ลูกค้า คือ อนาคต

“ลูกค้า คือ อนาคต”[1]

ดร.พจน์ พจนพาณิชย์กุล

ในการทำธุรกิจนั้น “ลูกค้า” ถือว่าเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินการและเป็นบุคคลเป้าหมายที่ธุรกิจต้องการ และลูกค้ายังเป็นบุคคลที่มีอิทธิพลต่อธุรกิจและผู้ที่เกี่ยวข้อง

- เมื่อธุรกิจขาดลูกค้าหรือลูกค้าลดน้อยลง จะทำให้ธุรกิจรายได้ลดลงหรือขาดรายได้ ขาดเงินทุนหมุนเวียน ขาดสภาพคล่องทางการเงิน นำไปสู่ภาวะขาดทุนส่งผลต่อการปรับลดเงินเดือน ปรับลดพนักงาน งดการจ่ายเงินโบนัส หากประสบปัญหาขั้นรุนแรงอาจทำให้ธุรกิจต้องปิดกิจการ

- เมื่อลูกค้าไม่พอใจสินค้าหรือการให้บริการ นำไปสู่การตำหนิ การร้องเรียนบริการ การคืนสินค้า ทำให้ขาดความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า พนักงานผู้ทำหน้าที่ในการขายหรือให้บริการโดนตำหนิ หรือถูกลงโทษจากผู้บริหาร สุดท้ายอาจโดนพักงานหรือให้ออกจากงาน

- เมื่อลูกค้าพึงพอใจในสินค้าและบริการ นำไปสู่การซื้อสินค้าหรือใช้บริการเพิ่มมากขึ้น ทำรายได้ให้ธุรกิจมากยิ่งขึ้น ก่อให้เกิดผลกำไรอันนำไปสู่การเพิ่มค่าตอบแทน เงินเดือน สวัสดิการ เงินโบนัส พนักงานขายหรือผู้ทำหน้าที่ให้บริการได้รับคำชมเชย ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง มีความมั่งคงในชีวิตการทำงานเพิ่มมากขึ้น

ถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจผู้ผลิต ผู้จำหน่ายสินค้า หรือ ผู้ให้บริการ

ü “ลูกค้า คือ ความร่ำรวย”

ü “ลูกค้า คือ ความมั่งคั่ง”

ü “ลูกค้า คือ ความมั่นคง”

ü “ลูกค้า คือ อนาคตของคุณและทุกชีวิตในธุรกิจของคุณ”

“ลูกค้า คือ อนาคต” การมีอนาคตที่สดใสต้องเริ่มจากปัจจุบันที่ดี ดังนั้นจงให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณในวันนี้ เพื่อให้เป็นอนาคตที่ดีที่สุดของคุณในวันข้างหน้า .....

[1] จากการบรรยายในการประชุมสัมมนาเรื่อง การประชุมสัมมนาเรื่อง “การบริการด้วยใจ (Service Mind)” สายงานการไฟฟ้าภาค 2 ประจำปี 2562 ระหว่างวันที่ 23-24 พฤษภาคม 2562 ณ โรงแรมเพชรรัชต์การ์เด้น จังหวัดร้อยเอ็ด วิทยากร ดร.พจน์ พจนพาณิชย์กุล