Digitalt førstevalg

Program for digitalt førstevalg gjennomfører tiltak som øker den digitale kommunikasjonen mellom kommunen og innbyggerne i tråd med tidligere vedtak i bystyret (sak 73/14) og temaplan for IKT, digitalisering og velferdsteknologi, som nå er avløst av ny temaplan for teknologi og modernisering. Programmet avsluttes ved årsskiftet 2020/2021.

Viktige resultat og tiltak i 2020

Politisk nivå

• Digital møteportal for politikere er innført for politisk nivå og gir effektive og velfungerende møter i folkevalgte organer og økt kvalitet på den politiske beslutningsprosessen.

Fellesløsninger

• Det etableres tjenester og selvbetjeningsløsninger på innbyggernes Min side, for eksempel velkomstbrev til nye innbyggere, tilgang til sonetilhørigheter, redigeringstilgang på egen profil og bestilling av koronatest.

• Henvendelsesløsningen håndterer generelle henvendelser fra innbyggerne. Løsningen er oppdatert slik at det er enklere å videreutvikle nye arbeidsprosesser etter behov og integrere med nasjonale felleskomponenter.

Oppvekst og utdanning

• Trondheim er prosjektførende i det nasjonale samarbeidsprosjektet DigiBarnevern. I 2020 ble det (sammen med Oslo, Bergen, Stavanger, Kristiansand, Asker og Bærum) valgt leverandør og begynner utviklingen av nytt fagsystem for kommunalt barnevern i tett samarbeid med kommunene. Nasjonal portal for bekymringsmelding ble lansert.

Byutvikling

• Trondheim er med i et felles prosjekt om digitale planprosesser med KS, Bergen og Oslo hvor man først vil utvikle et veikart for planområdet sammen med staten v/Kommunal- og moderniseringsdepartementet, Direktoratet for byggkvalitet og Kartverket.

• Prosjekt Serverings- salgs- og skjenkebevilling vil forenkle, automatisere og øke kvaliteten på tjenestene for søkere og saksbehandlere Prosjektet er vesentlig forsinket blitt dyrere enn forventet jf. 3. tertialrapport 2020, men forventes å ferdigstilles i 2021.

• Prosjekt Eiendomsavgifter gjelder it-støtte for eiendomsskatt og kommunaltekniske gebyrbelagte tjenester. Kommunen hevet delkontrakten for eiendomsskatt i 2020 fordi leveransen var sterkt forsinket. Fagsystem for VA-delen, kommunikasjon med rørleggere og datainnsamling fra automatiske vannmålere fortsetter i gjennomføringsfasen.

Kultur og næring

• IT Idrett vurderte å etablere en kommunikasjonsløsning med utgangspunkt i eksisterende apper på markedet, men forlot konseptet i planleggingsfasen fordi det ikke ville nå hele målgruppen. I stedet vurderes nye konsepter med interne og eksterne samarbeidspartnere, inkludert Norsk Idrettsforbund. Prosjektet fortsetter konseptfasen i 2021.