Information till ALLA i samfällighetsföreningen 2019-12-19 om FiberKOAX-systemet och Gruppavtalet inför ny avtalsperiod 2021-2023.
Information till ALLA i samfällighetsföreningen 2019-12-19 om FiberKOAX-systemet och Gruppavtalet inför ny avtalsperiod 2021-2023 ...
och om
Datum för Årsmöte för FiberKOAX-föreningen och Årsstämma för Samfällighetsföreningen är måndagen den 16 mars 2020. Mera detaljer står på vår hemsida här: https://www.blastadsgatan.se/ och kommer i kallelser som skickas ut till alla.
Skickades ut som mail med titeln ”Förestående Årsmöte och ComHem-läget” till alla den 19 december 2019.
Du som inte är berörd eller intresserad av vårt/ComHems fiberKOAX-system kan sluta läsa här!
Refererar till tidigare utsänd information till ALLA 2019-11-11.
Synnerligen enstaka frågor/synpunkter/tips/önskemål om avtalspaketet/-villkoren med ComHem har inkommit. Inga som påverkar innehållet inför nästa avtalsperiod … så i dagsläget ser det ut som vi bibehåller nu rådande villkor … förhoppningsvis till samma förmånliga pris … 285 kr/mån. Senaste nytt kommer att redovisas på årsmötet.
Ett av ComHems budskap nu är:
"Det händer ju en hel del på både teknik- och tjänsteområdet i vår bransch just nu, och det kommer med all säkerhet att ske förändringar under den närmaste tiden.
Vi har däremot inga planer på förändra några villkor till det sämre för våra kunder."
ComHems senaste budskap när det gäller driftstörningar är:
"De mätvärden som vår övervakningscentral får fram har sett bättre ut generellt över tid. Alltså färre störningar och över lag högre hastigheter till och från uppkopplade routers inom er förening.
När dessa värden ser bra ut är det nästan alltid bra kvalitet på tv-tjänsterna också. Tidigare kunde man genom mätningarna konstatera att det fanns så kallade returstörningar i trafiken till och från er förening, men detta problem skall nu vara lokaliserat och åtgärdat."
Jag uppfattar att driftstörningar beroende på systemproblem under året har varit förhållandevis sällsynta … men givetvis förbaskat irriterande om/när man drabbats. Mitt tips/råd om man upplever driftstörningar det är att ta kontakt med ComHem antingen på telefon 90 222 eller på mail kundservice@comhem.com. Om de inte får signaler om driftstörningar så kan de ju inte veta om det finns problem som de ska jobba med.
Den som inte har någon nytta av eller inte gillar TiVo-boxen kan välja ett smartare och mera modernt system … med Tv Hub. Läs mer om här: https://www.comhem.se/tv/tv-hub
Kostar dock en engångsslant … 1 048 kr … och då är den endast till låns (som TiVo-boxen är nu.) Försök att få Tv Huben till bättre pris i Gruppavtalet har inte lyckats.
När det gäller TV4-läget meddelar ComHem nu följande:
"Om våra pågående förhandlingar med Telia
Uppdatering 2019-12-18
Vi beklagar att vi ännu inte kommit överens med Telia om ett nytt avtal gällande sändningsrättigheterna av TV4-kanalerna och C More. Här kommer en uppdatering om hur vi besvarar frågor från era boende, bakgrunden till förhandlingssituationen och hur ni kan hålla er uppdaterade om utvecklingen.
Information till era boende
Vi har kontaktat våra kunder som har individuella abonnemang per e-post och sms vid flera tillfällen. Vår kundservice jobbar stenhårt för att besvara alla frågor vi får via telefon, e-post och sociala medier. Självklart har belastningen varit hög, men vi kämpar för att hålla en rimlig servicenivå trots läget. De boende som ringer ringt in vill främst förstå bakgrunden och varför vi har valt att släcka ner kanalerna.
De vill även ha hjälp med att få förstå ersättningskanalerna och hur de får tillgång till dem. På sociala medier delar många sina åsikter och vi har därför ett team som är dedikerat till att svara på inlägg och frågor på bland annat Facebook.
TV4-kanalen är den som är mest saknad av våra kunder, men vår samlade uppfattning är att de ersättningar vi erbjuder är uppskattade av många kunder.
Förutom att vi har ersatt de påverkade kanalerna med annat innehåll ger vi även andra ersättningar till de som är individuellt betalande kunder hos oss:
• Frivisningar av en stor mängd linjära tv-kanaler för samtliga betalande tv-kunder.
• Premiuminnehåll från C More ersätts med motsvarande innehåll från Viasat.
• Bredbandskunder med FiberKoax får 100 Mbit snabbare uppkoppling.
• Alla Com Hem- och Boxer-kunder med mobiltelefoni från Tele2, Comviq eller Com Hem får obegränsad mobildata.
En viktig del i att skapa rätt kommunikation och vidta rätt åtgärder grundar sig att vi tar in synpunkter från de boende. Delar av vår koncernledning håller därför täta uppföljningsmöten kring läget. Vår vd Anders Nilsson och vår kommersiella chef Samuel Skott har själva tagit samtal med kunder för att höra vad de frågar om och vad de har att säga.
Varför kommer vi inte överens?
Meningsskiljaktigheten med Telia handlar i huvudsak om att vi vill ge våra kunder samma möjlighet att se TV4-kanalerna och C More på sin tv, surfplatta och mobiltelefon, som Telias kunder kan. Telia vill dock begränsa möjligheten att se TV4-kanalerna via streamingtjänster.
Uppdatering om utvecklingen
Vår högsta prioritet är givetvis att komma överens med Telia så snabbt som möjligt. På www.comhem.se/aktuellt publicerar vi löpande information om utvecklingen.
Med vänliga hälsningar,
Stefan Trampus
Chef Fastighetsaffärer Com Hem
Gå gärna in på ComHems webbplats https://www.comhem.se/ och botanisera … men låt dig inte luras av kampanjpriser som du bara kan få vid ett tillfälle och under en begränsad tid.
Läs om nuvarande villkor i vårt gruppavtal här:
Information till ALLA 2016-11-07 https://sites.google.com/site/nissebee3/firmanisse2
Information till ALLA 2017-07-28 https://sites.google.com/site/nissebee3/firmanisse3
Bästa FiberKOAX-hälsningar
Nils-Olof Bromée
nils.olof.bromee@gmail.com
Gruppavtalsansvarig
Alltid intresserad av dina frågor och synpunkter!