La función de control en el modelo de funciones de la comunicación interna implica varios elementos claves que se utilizan para guiar y supervisar el comportamiento de los empleados dentro de una organización. Estos elementos pueden desglosarse de la siguiente manera:
Las políticas y procedimientos son reglas y normas establecidas por la organización para guiar el comportamiento de los empleados. Estas políticas pueden abordar aspectos como el código de conducta, la seguridad en el lugar de trabajo, la gestión de recursos humanos, entre otros. La comunicación interna se utiliza para transmitir estas políticas y procedimientos a los empleados y asegurarse de que los comprendan y los signen.
Ejemplo:
Manual de procesos y procedimientos de Coca Cola
Las directrices de trabajo son instrucciones específicas que se proporcionan a los empleados para llevar a cabo a cabo tareas o proyectos de manera efectiva. Estas directrices pueden incluir detalles sobre cómo realizar una tarea, los plazos a seguir y los estándares de calidad esperados. La comunicación interna se encarga de transmitir estas directrices de manera clara y precisa.
Ejemplo:
Proceso Productivo de Coca Cola
Proceso de Elaboración de Coca Cola
La función de control también implica la retroalimentación y la evaluación del desempeño de los empleados. Los supervisores y gerentes utilizan la comunicación interna para proporcionar retroalimentación sobre el trabajo realizado y para llevar a cabo evaluaciones de desempeño periódicas. Esto ayuda a identificar áreas de mejora y reconocer los logros.
Ejemplo:
Los líderes y gerentes utilizan la comunicación interna para establecer y comunicar las expectativas de rendimiento y comportamiento que se esperan de los empleados. Esto puede incluir metas específicas, objetivos y estándares de desempeño que deben cumplirse.
Ejemplo:
Coca Cola: Visión, Misión y Valores
La comunicación interna se utiliza para transmitir las decisiones tomadas por la alta dirección o la dirección intermedia a todos los niveles de la organización. Esto incluye decisiones estratégicas, cambios en la estructura organizativa, decisiones de inversión, entre otras. La transparencia en la comunicación de decisiones es fundamental para mantener la confianza de los empleados.
Una referencia bibliográfica relevante que aborda estos elementos en el contexto de la función de control de la comunicación interna es el libro "Communication in Organizations: Basic Skills and Conversation Models" de Owen Hargie y David Dickson. Aunque este libro no se centra exclusivamente en la función de control, una visión general de cómo se utilizan diferentes elementos de la comunicación en el contexto organizacional, incluyendo la comunicación de políticas, directrices y decisiones, así como la retroalimentación y la evaluación del desempeño. de los empleados. Este libro puede servir como recurso útil para comprender estos elementos en detalle.