Mala i srednja preduzeća (MSP) dopunjuju velike korporacije u podsticanju ekonomskog razvoja i mogućnosti za zapošljavanje u zemlji. Preduzetnička veština direktno i istovremeno utiče na poslovni uspeh, podstičući vlasnike MSP da poboljšaju učinak svojih kompanija. To pokazuje da kada su vlasnici MSP razvili svoje preduzetničke veštine, njihova preduzeća su takođe razvila poboljšane poslovne performanse (Hurriyat i sar., 2016). Kada se razmatraju neophodni setovi veština za preduzetnike, mogu se kategorisati u tri glavne oblasti: veštine upravljanja, tehničke veštine i preduzetničke veštine. Obrazovanje i obuka potrebni za sticanje ovih veština zavisiće od postojećeg ljudskog kapitala pojedinca pre nego što započne sopstveni posao. Široko se veruje da razvoj ovih setova veština osposobljava pojedince sa preduzetničkim razmišljanjem, omogućavajući im da otključaju svoj potencijal i oblikuju svoju budućnost, bez obzira da li postaju vlasnici preduzeća ili ne (NESTA, 2008). Ove tri grupe veština su navedene ispod.
Unutrašnja disciplina
Sposobnost preuzimanja rizika
Inovativnost
Orijentisanost prema promeni
Upornost
Operacije specifične za industriju
Komunikacija
Dizajn
Istraživanje i razvoj
Planiranje
Donošenje odluka
Motivisanje
Marketing
Finansije
Uspeh u digitalnom turizmu zahteva jak preduzetnički duh. Preduzetnici treba da razumeju potrošačke trendove, steknu kompetencije u digitalnom marketingu, stvaraju mreže, prihvataju inovacije i prate vesti iz industrije. Efikasnom upotrebom tehnologije mogu da reaguju na promenljive tržišne dinamike, poboljšaju iskustvo klijenata i otvore nove mogućnosti u digitalnom dobu. Preduzetnici koji žele da uspeju u brzo promenljivom turističkom sektoru moraju da poseduju potrebne veštine. Uticaj digitalnog turizma seže izvan turističkog sektora i utiče na razne druge industrije, menjajući način na koji preduzeća posluju i komuniciraju s klijentima. Na primer, digitalni turizam je otvorio mogućnosti obrazovnim institucijama da nude virtuelne ture i interaktivna iskustva. Osim toga, pružaoci zdravstvene zaštite mogu iskoristiti digitalni turizam da promovišu medicinski turizam pokazujući najmodernije objekte i specijalizovane medicinske usluge međunarodnim pacijentima. Na primer, Mayo Clinic nudi virtuelnu turu svojih objekata, što pacijentima omogućava da saznaju o uslugama klinike i da vide okruženje u kojem će biti lečeni. Pored toga, digitalni turizam je uticao na maloprodajnu industriju stvarajući nove kanale za marketing i prodaju. Preduzeća mogu sarađivati s influenserima i kreatorima turističkog sadržaja da bi pokazali svoje proizvode na egzotičnim lokacijama, privlačeći želju potrošača za putovanjima i povećavajući vidljivost brenda. Preduzetnici u industriji digitalnog turizma moraju biti vešti u iskorišćavanju digitalne tehnologije, pored konvencionalnijih veština planiranja, marketinga i finansija. Znanje kako koristiti društvene medije, internet usluge za rezervacije i druge metode za povezivanje i komunikaciju s turistima je deo toga (Belias, 2019; Varotsis, 2022). Neki specifični i kratki postupci su dati ispod da poboljšaju/steknu preduzetničke veštine (CBI Ministarstvo spoljnih poslova, 2022).
Otkrijte najnovija dešavanja u online putovanjima. To uključuje informisanje o tome kako turisti planiraju svoja putovanja, rezervišu svoj smeštaj i vrše rezervacije koristeći digitalne tehnologije.
Razvijanje znanja o digitalnom marketingu. To uključuje izgradnju i upravljanje veb sajtovima, efikasno korišćenje društvenih medija i upravljanje online marketinškim naporima.
Stvaranje mreže kontakata u online turističkom sektoru. To uključuje učešće na sajmovima, povezivanje s drugim vlasnicima preduzeća na internetu i saradnju s drugim kompanijama.
Isprobavanje i eksperimentisanje s inovativnim digitalnim turističkim uslugama i proizvodima. Praćenjem konkurencije i učenjem šta funkcioniše, a šta ne, biće mnogo lakše.
Ostajanje u toku s najnovijim dešavanjima u svetu digitalnog turizma. To uključuje praćenje vesti iz industrije, konferencija i stručnih časopisa.
Preuzimanje rizika u preduzetništvu je proces identifikacije, procene, ublažavanja i isprobavanja potencijalnih prilika i strategija koje vam mogu pomoći da izgradite ili proširite vaš biznis, ali mogu takođe dovesti do ličnog ili profesionalnog gubitka.
Studija iz 2017. godine na Harvard Business School potvrdila je ono što su mnogi sumnjali: Sklonost preuzimanju rizika je preduslov za uspešan startup.
Iako su oni koji prirodno jure prema nepoznatom verovatnije da će istraživati preduzetništvo, svako može postati komforan s preuzimanjem smelih, ali dobro promišljenih rizika. Postoje jasne prednosti preuzimanja namernih rizika prilikom pokretanja ili širenja poslovanja, uključujući:
Sticanje prednosti prvog pokretača
Brzo učenje iz vaših uspeha i neuspeha
Proširivanje vašeg eksperimentalnog načina razmišljanja
Izgradnja veština u identifikaciji i upravljanju rizikom
Prilagođavanje promenama
Jedna od najvažnijih stvari koje treba uzeti u obzir kako bi se izbegle krize i upravljalo njima je da se usvoji proaktivni pristup umesto reaktivnog, prema Aldao et al. (2021).
Postoji mnogo izvora koji naglašavaju važnost posedovanja pripremljenog dokumenta strategije za uspešno upravljanje krizama u sektoru turizma. Jedna od najvažnijih stvari koje treba uzeti u obzir kako bi se izbegle krize i upravljalo njima je da se usvoji proaktivni pristup umesto reaktivnog, prema Aldao et al. (2021). Da bi se uspešno upravljalo krizama u sektoru turizma, na sastanku je naglašena važnost posedovanja pripremljenog dokumenta strategije, koji uključuje hitne akcije, definisane strukture odgovorne za akcije i strategiju pripremljenu u konsultaciji sa svim zainteresovanim stranama i u svetlu lekcija naučenih iz kriza (OECD, 2021). Preporučuju se koraci za pružanje informacija i pomoći turistima pogođenim krizama, i predlaže se upotreba mobilnih aplikacija kako bi se zadovoljile njihove potrebe. Pandemija Covid-19 istakla je važnost upravljanja rizikom u ovoj oblasti. Kako informacije i upravljanje igraju važnu ulogu u upravljanju krizama, naglašava se efikasna upotreba strateške komunikacije i medija kako bi se ublažili efekti krize i održavala jasna i dosledna komunikacija.
Preduzetnička kreativnost je sposobnost razvijanja novih ideja i rešenja za probleme. To je sposobnost da se sagleda budućnost i generišu ideje, rešenja i inovacije pre nego što su potrebni.
Preduzetnička inovativnost je sposobnost da se ideja pretvori u stvarnost. Radi se o pronalaženju novih načina za obavljanje stvari i njihovom unapređenju. Preduzetnička inovativnost se odnosi na stvaranje novih proizvoda ili usluga, poboljšanje procesa ili pronalaženje novih tržišta za postojeće proizvode ili usluge.
Kako biti kreativniji:
Razvijajte rastući mentalitet
Budite otvoreni za nove ideje
Preuzimajte rizike
Razmišljajte izvan ustaljenih okvira
Budite strastveni u onome što radite
Budite spremni da eksperimentišete
Redovno vežbajte slobodno pisanje
Redovno se bavite aktivnostima koje aktiviraju desnu hemisferu mozga
Okružite se kreativnim i inovativnim ljudima.
Proces odlučivanja uključuje identifikaciju cilja, pribavljanje relevantnih i neophodnih informacija te vaganje alternativa kako bi se donela odluka. Koncept zvuči jednostavno, ali mnogi ljudi zanemaruju neke od kritičnih faza i rizika koji se javljaju prilikom donošenja odluka. Gde god je to moguće, važno je donositi najbolje odluke s obzirom na okolnosti
Postoje barem četiri snažne prednosti donošenja dobrih odluka:
Dobre odluke traju duže
Dobre odluke uzimaju u obzir unutrašnje i spoljašnje faktore
Dobre odluke eliminišu sukobe interesa
Dobre odluke generalno bolje funkcionišu
Model odlučivanja u turizmu proučava kako pojedinci odlučuju da izađu iz svoje specifične lokacije kako bi postigli određene ciljeve ili ispunjenje (Castro & Dieguez, 2022). Kao rezultat toga, većina modela ponašanja potrošača uspostavljena je kako bi uticala na obrasce ponašanja potrošača. U postizanju svojih konačnih odluka, ovi modeli su uzimali u obzir faktore poput načina na koji potrošači donose svoje odluke, kako kupuju, i kako procenjuju mnoge dostupne opcije. Ponašanje potrošača pri donošenju odluka u turističkoj industriji proučavano je detaljno u mnogim istraživanjima. Njihove sklonosti utiču na način na koji ljudi traže i prepoznaju svoje potrebe za odmorom, uzimajući u obzir različite turističke proizvode, od kojih svaki ima svoje jedinstvene karakteristike.
VisitScotland: Nacionalna turistička organizacija Škotske pokrenula je aplikaciju za virtuelnu stvarnost pod nazivom "Scotland VR" koja korisnicima omogućava da istraže pejzaže i atrakcije zemlje kroz pogled od 360 stepeni. Aplikacija je bila uspešna u promociji škotskog turizma potencijalnim posetiocima.
Airbnb: Kompanija koristi analizu podataka za donošenje odluka o cenama, rangiranju pretrage i marketinškim strategijama. Takođe koriste mašinsko učenje da personalizuju korisničko iskustvo i pruže preporuke domaćinima i gostima.
Expedia: Expedia koristi analizu podataka kako bi pratila ponašanje i sklonosti kupaca kako bi pružila personalizovane preporuke i ciljane marketinške kampanje. Takođe koriste veštačku inteligenciju da razviju chatbotove koji mogu pomoći kupcima pri rezervacijama i upitima vezanim za korisničku podršku.
U procesu digitalnog turizma, proces rešavanja problema obično prati sledeće korake:
Identifikacija problema: Prvi korak je prepoznavanje problema s kojim se suočavamo u procesu digitalnog turizma. Problemi mogu varirati od problema sa performansama veb sajta, grešaka u rezervacionim sistemima, nedostataka u korisničkom iskustvu ili pritužbi korisnika. Pravilno identifikovanje problema kritičan je korak za uspeh procesa rešenja.
Analiza: Sprovodi se analiza kako bi se steklo dublje razumijevanje problema. Ova faza uključuje ispitivanje uzroka, posledica i međusobno povezanih faktora problema. Tokom ovog koraka procenjuju se analiza podataka, povratne informacije korisnika, neispravne transakcije ili pokazatelji performansi.
Razvoj alternativnih puteva rešenja: Razvijaju se različiti alternativni putevi rešenja za rešavanje problema. Ova faza uzima u obzir tehnologije, softver i sisteme koji se koriste u procesu digitalnog turizma. Na primer, kao rešenje za neispravan rezervacioni sistem može se razmotriti alternativno softversko rešenje.
U preduzetništvu, rešavanje problema je ključna veština jer je od suštinskog značaja za uspeh bilo kog poslovnog poduhvata. Preduzetnici se redovno suočavaju s brojnim izazovima, od finansijskih ograničenja, problema s marketingom, operativnih pitanja do konkurencije. Sposobnost prepoznavanja i rešavanja ovih problema može biti prelomna tačka između uspeha i neuspeha.
Efikasno rešavanje problema u preduzetništvu može dovesti do brojnih prednosti, kao što su:
Inovacija: Preduzetnici koji efikasno rešavaju probleme verovatnije će razviti inovativna rešenja koja mogu izdvojiti njihove poslove od konkurencije.
Ušteda troškova: Rešavanje problema može pomoći preduzetnicima da prepoznaju i eliminišu neučinkovitosti u njihovim poslovnim procesima, što vodi do uštede troškova.
Poboljšano donošenje odluka: Korišćenjem tehnika rešavanja problema, preduzetnici mogu donositi informisane i logične odluke zasnovane na podacima, umesto da se oslanjaju na nagađanja.
Bolja usluga korisnicima: Rešavanje problema može pomoći preduzetnicima da prepoznaju i reše zabrinutosti i pritužbe klijenata, što vodi do poboljšanog zadovoljstva i lojalnosti korisnika.
Rast poslovanja: Efikasno rešavanje problema može pomoći preduzetnicima da prevaziđu prepreke i postignu poslovne ciljeve, što vodi rastu i uspehu poslovanja.
TripAdvisor
TripAdvisor je digitalna platforma koja pruža recenzije i preporuke za hotele, restorane i atrakcije. Jedan od problema s kojim se kompanija suočavala bio je porast lažnih recenzija na svojoj platformi. Da bi rešila ovaj problem, kompanija je razvila sistem koji koristi algoritme mašinskog učenja da detektuje i ukloni lažne recenzije. Sistem je uspešno poboljšao autentičnost i kredibilitet recenzija na TripAdvisoru.
Booking.com je digitalna platforma koja omogućava korisnicima da rezervišu hotele, letove i rent-a-car usluge. Jedan od izazova s kojim se kompanija suočavala bio je visok procenat korisnika koji napuste web stranicu bez obavljanja rezervacije. Kako bi rešila ovaj problem, kompanija je implementirala funkciju personalizovane pretrage koja koristi algoritme mašinskog učenja da pruži prilagođene preporuke korisnicima na osnovu njihove istorije pretrage i preferencija. Ova funkcija je uspešno poboljšala angažovanost korisnika i stope konverzije.
Agoda je platforma na kojoj korisnici mogu da prave rezervacije za hotele, odmarališta, hostele i druge vrste smeštaja. Pruža sveobuhvatan izbor opcija za različite budžete i preferencije.
Vrbo (Izdavanje smeštaja od strane vlasnika): To je platforma koja pruža širok spektar opcija za odmarališta i apartmane. Korisnici mogu pronaći i rezervisati smeštaj direktno od vlasnika nekretnina.
Hometogo je pretraživač namijenjen posebno za odmore u kućama, apartmanima i drugim vrstama smještaja. Korisnici mogu pretraživati i uspoređivati različite opcije kako bi pronašli idealno mjesto za svoj boravak.
Ova platforma se specijalizuje za rezervaciju hostela i usluge za putnike s ograničenim budžetom. Nudi širok izbor hostela širom sveta, omogućavajući korisnicima da rezervišu povoljan smeštaj za svoja putovanja.
Visit Florida je službena marketinška korporacija za turizam savezne države Florida. Jedan od izazova s kojim se kompanija suočavala bio je negativan uticaj uragana na turizam u državi. Da bi rešila ovaj problem, kompanija je razvila digitalnu kampanju nazvanu "Sunce je važno" koja je naglašavala otpornost i snagu turističke industrije Floride u suočavanju s prirodnim katastrofama. Kampanja je bila uspešna u privlačenju turista u državu, čak i tokom sezone uragana.
Finansijska pismenost se odnosi na sposobnost razumevanja i efikasnog upravljanja ličnim i poslovnim finansijama. To je ključna veština za preduzetnike jer im omogućava da donose informisane finansijske odluke i efikasno upravljaju svojim resursima. Finansijska pismenost je od suštinskog značaja za preduzetnike jer im pomaže da:
Donose informisane odluke
Upravljaju tokom gotovine
Osiguraju finansiranje
Smanje rizik
Planiraju budućnost.
Evo nekoliko saveta o finansijskoj pismenosti za preduzetnike:
Počnite rano. Bićete bolje pripremljeni za dugoročni uspeh ako počnete ranije učiti o finansijskoj pismenosti umesto kasnije. Možete naučiti o ličnim finansijama putem različitih alatki, uključujući knjige, web stranice i online časove.
Postavite finansijske ciljeve. Kakve finansijske ciljeve imate? Nameravate li da štedite novac za uplatu za kuću, otplatite studentski kredit ili rano odete u penziju? Nakon što znate šta želite postići, možete početi kreirati strategiju za ostvarivanje tih ciljeva.
Vodite evidenciju o troškovima. Praćenje vaših troškova je jedan od najboljih načina za povećanje vaše finansijske pismenosti. Na taj način ćete moći precizno identifikovati oblasti i pratiti kuda odlazi vaš novac. Evidenciju troškova možete voditi na različite načine, kao što je korišćenje tabele ili aplikacije za budžetiranje.
Napravite budžet. Ako znate kuda odlazi vaš novac, možete napraviti budžet koji će vas držati na pravom putu. Jednostavno rečeno, budžet je strategija za vaše finansijske troškove. Pronađite strategiju budžetiranja koja vam odgovara među mnogim dostupnim opcijama.
Štedite novac za budućnost. Ključno je da počnete ranije sa planiranjem penzije. To će vam omogućiti da ostvarite svoje finansijske ciljeve i imate sigurnosnu mrežu u slučaju nepredviđenih troškova. Postoji mnogo načina za štednju novca za budućnost, uključujući otvaranje štednog računa, kupovinu kuće ili ulaganje u akcije/obveznice.
Upravljanje prihodom: Digitalne turističke kompanije trebaju duboko razumeti koncepte upravljanja prihodom kao što su strategije cena, prognoza tražnje i upravljanje zalihama. Ovi veštine im mogu pomoći da optimizuju prihod i profitabilnost osiguravajući da prodaju pravi proizvod po pravoj ceni pravilnim kupcima.
Finansijsko Planiranje: Digitalne turističke kompanije moraju imati čvrst finansijski plan koji obuhvata projekcije prihoda i troškova, upravljanje novčanim tokom i potrebe za finansiranjem.
Budžetiranje: Snažan proces budžetiranja je ključan za digitalne turističke kompanije kako bi osigurali efikasno i efektivno raspoređivanje resursa.
Finansijsko izveštavanje: Digitalne turističke kompanije trebaju imati pouzdan sistem finansijskog izveštavanja koji pruža tačne i pravovremene finansijske informacije. To uključuje mesečne i kvartalne finansijske izveštaje, izveštaje o toku gotovine i druge relevantne finansijske izveštaje koji pomažu upravljanju da donese informisane odluke.
Upravljanje rizikom: Digitalne turističke kompanije moraju imati plan upravljanja rizikom koji identifikuje i umanjuje potencijalne rizike za poslovanje. To uključuje rizike vezane za finansijske performanse, sajber bezbednost, usklađivanje sa regulativama i druge oblasti koje mogu uticati na poslovanje.
Obrada Plaćanja: Digitalne turističke kompanije moraju imati siguran i pouzdan sistem za obradu plaćanja koji može brzo i efikasno procesirati transakcije.
Analitika: Digitalne turističke kompanije trebaju iskoristiti analitiku podataka kako bi stekli uvide u svoje finansijske performanse i identifikovali oblasti za poboljšanje. To uključuje analizu podataka o prodaji, ponašanju kupaca i drugih relevantnih podataka kako bi se informisalo donošenje odluka i poboljšala finansijska performansa.
Investiranje i finansiranje: Digitalne turističke kompanije treba da razumeju različite opcije za investiranje i finansiranje koje su im dostupne i da odrede koje opcije najbolje odgovaraju njihovim potrebama.
Finansijska pismenost (FP) direktno utiče na digitalno preduzetništvo (DP) (Xiao et al., 2022). Ako želite otključati više prednosti svog digitalnog preduzetništva, morate poboljšati svoju finansijsku pismenost. Evo nekoliko studija slučaja koje će vas voditi:
Studija slučaja 1: TripAdvisor organizuje vebinar o finansijskoj pismenosti za svoje zaposlene. 2019. godine, TripAdvisor je organizovao vebinar o finansijskoj pismenosti za svoje zaposlene. Vebinar je obuhvatao teme kao što su pravljenje budžeta, štednja za penziju i upravljanje dugom. Zaposleni su dobro prihvatili vebinar, a mnogi su rekli da su naučili korisne finansijske informacije.
Studija slučaja 2: TripAdvisor nudi resurse o finansijskoj pismenosti svojim korisnicima. TripAdvisor takođe nudi resurse o finansijskoj pismenosti svojim korisnicima. Ovi resursi uključuju članke, video materijale i kalkulatore koji mogu pomoći korisnicima da nauče o ličnim finansijama. Resursi o finansijskoj pismenosti na TripAdvisoru dostupni su na više jezika i dizajnirani su da budu dostupni ljudima sa različitim finansijskim pozadinama.
Studija slučaja 3: TripAdvisor sarađuje sa finansijskim institucijama kako bi ponudio finansijske proizvode i usluge svojim korisnicima. TripAdvisor sarađuje sa finansijskim institucijama kako bi ponudio finansijske proizvode i usluge svojim korisnicima. Ovi proizvodi i usluge uključuju kreditne kartice, zajmove i osiguranje. Partnerstva između TripAdvisora i finansijskih institucija omogućavaju korisnicima da pristupe finansijskim proizvodima i uslugama prilagođenim njihovim potrebama.
Ovde su navedeni primeri za TripAdvisor. Strategije organizacija koje posluju u digitalnoj turističkoj industriji, kao što su Booking.com, Hostelworld.com i Hostelmanagement.com, takođe se mogu istražiti.
Veštine timskog rada su suštinske, posebno u digitalnoj turističkoj industriji. Rad na zajedničkom cilju često zahteva zajednički napor više pojedinaca, što čini timski rad ključnim aspektom organizacionog i ličnog uspeha. U današnjem brzo napredujućem dobu, gde nauka i tehnologija nastavljaju da se razvijaju, rad u sinergiji je važniji nego ikad. Prepoznajući da niko nije savršen, timski rad omogućava pojedincima da iskoriste svoje snage i podrže jedni druge, stvarajući harmonično i produktivno radno okruženje. Pored toga, veštine timskog rada pružaju povoljno okruženje za lični razvoj, razvoj veština i dragoceno radno iskustvo za sve članove tima (Duc, 2023). Da bi timski rad bio efikasniji i efektivniji, potrebno je razmotriti neke važne tačke. Postoji mnogo koristi od timskog rada u digitalnom turizmu. Na primer, timski rad može pomoći preduzetnicima da:
Deli znanje i ekspertizu: Timski rad omogućava preduzećima da udruže svoje znanje i ekspertizu, što može dovesti do boljeg donošenja odluka i inovacija.
Povećava efikasnost: Timski rad može pomoći preduzećima da optimiziraju svoje operacije i povećaju efikasnost.
Gradi odnose: Timski rad može pomoći preduzećima da izgrade odnose s ključnim učesnicima, što može dovesti do novih prilika.
Rešava probleme efikasnije: Timski rad može pomoći preduzećima da efikasnije rešavaju probleme tako što donosi različite perspektive.
Ako ste preduzetnik u digitalnom turizmu, važno je razvijati svoje veštine timskog rada. Postoji mnogo načina da to postignete, kao što su:
Volonterizam u lokalnoj zajednici: Ovo je odličan način da naučite kako raditi s drugima i izgraditi odnose.
Pohađanje kursa o timskom radu: Mnogi kursevi o timskom radu su dostupni onlajn i uživo.
Pridruživanje mrežnoj grupi: Mrežne grupe vam mogu pružiti prilike da upoznate druge preduzetnike i naučite iz njihovih iskustava.
Razvijanje veština timskog rada može dati vašem poslovanju u digitalnom turizmu konkurentske prednosti. Evo nekoliko dodatnih tačaka o timskom radu kao ključnoj preduzetničkoj veštini u digitalnom turizmu:
Timski rad je ključan za upravljanje kompleksnim projektima: Digitalne turističke kompanije često moraju upravljati složenim projektima, kao što je razvoj novog veb sajta ili lansiranje nove marketinške kampanje. Timski rad može pomoći kompanijama da te projekte razlože na manje, lakše upravljive zadatke i koordiniraju napore različitih članova tima.
Timski rad je ključan za reagovanje na promene: Digitalna turistička industrija se konstantno menja, pa se kompanije moraju brzo prilagoditi. Timski rad može pomoći kompanijama da budu agilnije i efikasnije reaguju na promene.
Timski rad je ključan za stvaranje pozitivne radne kulture: Pozitivna radna kultura je važna za privlačenje i zadržavanje vrhunskih talenata. Timski rad može pomoći kompanijama da stvore kulturu saradnje i kooperacije, što dovodi do produktivnijeg i prijatnijeg radnog okruženja.
Veštine korišćenja tehnologije
Digitalne platforme i veb-sajtovi za turizam
Digitalni turizam koristi tehnologiju kako bi podržao putnička iskustva pre, tokom i nakon putovanja. To može biti sistem preporuka koji pomaže nekome da planira odmor i pronađe odgovarajući smeštaj (Ardissono et al. 2003). U digitalnom turizmu, kao i u drugim sektorima, postoje mnogi pravilnici koje treba poštovati. To su pravilnici bazirani na tehnologiji kako bi podržali funkcionisanje ovog sistema. Takve aplikacije su uvek vredne za svaki sektor gde se koristi tehnologija. Evo nekih od njih:
Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR): GDPR je uredba Evropske unije koja postavlja pravila za prikupljanje i korišćenje ličnih podataka. Preduzeća koja posluju u Evropskoj uniji ili ciljaju evropske građane moraju se pridržavati GDPR-a.
Zakon o veštačkoj inteligenciji (AI Act): AI Act je predložena uredba Evropske unije koja bi regulisala razvoj i upotrebu veštačke inteligencije (AI). AI Act bi postavio pravila za etičku upotrebu AI i zahtevao bi od preduzeća da se pridržavaju tih pravila.
Virtualna stvarnost (VR): VR je tehnologija koja omogućava korisnicima da dožive simulirano okruženje. VR se može koristiti za kreiranje virtualnih tura turističkih destinacija ili kako bi korisnicima pružio nov način doživljavanja kulturnih događaja.
Proširena stvarnost (AR): AR je tehnologija koja na stvarni pogled korisnika dodaje računarom generisanu sliku. AR se može koristiti kako bi korisnicima pružio dodatne informacije o turističkim destinacijama ili kako bi im pomogao da se orijentišu u gradu.
Blockchain: Blockchain je tehnologija koja omogućava sigurne i transparentne transakcije. Blockchain se može koristiti za praćenje porekla proizvoda i usluga u turizmu ili kako bi korisnicima pružio siguran način za rezervaciju putovanja.
Ako razmotrimo okvir u kojem teorija postaje praksa, digitalne platforme i veb-sajtovi mogu pružiti pristup informacijama o turističkim destinacijama, rezervacijama i drugim turističkim uslugama. Evo nekoliko primera na tu temu:
TripAdvisor: TripAdvisor je turistički veb-sajt koji omogućava korisnicima da dele recenzije, fotografije i savete o hotelima, restoranima i atrakcijama. TripAdvisor takođe nudi različite praktične alatke i resurse, kao što su rezervacije letova, iznajmljivanje automobila i paketi putovanja. [Reference: https://www.tripadvisor.com/]
Booking.com: Booking.com je veb-sajt za rezervaciju hotela koji omogućava korisnicima da upoređuju cene i rezervišu hotele u preko 220 zemalja. Booking.com takođe nudi različite praktične alatke i resurse, kao što su turistički vodiči, mape i konvertori valuta. [Reference: https://www.booking.com/]
Google Maps: Google Maps je servis za mapiranje koji omogućava korisnicima da pronađu upute, pregledaju ulice i dobiju informacije o saobraćaju u realnom vremenu. Google Maps takođe nudi različite praktične alatke i resurse, kao što su rezervacije restorana, rezervacije hotela i ulaznice za atrakcije. [Reference: https://www.google.com/maps/]
KAYAK: KAYAK je pretraživač za putovanja koji omogućava korisnicima da upoređuju cene za letove, hotele i iznajmljivanje automobila. KAYAK takođe nudi različite praktične alatke i resurse, kao što su turistički vodiči, mape i konvertori valuta. [Reference: https://www.kayak.com/]
Skyscanner: Skyscanner je pretraživač letova koji omogućava korisnicima da upoređuju cene letova iz preko 1.200 aviokompanija. Skyscanner takođe nudi različite praktične alatke i resurse, kao što su turistički vodiči, mape i konvertori valuta. [Reference: https://www.skyscanner.net/]
Ovo su samo neki primeri digitalnih platformi i veb-sajtova o turizmu koji se mogu koristiti kao praktične alatke i resursi. Dodatno, mobilne aplikacije se mogu koristiti za pružanje podrške korisnicima i pomoć putnicima da se povežu sa lokalnim uslugama.
Google Trips je putnička aplikacija koja pomaže korisnicima da planiraju svoja putovanja, rezervišu letove i hotele, i pronađu lokalne atrakcije. Aplikacija takođe nudi različite funkcije za podršku korisnicima, kao što su 24/7 podrška putem četa i centar za pomoć sa često postavljanim pitanjima (FAQ).
XE Currency je aplikacija za konvertovanje valuta koja omogućava korisnicima da vide trenutne kursne stope za preko 150 valuta. Aplikacija takođe nudi različite funkcije za podršku korisnicima, kao što je centar za pomoć sa često postavljanim pitanjima (FAQ) i funkcija za čet uživo.
Rome2Rio je aplikacija za planiranje putovanja koja pomaže korisnicima da pronađu najbolji način da se presele s jednog mesta na drugo. Aplikacija nudi različite opcije prevoza, uključujući letove, vozove, autobuse i trajekte. Rome2Rio takođe nudi različite funkcije za podršku korisnicima, kao što je centar za pomoć sa često postavljanim pitanjima (FAQ) i funkcija za čet uživo.
Travefy:
Travefy je platforma za planiranje putovanja i upravljanje itinererima koja pomaže pojedincima i grupama da organizuju i olakšaju svoje aranžmane za putovanje. Nudi niz funkcija, uključujući kreiranje itinerera, alatke za saradnju, praćenje troškova i ažuriranja u realnom vremenu. Travefy korisnicima omogućava izradu detaljnih putnih itinerera, dodavanje letova, smeštaja, aktivnosti i drugih detalja putovanja te jednostavno deljenje istih sa saputnicima. Ova platforma ima za cilj pojednostavljenje procesa planiranja putovanja i poboljšanje ukupnog iskustva putovanja pružajući centralizovanu platformu za upravljanje i organizaciju detalja putovanja.
Digitalni turizam pruža niz mogućnosti i koristi za preduzeća u turističkoj industriji. Evo sažetka ključnih aspekata digitalnog turizma:
Digitalni turizam je upotreba digitalnih tehnologija za planiranje, rezervaciju i doživljavanje putovanja. Može se koristiti na različite načine, uključujući:
Mobilne aplikacije: Mobilne aplikacije igraju ključnu ulogu u pružanju podrške korisnicima i povezivanju putnika s lokalnim uslugama, unapređujući njihovo ukupno iskustvo putovanja. UBER (https://www.uber.com/) može biti dobar primer.
Podaci i analitika: Korišćenjem podataka i analitike, preduzeća mogu dobiti uvid u ponašanje i trendove korisnika, omogućavajući im da ponude personalizovana iskustva prilagođena individualnim preferencama. Google Analytics (https://analytics.google.com/) može poslužiti kao primer.
Društveni mediji: Društvene medijske platforme pružaju moćan alat za izgradnju odnosa s klijentima, unapređenje lojalnosti prema brendu i angažovanje ciljne publike.
Kulturni sektor: Digitalni turizam se može koristiti za promociju i prodaju kulturnih atrakcija, poput kulturnih i istorijskih lokaliteta, muzeja i izložbi. Takođe pomaže usmeravanju turizma prema određenim područjima ili destinacijama, čime se koristi celom kulturnom sektoru. Louvre muzej (https://www.louvre.fr/en/homepage) je platforma na kojoj možete pronaći neka iskustva.
Podrška za trgovinu: Digitalni turizam podržava preduzeća koja poslužuju turističku industriju, uključujući turističke agencije, turističke odbore i druge povezane firme, pružajući platforme i alatke za unapređenje njihovih ponuda i operacija. U ovom segmentu, Expedia (https://www.expedia.com/) se može prihvatiti kao stranica za podršku trgovini.
Uticanje na različite sektore: Digitalni turizam ima potencijal da utiče na sektore izvan putovanja, kao što su obrazovanje, zdravstvo, maloprodaja i finansije. On nudi puteve za istraživanje integracije tehnologije i digitalnih iskustava u ovim sektorima.
Društveni mediji za startape: Za male kompanije, posebno startape s ograničenim resursima, platforme poput TikToka i Instagram Reels pružaju organske prilike za rast njihove publike i privlačenje potencijalnih klijenata putem angažujućeg sadržaja. Autori koji pišu o segmentaciji sektora turizma (Zeng & Gerritsen, 2014) prepoznaju sve veći broj putnika koji koriste savremene digitalne medije. Stoga, preduzetnici u digitalnom turizmu trebaju primeniti strategije za unapređenje sebe u ovom polju. Najbolji putni influenser na TikToku i Instagramu u 2023. godini bio je Lauren Bullen (@gypsea_lust) (Nadia, 2023). Još jedan primer, @themagger, pruža vredan sadržaj za ovu oblast. Pored preduzetnika u turizmu, i svi drugi preduzetnici mogu ostvariti bolju interakciju s klijentima aktivnim korišćenjem društvenih medija kao komunikacionih alatki.
Korisnički generisani sadržaj (UGC) se odnosi na video zapise, slike ili druge medijske sadržaje koji su kreirani i deljeni od strane pojedinaca, a ne profesionalnih kreatora. Kada je reč o Instagramu i TikToku, prvo se pomisli na UGC (korisnički generisani sadržaj) video zapise i "reels". UGC video produkcija i "reels" pružaju moćne prilike za male kompanije. UGC video produkcija i "reels" postali su sve popularniji u digitalnom dobu, revolucionarišući način na koji se sadržaj kreira i konzumira (Romero-Rodriguez & Castillo-Abdul, 2023). Evo kratkog objašnjenja svakog:
Video zapisi: TikTok je odličan primer platforme na kojoj UGC video produkcija cveta. Korisnici na TikToku kreiraju kratke video zapise, prikazujući svoju kreativnost, talente i svakodnevne trenutke, često koristeći muziku, filtere i efekte kako bi poboljšali svoj sadržaj.
"Reels": "Reels" su određeni tip kratkog video formata koji se nalazi na različitim društvenim medijskim platformama. Namenski su dizajnirani da korisnicima omoguće kreiranje privlačnih i zabavnih video zapisa koji obično traju od 15 do 60 sekundi. "Reels" često uključuju muziku, vizualne efekte i tekstualne dodatke kako bi privukli publiku.