letova koji omogućava korisnicima da upoređuju cene letova iz preko 1.200 aviokompanija. Skyscanner takođe nudi različite praktične alatke i resurse, kao što su turistički vodiči, mape i konvertori valuta. [Reference: https://www.skyscanner.net/]

Ovo su samo neki primeri digitalnih platformi i veb-sajtova o turizmu koji se mogu koristiti kao praktične alatke i resursi. Dodatno, mobilne aplikacije se mogu koristiti za pružanje podrške korisnicima i pomoć putnicima da se povežu sa lokalnim uslugama.

Digitalni turizam pruža niz mogućnosti i koristi za preduzeća u turističkoj industriji. Evo sažetka ključnih aspekata digitalnog turizma:

Digitalni turizam je upotreba digitalnih tehnologija za planiranje, rezervaciju i doživljavanje putovanja. Može se koristiti na različite načine, uključujući:

• Mobilne aplikacije: Mobilne aplikacije igraju ključnu ulogu u pružanju podrške korisnicima i povezivanju putnika s lokalnim uslugama, unapređujući njihovo ukupno iskustvo putovanja. UBER (https://www.uber.com/) može biti dobar primer.

• Podaci i analitika: Korišćenjem podataka i analitike, preduzeća mogu dobiti uvid u ponašanje i trendove korisnika, omogućavajući im da ponude personalizovana iskustva prilagođena individualnim preferencama. Google Analytics (https://analytics.google.com/) može poslužiti kao primer.

• Društveni mediji: Društvene medijske platforme pružaju moćan alat za izgradnju odnosa s klijentima, unapređenje lojalnosti prema brendu i angažovanje ciljne publike.

• Kulturni sektor: Digitalni turizam se može koristiti za promociju i prodaju kulturnih atrakcija, poput kulturnih i istorijskih lokaliteta, muzeja i izložbi. Takođe pomaže usmeravanju turizma prema određenim područjima ili destinacijama, čime se koristi celom kulturnom sektoru. Louvre muzej (https://www.louvre.fr/en/homepage) je platforma na kojoj možete pronaći neka iskustva.

• Podrška za trgovinu: Digitalni turizam podržava preduzeća koja poslužuju turističku industriju, uključujući turističke agencije, turističke odbore i druge povezane firme, pružajući platforme i alatke za unapređenje njihovih ponuda i operacija. U ovom segmentu, Expedia (https://www.expedia.com/) se može prihvatiti kao stranica za podršku trgovini.

• Uticanje na različite sektore: Digitalni turizam ima potencijal da utiče na sektore izvan putovanja, kao što su obrazovanje, zdravstvo, maloprodaja i finansije. On nudi puteve za istraživanje integracije tehnologije i digitalnih iskustava u ovim sektorima.

• Društveni mediji za startape: Za male kompanije, posebno startape s ograničenim resursima, platforme poput TikToka i Instagram Reels pružaju organske prilike za rast njihove publike i privlačenje potencijalnih klijenata putem angažujućeg sadržaja. Autori koji pišu o segmentaciji sektora turizma (Zeng & Gerritsen, 2014) prepoznaju sve veći broj putnika koji koriste savremene digitalne medije. Stoga, preduzetnici u digitalnom turizmu trebaju primeniti strategije za unapređenje sebe u ovom polju. Najbolji putni influenser na TikToku i Instagramu u 2023. godini bio je Lauren Bullen (@gypsea_lust) (Nadia, 2023). Još jedan primer, @themagger, pruža vredan sadržaj za ovu oblast. Pored preduzetnika u turizmu, i svi drugi preduzetnici mogu ostvariti bolju interakciju s klijentima aktivnim korišćenjem društvenih medija kao komunikacionih alatki.