Det kan være komplisert både for brukere og pårørende å forstå hvem som er faglig ansvarlig for den enkelte bruker. For å tydeliggjøre rollen og oppgaven til personen som skal koordinere og følge opp brukeren, benyttes primærkontakt i alle enheter for bo- og aktivitetstilbud. Primærkontakten har følgende rolle og oppgave:
Sikre tjenesteyting i samsvar med gjeldende vedtak, lover og forskrifter og evaluere tiltakene årlig gjennom god dokumentasjon, inklusive individuell plan.
Funksjonsendringer som medfører behov for økt mengde tjeneste eller ny type tjenester skal meldes til avdelingsleder.
God kommunikasjon med bruker, pårørende, kollegaer og andre samarbeidspartnere