Embedded Files
Данный инструмент взят из Бизнес-Модель (по Остервальдеру).
Карта эмпатии поможет вам выйти за пределы чисто демографических характеристик потребителя и лучше понять его среду, поведение, проблемы и радости. В результате вы получите более успешную бизнес-модель, так как профиль потребителя поможет создать лучшее ценностное предложение, более удобные и наиболее подходящие для клиентов пути взаимодействия. В итоге вы сможете лучше понять, за что потребитель действительно готов платить.
Как пользоваться потребительской картой эмпатии. Во-первых, проведите мозговой штурм и определите все потребительские сегменты, которые вы хотели бы обслуживать, применяя свою бизнес модель. (Это то, что вы Определили как Целевая Аудитория в паспорте Своего ДЕЛА. ) Подберите трех кандидатов, а затем выберите одного из них в качестве первого опытного варианта. Начните с того, что дайте потребителю имя и определите некоторые демографические характеристики, например доходы, семейное положение и т.д. Затем, пользуясь диаграммой постройте профиль потребителя (пусть это будет женщина :), отвечая на шесть вопросов.
Потребительский сегмент:
...
Что она видит?
...
Что она думает и чувствует?
...
Что она слышит?
...
Что она говорит и делает?
...
Боль?
...
Достижения?
...
Page updated
Report abuse