driftstörningar

FiberKOAX-föreningen

Problem kring driftstörningar under hösten 2018.

Redovisning av min kommunikation med föreningens

medlemmar och med ComHem.

Sidan etablerad 2018-12-03, senast uppgraderad 2019-06-28

I nedanstående redovisning har jag tvättat bort namnet på min förhandlingspart på ComHem.

I nedanstående redovisning har jag inte heller tagit med alla enskilda kontakter jag har haft med er medlemmar … det är ett ansenligt antal ... och jag är tacksam för dessa!

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail utskickat till alla i föreningen den 15:e november 2018

2018-11-15

RAMASKRIK till ComHem!

Bästa FiberKOAX-föreningsmedlemmar.

Jag har av tre medlemmar medvetandegjorts om att det under en tid varit allvarliga driftstörningar i FiberKOAX-systemet (själv har jag inte haft några). Så kan vi inte ha det! … oavsett vad som står på ComHems driftstatussida. Jag har idag pratat med kundservice för avtalsansvariga i över en timme och med skärpa framhållit våra krav på stabilitet och driftsäkerhet … och fått utfästelser …

MEN jag vill uppmana er alla medlemmar som upplever bristande stabilitet och driftsäkerhet att omedelbart ringa (90 222) och/eller maila (kundservice@comhem.com) ComHem och felanmäla. Jag är övertygad om att felanmälningar bidrar till att påskynda ComHems felsökning. Det kan ju också vara en hjälp för deras tekniker att veta var i nätet driftstörningar uppkommer och vilka tider. Om de inte får några felanmälningar så finns ju risk att de är mer eller mindre omedvetna … och tar lättare på felsökningsarbetet.

OCH som sagt så är jag tacksam om alla som drabbas också meddelar mig på nils.olof.bromee@gmail.com.

Hoppas och önskar snar störningsfrihet gör

Nils-Olof

Avtalsansvarig

Alltid intresserad av dina frågor och synpunkter.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail skickat till ComHem den 19:e november

2018-11-19

LÅNGVARIGT KRISLÄGE PÅ BLÄSTADSGATAN LINKÖPING

Blästadsgatans FiberKOAX-förening/Nils-Olof Bromée/Avtalsansvarig för 80 anslutna hushåll – Kundnummer 50001449/Avtal A-122691/Tilläggsavtal 1-1339797909)

Föreningen omfattar över 80 villor.

NU måste ni sätta in kraftinsatser för att komma till rätta med våra långvariga problem!!!

Under över en månad har vi nu haft svåra driftstörningar på bredbandet … allt ifrån tvärstopp till enorm seghet och svajighet … hos MÅNGA av våra 80 anslutna abonnenter på Blästadsgatan.

Ni har uppgivit och uppger på er driftstatussida: ”Vi åtgärdar just nu ett fel i vårt nät som påverkar bredband, telefoni och tv. Felet visar sig som t ex. avbrott, långsam uppkoppling eller störningar i ljudkvalitet. Felet beräknas vara åtgärdat 2018-11-21 16:00.” … nu senast … men minst sex tidigare tidpunkter har efterhand angivits. Kortare stunder däremellan har man kunnat läsa ”Vi har ingen känd driftstörning i ditt område!” Så har inte varit fallet!

Tålamodet börjar verkligen ta slut hos många abonnenter på Blästadsgatan.

Vi upplever/tror att problemet har koppling till överbelastning totalt sett eftersom felen är påtagligare vid tider när folk sannolikt är hemma och kör. Det är väl också så att fler och fler inom området kör streaming av olika slag … men det måste väl då era systemkomponenter anpassas till med råge … så att inte vissa abonnenter som ligger taskigt till i nätet kommer i kläm. Vårt nät är ju av karaktären ”kaskadkopplat”.

Vårt fiberKOAX-system i villaområdet är ju klassat som ett som ska klara 1200 Mbit/sek (ner) till samtliga abonnenter och samtliga abonnenter ska ha minst 100 Mbit/sek (ner). Jag utgår ifrån att ni har bra schema på fiberKOAX-nätet i sin helhet … dels på fibernätet fram till er ”spridningspunkt”, dels på vårt ganska nyligen uppgraderade KOAX-nät inom området med sina tre elförsörjda förstärkare.

Jag hade ett över en timme långt telefonsamtal med er Mattias på ”fastighetsägarkundservice” den 15:e november och han var ju vänlig och lät förtroendeingivande … men det räcker ju inte.

Det är nu verkligen hög tid att ni förstärker felsökningsinsatserna!

Hur är det förövrigt med era system i stan/närområdet? Har ni problem även i andra områden?

Hur kan vi hjälpas åt för att snarast/omgående komma till rätta med problemen?

Undrar

Nils-Olof Bromée

Avtalsansvarig

nils.olof.bromee@gmail.com

0733-277 088

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail skickat till avtalsansvarig på ComHem den 24 november.

2018-11-24

Bästa NN!

Det är nu snart en vecka sedan du fick information om våra långvariga problem med driftstörningar på Blästadsgatan i Linköping … se mitt mail:

”LÅNGVARIGT KRISLÄGE PÅ BLÄSTADSGATAN LINKÖPING”

Jag förväntade mig en snabb återkoppling från din sida. Jag får mängder av anmärkningar/mail från medlemmarna ute i området om driftstörningar av olika karaktär … och som sagt sedan anmärkningsvärt länge. Driftstörningarna verkar ju komma och gå på såväl bredband, TV som telefon … och också ”hoppa runt” bland områdets abonnenter. Det är flera i vårt område som upplever det som ett överbelastningsproblem … men vårt fiberKOAX-system är väl klassat för 1200 Mbit/sek/hh … eller hur!???

Just för ögonblicket har jag för egen del ok fart på bredbandet … men det har tidigare flera gånger varit nere på värden nära noll. TV-grundutbudet som jag har tycks funka ok nu … men jag noterar det som generellt står på er driftsida just nu.

Avbrott TV-kanaler 2018-11-24 15:31 - LÖST

Det är för närvarande avbrott på de digitala TV-kanalerna nedan. Detta omfattar inte HD-versionen av kanalen.

Felavhjälpning pågår och vi ber om ursäkt för de besvär detta medför.

Berörda digitala TV-kanaler: Kanal 5, Kanal 9, Kanal 11, TLC, Animal Planet och Discovery Channel.

Uppdatering 16:22

Nu är felet åtgärdat och TV-kanalerna fungerar åter.

Uppdatering 15:54

Avbrottet på TV-kanalerna kommer och går, till följd av arbetet med att åtgärda felet.

Uppdatering 15:48

TV-kanalerna börjar komma tillbaka i drift nu.

Fortsatt kontroll sker för att säkra fortsatt drift av dessa.

Om jag kollar driftläget på våra adresser just nu står det:

Vi åtgärdar just nu ett fel i vårt nät som påverkar bredbandstjänsten. Felet visar sig som korta avbrott. Felet beräknas vara åtgärdat: 2018-11-29 16:00.

Jag önskar att du beskriver lite mer i detalj för mig hur du och ni ser på driftstörningarna … vad beror de egentligen på enligt er uppfattning. Vilka åtgärder har ni vidtagit senaste månaden … när det gäller servicepersonalinsatser? … och serviceteknikinsatser? Hur kan vi bäst hjälpas åt att kartlägga våra problem. Har du/ni en bra nätskiss över området? Har ni mer övergripande problem … i flera/många områden? … i närområdet? Ni har ju nyligen gått ihop med Tele2. Kan detta på något sätt påverka systemen/driftsäkerheten? Framför allt … när kan vi VERKLIGEN förvänta oss ett driftsäkert system?

Att det kan uppkomma kortare tillfälliga driftstörningar det kan vi ha förståelse för men inte månadsvisa där ni meddelar ”Felet beräknas vara åtgärdat 2018-MM-DD kl TT:MM” där datum hela tiden flyttas fram. Vi har sett minst sex framflyttningar nu … oacceptabelt. Som du förstår kan och vill vi inte betala fullt pris för denna tid som nu orsakat oss så mycket besvär och frustration. Den marknadsföring och de jätteannonser ni nu har ”överallt” om era fantastiska bredbandssystem till lågt pris blir ett hån mot oss trogna ComHem-kunder.

Jag har för övrigt ytterligare ett par fastighetsägare i området som är intresserade att ansluta sig till fiberKOAX-systemet men de tvekar när de hör om driftstörningarna. Det vore ju inte så kul om vi får ett utbrett missnöje med ComHem inom området … sånt sprider sig också på marknaden och gagnar knappast er.

Jag ser fram emot ditt snara respons på detta mitt anrop.

Med vänlig hälsning

Nils-Olof Bromée

Avtalsansvarig

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail skickat till avtalsansvarig på ComHem den 3:e december.

HALLÅ NN!

Respons önskas från en av dina gruppavtalsansvariga kunder!

Du fick mitt mail (19:e november) ”LÅNGVARIGT KRISLÄGE PÅ BLÄSTADSGATAN LINKÖPING” via FÄS den 20:e november.

Sedan fick du min påminnelse och redogörelse och mina frågor direkt till dig den 24:e november.

Jag väntar fortfarande intensivt på dina svar.

Idag den 3 december kan jag konstatera att en ordinarie faktura ankommit med full debitering … samtidigt som jag kan konstatera driftstörningar i området och nytt nedslående driftstatusmeddelande: ”Vi åtgärdar just nu ett fel i vårt nät som påverkar bredbandstjänsten. Felet visar sig som korta avbrott. Felet beräknas vara åtgärdat: 2018-12-05 16:00”. Nedslående därför att inga tidigare driftstatusmeddelanden av alla de som publicerats senaste månaderna visat sig hålla.

Jag önskar mailledes höra av dig snarast med lite svar och kommentarer på mina tidigare mail.

Med vänlig hälsning

Nils-Olof Bromée

Avtalsansvarig tillika föreningsordförande.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail från avtalsansvarige NN på ComHem den 3:e december.

Hej Nisse!

Ärendet ligger hos vår teknikavdelning för åtgärd. Det verkar vara ett större problem som ligger utanför ert område så det är förmodligen inget fel i ert nät.

Problemen har inte med överbelastning att göra, det finns kapacitet så att det räcker till alla. Däremot verkar det finnas så kallade returstörningar i nätet som kan påverka bredbandstrafiken. Dessa fel är ofta svåra att lokalisera, men vår tekniska personal arbetar för att hitta och åtgärda felen.

Jag har just nu ingen mer detaljerad information att lämna, mer än att jag ställt frågan här internt igen om vad som händer just nu och när det beräknas vara klart.

Så snart jag får mer information så återkommer jag till er.

Med vänlig hälsning

Avtalsansvarig på ComHem

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail från Nisse till samtliga föreningsmedlemmar den 4:e december

Bästa utsatta och prövade medlemmar. Driftsäkerhetsproblemen verkar inte vara helt ur världen … men kanske mindre. Jag hoppas och tror att ComHem jobbar på problemet.

Jag har fått flera indikationer på att problemet/problemen inte finns i vårt lokala nät utan är av mer övergripande karaktär. Även grannområden är drabbade.

Oavsett så har läget till och från verkligen varit ANMÄRKNINGSVÄRT!

Fortsätt gärna skicka och ringa in felanmälningar (kundservice@comhem.com, 90 222) … ju mer signaler de får ju högre sannolikhet att de prioriterar felavhjälpningen hos oss.

Igår fick jag en lite mer beskrivande förklaring av min avtalspart på ComHem. Den kan ta del här på denna sida.

Vi hoppas givetvis på snar lösning på driftstörningarna … och på lite sikt ett rimligt ”skadestånd” till drabbade.

I övrigt önskar jag er alla en riktigt GOD ADVENTSTID.

Hörs!

Nils-Olof alias (tomte)nisse

Alltid intresserad av dina frågor och synpunkter.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Noterat på ComHems driftstatussida söndagen den 9:e december gällande Blästadsgatan:

Vi åtgärdar just nu ett fel i vårt nät som påverkar bredbandstjänsten. Felet visar sig som korta avbrott. Felet beräknas vara åtgärdat: 2018-12-14 16:00.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail skickat till avtalsansvarig på ComHem den 16:e december.

2018-12-16

Till avtalsansvarige NN, ComHem.

Refererar till tidigare telefonsamtal med fastighetsägarservice och mail till såväl dig som fastighetsägarservice som kundservice.

Nu du gode NN måste du komma med en mer detaljerad redogörelse för anledningarna till driftstörningarna och vad ni gjort och vad ni gör för att komma till rätta med dem … och vad den verkliga prognosen för tillrättakommande är.

Driftstatusinformationen om fel uppgraderas gång efter gång efter gång efter gång efter etc … just nu står:

Vi åtgärdar just nu ett fel i vårt nät som påverkar bredbandstjänsten. Felet visar sig som korta avbrott. Felet beräknas vara åtgärdat: 2018-12-18 16:00.

I förgår stod:

Vi åtgärdar just nu ett fel i vårt nät som påverkar analoga TV-utsändningar, bredbandstjänsten, digital-tv och telefonitjänsten. Felet visar sig som avbrott. Felet beräknas vara åtgärdat: 2018-12-15 16:00.

Vi åtgärdar just nu ett fel i vårt nät som påverkar bredbandstjänsten. Felet visar sig som korta avbrott. Felet beräknas vara åtgärdat: 2018-12-14 16:00.

Och driftstörningarna ÄR verkligen besvärande och störande.

De tider ni angivit att felet beräknas vara åtgärdat har inte hållit under hela hösten.

Nu har jag suttit här med ett fullständigt dött internet igen. Föreningens medlemmar är höggradigt störda och uppgivna. Jag vill att du beskriver felet mer i detalj, vari det ligger, om det är bara vi som är drabbade eller om problemen är mer övergripande och hur mycket resurser ni sätter in för att åtgärda problemen. Jag kan ha förståelse för att problem i tekniska system kan vara svåridentifierade men jag vill veta mer om läget/tillståndet.

Regelbundet återkommande mer eller mindre ”korta avbrott” … är det något man framöver ska räkna med i ert/vårt system? Hur återkommande och korta kommer då dessa att vara? … och som sagt vad beror de på?

Som det känns ser jag ingen annan råd än att hålla inne betalningen av fakturan med nummer 8095965706 på 55 245 kronor för första kvartalet 2019 … till dess vi har stabil och avtalsenlig driftsäkerhet. Jag ser framför mig att fakturabeloppet är en rimlig ersättning för de störningar vi drabbats av under hela långa hösten.

Jag ser fram emot ditt omgående respons på detta mitt brev. Om du känner att du inte kan ge ett fullvärdigt respons så vill jag att du hänvisar mig till högre instans inom ComHem.

MVH

Nils-Olof Bromée

Avtalsansvarig Blästadsgatans FiberKOAX-förening

Kundnummer 50001449

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail från avtalsansvarige NN på ComHem den 21:a december.

Den information jag har från tekniska avdelningen är att felsökning och arbete fortfarande pågår. Det gäller att hitta källan till störningarna och det kan vara svårt att lokalisera dessa typer av störningar. Jag beklagar så klart att tekniken inte fungerar felfritt och kan försäkra att vi gör allt vi kan för att dessa störningar ska lokaliseras och åtgärdas så snabbt som det bara går.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail skickat till avtalsansvarige NN på ComHem den 27 december

2018-12-27

Hej igen NN!

TACK för svar … och din beklagan och din försäkran … men det var ju inte vad jag frågade efter.

Läs mitt förra mail igen!

Jag har förståelse för att det kan vara svårt att hitta källan till störningarna … MEN …

Er drift är fortfarande inte stabil och pålitlig … vilket också framgår av den driftstatusrapport som ni sedan före jul och just nu presenterar på er hemsida …

Vi åtgärdar just nu ett fel i vårt nät som påverkar bredbandstjänsten. Felet visar sig som korta avbrott. Felet beräknas vara åtgärdat: 2018-12-27 16:00.

… en ny tidpunkt ”Felet beräknas vara åtgärdat … ” för jag vet inte vilken gång i ordningen denna höst.

Jag undrar förstås … åtgärdar ni verkligen just nu ett fel i ert nät? Låter efter denna höst som en vilseledande schablon.

Nej Per, jag är intresserad att få höra lite mer om DET VEKLIGA LÄGET enligt mitt förra mail. Jag är ju teleingenjör så du kan väl förstå mitt intresse.

Jag är också intresserad av att få ditt respons på mitt föreslagna skadestånd för utebliven driftsäkerhet under hösten för områdets cirka 100 abonnenter varav 74 ”gruppavtalare”. Kan jag/vi kompensera störda/frustrerade abonnenter med ett kostnadsfritt kvartal? Kan jag låta bli att betala senaste fakturan?

För din kännedom … jag fick här om dagen (den 23/12) ett personligt mail från er försäljningsdirektör Stefan Trampus där jag uppmanas att redovisa hur jag upplevde min kontakt med dig. Jag håller an med denna redovisning till jag får ett mer fullständigt respons från dig … för i nuläget är jag ju som du säkert förstår inte riktigt nöjd.

Hörs så snart som möjligt hoppas jag.

Vänligen

Nisse

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Automail från avtalsansvarige NN på ComHem den 27e december

Hej!

Tack för ditt mail.

Jag är ledig och återkommer på måndag 7 januari.

Vid brådskande ärenden kan ni skicka e-post till fasteamam@comhem.com eller kontakta vår support för fastighetsägare på telefon 90 333.

God Jul & Gott Nytt år

Com Hem AB

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail skickat till avtalsansvarige NN på ComHem den 30:e december.

För kännedom även till fastighetsägare@comhem.com och fasteamam@comhem.com

PUST!!! NN.

Noterar att du har långledigt över helgerna. Hoppas du har det avkopplande och skönt.

Noterar också att driftstörningarna hos oss på Blästadsgatan består ... och att det nu den 28 december på er driftstatussida för vår del står:

Vi åtgärdar just nu ett fel i vårt nät som påverkar bredbandstjänsten. Felet visar sig som korta avbrott. Felet beräknas vara åtgärdat: 2019-01-07 16:00.

Detta måste väl vara minst 25:e framflyttade tidpunkt i höst/vinter när ni angivit att felet beräknas vara åtgärdat ... och nu är vi alltså på väg in i nästa år 2019. Skrämmande!

Detta föranleder mig att påminna dig och er på ComHem att jag/vi vill ha en mer detaljerad redogörelse för era problem ... och när de verkligen beräknas vara lösta. Vänligen svara på alla mina frågor i mitt mail den 16 december ... även den när det gäller ersättningsfrågan.

Nils-Olof Bromée

Avtalsansvarig/Kundnummer 50001449

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail till avtalsansvarige NN 2019-01-15

Hej igen NN. PÅMINNELSE!!!

Vore trevligt med ett genuint och generöst svar/respons från dig nu när just nyss senaste driftstatusmeddelandet försvunnit … nämligen

Vi åtgärdar just nu ett fel i vårt nät som påverkar bredbands- och telefonitjänsten. Felet visar sig som t ex. avbrott, långsam uppkoppling eller störningar i ljudkvalitet. Felet beräknas vara åtgärdat: 2019-01-15 16:00.

Hoppas du har haft en lång och skön och uppladdande ledighet över jul- och nyårshelgerna med väl fungerande bredband.

Med vänlig hälsning

Nils-Olof

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail från avtalsansvarige NN på ComHem den 16:e januari.

Hej Nisse!

Jag är ute på tjänsteresa idag och är tillbaka på kontoret imorgon, torsdag, och ber att få återkomma till dig imorgon när jag stämt av med vår support och tekniska avdelning om statusen på de problem som drabbat ert område.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail skickat till avtalsansvarige NN på ComHem den 27 januari 2019

HALLÅ HALLÅ HALLÅ

"I morgon" var nu 10 dagar sedan!

Jag väntar väldigt intensivt på ditt svar på alla mina frågor ... se tidigare mail ... inte minst därför att drifstörningarna fortfarande är påtagliga och besvärande.

Detta har varit dagens driftstatusmeddelande:

Jag vill gärna efter senaste halvårets trasslande ha ett avgiftsbefriat kvartal för våra 75 medlemmar ... och så vill jag förstås höra att en stabil lösning är på gång/nära förestående ... eller vad som gäller inför framtiden.

Kom igen!

MVH

Nisse...

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail från avtalsansvarige NN på ComHem den 28:e januari.

Hallå Nisse!

Det verkar vara ett väldigt svårt problem att lösa för vår teknikavdelning.

Tyvärr är jag inte rätt person att svara på alla tekniska frågor så jag försöker rapportera så gott jag kan efterhand som jag får ny information.

Det senaste jag hört om problemen i ert område är att det finns så kallade returstörningar någonstans i nätet. Dessa kan vara svåra att lokalisera och för att komma åt källan till störningarna har våra tekniker nu placerat ut transpondrar i näten som förhoppningsvis kan spåra och åtgärda felkällan.

Det är tyvärr all info jag har om teknikproblemen för närvarande.

När det gäller kompensation så kommer vi självklart att kompensera er för den bristfälliga leveransen.

Det viktigaste är nu att få ordning på tjänsterna och leveransen till er förening, och sedan diskuterar vi gärna kompensation.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail från Nisse till avtalsansvarige på ComHem den 28:e januari.

TACK för svar ... Jaaa! Rapportera mera! Jag är en nyfiken och intresserad elektronikingenjör.

En väldigt viktig och intressant fråga för mig och oss nu är om felet kan finnas i vårt KOAX-nät eller om det är av mer övergripande karaktär och emanerar från problem i ert fibernät? Enligt vad jag hört så är det fler i regionen, utanför Blästadsgatan, som har problem med ComHemtjänsterna.

Om du inte är rätt person att svara på dessa frågor vem är det då? Vill du ta kontakt med denne eller ska jag? Vem är denne?

MVH

Nisse

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail från avtalsansvarige NN på ComHem den 7:e februari.

Hej Nisse!

Jag har fått en lägesrapport från vår teknikavdelning.

En del injusteringar, byte av en del komponenter och andra åtgärder har utförts.

Mätningar i våra nät visat att trafiken i näten som går till ert område har varit stabil sedan den 12 januari.

Hur upplever ni det? Har det blivit bättre?

Jag hoppas att det blivit bra nu och kommer att börja titta på kompensation för er förening och ber att få återkomma med förslag på detta till dig.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail från Nisse till avtalsansvarige på ComHem den 10:e februari.

TACK NN för ditt meddelande.

Bra att ni jobbat på med driftsäkerhetsfix!

Jag har inga indikationer varken själv eller från andra att det har varit driftstörningar senaste veckorna … kanske sedan den 12 januari … har inte stenkoll på dagarna.

Yeesss … då hoppas vi att det blivit bra nu och jag och vi ser fram emot en rimlig kompensation för den minst sagt störiga hösten/vintern.

Hörs

I största hast

Nisse

PS. Snart är det dags för årsmöte i föreningen. Föreningsläget är GOTT!

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail från Nisse till avtalsansvarige på ComHem den 26:e mars.

Tack för senast NN.

Så vitt jag vet så har kommunikationen inom vårt område/avtal fungerat utan driftstörningar sedan i februari … mycket bra.

Nu väntar jag och vi på din återkomst om förslag på kompensation för föreningen och dess medlemmar för det synnerligen jobbiga läget under hösten och vintern.

Ser fram emot att höra av dig snart så vi kan lägga den här driftstörningsaffären bakom oss.

Bästa hälsningar

Nisse

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail från avtalsansvarige NN på ComHem den 29 mars.

Hej Nisse!

Tack själv för senast och tack för ditt mail.

Jag ber att få återkomma under nästa vecka med förslag på kompensation för de störningar som drabbade er förra året.

Hoppas och tror att vi kan komma överens om någon bra lösning.

Trevlig helg, så hörs vi nästa vecka.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail från avtalsansvarige NN på ComHem den 2 april.

Hej igen Nisse!

Enligt vår överenskommelse så har vi nu tagit fram ett förslag på kompensation för de tekniska problem som drabbade er förening under förra året.

Vårt förslag baseras på att bredbandstjänsten varit instabil, långsam eller helt nedkopplad från tid till annan.

Förslaget är att vi krediterar er bredbandskostnaden för samtliga hushåll som ingår i gruppavtalet under två hela månader.

Det skulle innebära en kreditering på 15 000 kr som vi kan dra av på nästkommande faktura.

Återkom gärna med hur ni ställer er till vårt förslag.

Om ni har några frågor eller synpunkter är ni välkomna att kontakta mig.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail från Nisse till avtalsansvarige på ComHem den 3 april.

Heja NN!

Med tanke på att det enbart var bredbandet och inte även var TV och telefon som var driftstörda så köper jag ditt förslag på 15 000 kr. … som krediteras. GOTT!

Framför allt hoppas jag nu att felet är identifierat och åtgärdat så vi slipper driftstörningar framöver. Kan du bekräfta att felet är identifierat och åtgärdat … och kan du berätta för en nördig tele-/elektronikingenjör vad som identifierats och åtgärdats.

Bästa hälsningar

Nisse

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail från avtalsansvarige NN på ComHem den 4 april.

Hej Nisse!

Tack för ditt svar. Jag ordnar så att mina kollegor gör ett avdrag på nästa faktura och skickar en kreditfaktura till er.

När det gäller störningarna så verkar våra signalvägar nu fungera som de ska, mätvärden i nätet som vår övervakningscentral kan se visar att bredbandstrafiken fungerar utan problem.

Tekniker har utfört flera åtgärder i näten i Linköping och jag tror att det varit en kombination av flera störningar som sammantaget orsakat de stora problemen som ni drabbades av.

Man har till exempel hittat fastighetsnät som inte varit täta vilket medfört att störningar kommit in i våra nät och spridit sig till andra kunder.

Nu hoppas vi att allt är bra och fungerar som det ska framöver och jag ser fram emot ett fortsatt gott samarbete.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

10 maj ankom med posten en kreditfaktura daterad 2019-04-08 på 15 000 kr

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

I mitten på maj ringde jag avtalsansvariga på ComHems ekonomiavdelning och påminde om önskemålet om utbetalning. Fick besked som jag upplevde positivt ... men inga pengar kom in på kontot.

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Mail till fastighetsägarservice den 11 juni 2019.

Hej på fastighetsägarservice!

Jag har nyligen haft nedanstående maildialog med er ... och jag har också tidigare haft maildialog i detta ärende.

VARFÖR i hela friden händer det inget?

Undrar

Nils-Olof Bromée

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Till ComHem

2019-06-05

Utbetalning på Kreditfaktura

Hej!

Jag fick en faktura idag på 55 996 kr för vårt gruppavtal kvartal 3 – 2019. Rätt och bra … kommer jag att betala in före förfallodagen …

MEN jag väntar sedan länge på pengarna – 15 000 kr - enligt er kreditfaktura daterad 2019-04-08 med nummer 9901748005. Jag har påmint om dessa pengar tidigare och önskat dem insatta på vårt plusgirokonto 734224-9. Det är nu cirka 2 månader sedan kreditfakturan anlände. Jag önskar/behöver pengarna omgående! Varför har jag inte fått dessa pengar för länge sedan?

Nils-Olof Bromée

Gruppavtalsansvarig

Blästadsgatans FiberKOAX-förening

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

5 juni

Hej och tack för ditt meddelande.

Ditt ärende har tilldelats ärendenummer 571346-1 och vi återkommer till dig så snart vi kan.

Kundservice

Com Hem AB

Box 43

871 21 HÄRNÖSAND

Tel direkt: 90 222

Fax: 020-55 44 11

kundservice@comhem.com

www.comhem.se

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Mail från ComHem 2019-06-11

Hej Nils Olof!

Jag vet inte om vi missuppfattat varandra i dialogen. Den finns en kreditnota men så längre det ligger en öppen oreglerad faktura (ffdag 219-06-27) så kan vi inte betala ut den förrän denna är betald av er. Alternativet är att vi reglerar denna kreditnota mot debetfakturan så betalar ni in mellanskillnaden. Meddela om du vill att vi kvittar denna kreditnota alt om du vill att vi gör en utbetalning på denna när du betalat fakturan.

Önskar dig en trevlig kväll!

NN2

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2019-06-11

Hej NN2!

Något märkligt att ni inte kunnat betala ut beloppet på kreditfakturan för länge sedan … den oreglerade faktura du refererar till är ju daterad 2019-06-01 … så innan dess så fanns det ju ingen oreglerad faktura … och kreditfakturan var/är ju daterad 2019-04-08 … så större delen av april och hela maj hade ni ju möjligheten … och driftstörningarna gällde ju under oktober-november 2018 … så väntan har varit lång … och alla fakturor tidigare från er är betalda i god ordning före förfallodagarna.

Jag föredrar att driftstörningsersättningen hålls isär från produktfakturan … så det blir olika poster i kontoutdraget.

Jag hade lagt in senaste fakturan för betalning 2019-06-25 … men nu går jag in och ändrar så den blir betald redan imorgon 2019-06-12 … och förväntar mig då en omgående utbetalning av de 15 000 kronorna från er. Är det OK!?

Vänliga hälsningar

Nils-Olof Bromée

Gruppavtalsansvarig

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2019-06-11

Mail från ComHem

Hej igen!

Då ber jag om ursäkt för detta då jag inte såg datumet på kreditnotan. Jag ordnar så vi gör en utbetalning till er på detta belopp

Trevlig kväll!

Mvh

NN2

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

15 juni

Vänligen ordna då detta med första ... föreningen väntar sedan länge och alla våra fakturor till er är betalda i god ordning före förfallodagarna och den senaste nu i mycket god tid ... den 12 juni. Observera än en gång datumet på kreditfakturan (9901748005) ... 2019-04-08. Ni får nu gärna lägga på en tusenlapp i fördröjningsavgift! Och det konto vi önskar få in pengarna på är alltså 734224-9. Refererar till denna mailtråd och tidigare påminnelser. Skynda! Skynda! Snart är det midsommar. Meddela med ett svarsmail när vi har pengarna på vårt konto!

Mvh

Nils-Olof Bromée

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

18 juni

Hej Nils-Olof!

Nu har vi på Com Hem Fastighetsägarservice fått klartecken från vår ekonomiavdelning att pengarna är på gång till ert plusgiro 734224-9.

Ber om ursäkt att detta har dröjt.

Om det uppstår fler tillfällen att kreditnotor skapas och ska betalas ut, mejla då gärna till oss på: fastighetsagare@comhem.com så går det snabbare att handlägga.

Det första mejlet hade kommit till vår kundservice, de meddelar såklart oss men det tar längre tid.

Önskar dig en fortsatt trevlig dag och Midsommar!

Med vänlig hälsning

Angelika

Angelika Schalén

Säljassistent

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

18e juni

Med anledning av er långdragna och sega och försenade utbetalning av skadeståndet så bad jag i senaste mailet om ett klart besked:

Meddela med ett svarsmail när vi har pengarna på vårt konto!

Jag önskar ett svar på detta NU och jag önskar att svaret är idag den 18 juni … tittade på kontot nyss kl 15:30 och då hade pengarna inte kommit in. Föreningens medlemmar står i väntläge.

Mvh

Nils-Olof Bromée

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Hej Nils Olof!

Beklagar att det dröjt med denna utbetalning, jag har nu kolla med vår ekonomigrupp och pengarna är utbetalade från vårt konto 2019-06-17 så pengarna bör vara på ert konto innan midsommar.

Ber än en gång om ursäkt för dröjesmålet

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2019-06-23

Hej Angelika! … och kanske även Suzanne Pizzoni som jag tidigare haft kontakt med i detta ärende.

Nu har jag haft så mycket administrativt jobb med att datera om utbetalningarna till medlemmarna så nu begär jag med anledning av fortfarande utebliven utbetalning av er ett extra skadestånd på ett tusen kronor (1 000 kr). Jag har bestämt mig för att jag inte kan/vill betala ut skadeståndet till medlemmarna förrän jag ser de 15 000 kronorna insatta på vårt plusgirokonto 734224-9 … och jag har ju antagit och fått utfästelser att er utbetalning varit nära förestående inte minst med anledning av kreditfakturadatumet 2019-04-08 – 2,5 månaders sedan … och att den driftstörning som föranledde skadeståndet gällde år 2018.

Senast skrev du att pengarna var utbetalda från ert konto 2019-06-17 och att de bör vara på vårt konto innan midsommar … ja, det borde de verkligen ha varit men nej! … det va de ej. Nu fick jag än en gång stoppa och flytta fram tidpunkten för utbetalningarna till medlemmarna … hade varit så trevligt att göra dessa till midsommar.

Imorgon har det gått en vecka sedan du påstår att pengarna blev utbetalda från er … orimligt! Det har förvisso varit midsommar men det har framför allt varit ett antal bankdagar.

Jag tycker det är hemskt jobbigt att ni ska hantera en avtalsansvarig på detta viset …

… som sagt så kräver jag nu ett extra skadestånd på 1 000 kr med anledning av detta … och givetvis en omgående leverans av de 15 tusen kronorna.

Nils-Olof Bromée

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2019-06-24-Måndag

NEJ MEN VARFÖR I HELA FRIDEN UNDERLÅTER NI ATT BETALA UT SKADESTÅNDET!?!?!?

Ytterligare en gång måste jag nu sätta mig och datera om utbetalningarna till medlemmarna!

Mitt ersättningskrav för detta blir nu ytterligare ett tusen kronor (1 000 kronor) … alltså summa tvåtusen kronor … utöver de femtontusen kronorna som jag ovillkorligen vill ha/behöver omgående.

Nils-Olof Bromée

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

25e juni 2019

Hej

Vi återkommer till dig under dagen för att reda ut vad som har hänt!

Med vänlig hälsning

Anneli Deilert

ComHem

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

25:e juni

Annelie ringde och utlovade ”aktion” och också bekräftelsemail.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

25:e juni

Hej igen

Som utlovat får du även ett mail som bekräftar att utbetalningen på 15.000:- än en gång är utbetalad till er, jag har det själv på bevakning för att säkerställa att det denna gång verkligen betalas ut.

Som jag nämnde över telefon så har det av någon anledning blivit problem med själva PG-numret, men jag tror att vi nu har fått till det så att det blir korrekt.

Pga detta så gör vi även en kreditering på 2000:-, detta kommer att betalas ut så snart som möjligt, men jag tror dessvärre inte att det hinner med denna veckas utbetalningar.

Ber igen om ursäkt för strulet men tror/hoppas att vi nu äntligen ska ha kommit tillrätta med det!

Önskar dig en fortsatt fin vecka!

Med vänlig hälsning

Anneli Deilert

ComHem

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Hej Annelie.

Waoowww!

De 15 tusen har nu den 26:e juni kommit in på kontot. TACK! Man får hoppas att er ekonomiavdelning nu har lärt sig vårt plusgirokonto och hur man gör utbetalningar till ett sådant.

Vänliga hälsningar

Nils-Olof Bromée

PS. Tack också för påringningen och bekräftelsemailet.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2019-06-28

Mail till medlemmar som äskat och erhållit skadestånd.

Det satt långt inne det där skadeståndet från ComHem för dina driftstörningar i slutet av förra året … men nu äntligen … den 26:e juni 2019 … dök pengarna upp på föreningens konto. Utfästelsen fick jag för läge sedan men beloppet på kontot det fick jag påminna om många gånger. Otroligt dåligt skött av ComHem … men det blev ju till slut en relativt hyfsad slant … drygt en kvartalsavgift till dig. Jag har märkt pengarna med ”plåster” på det konto du har angivit som mottagarkonto … och du bör ha pengarna där endera dagen … helt klart före halvårsskiftet. 937,50 kronor.

Den omfattande dialogen med ComHem och även med er medlemmar om driftstörningarna och nu senaste månaderna med ComHem om skadeståndet finns loggad här på min/föreningens webbplats. (Denna sida!) Omfattande/intressant/frustrerande/jobbig läsning så för Guds skull lägg inte tid på denna i föreliggande ljuva sommartid … gör istället nå´t kul svalkande med pengarna.

GOD fortsättning på sommaren och ett gott och stabilt och prisvärt tjänsteutbud från ComHem önskas er alla.

Nils-Olof Bromée

Avtalsansvarig

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Idag den 28:e juli har från Gruppavtalskontot beordrats utbetalning av skadeståndet till de 16 medlemmar som äskat och beviljats skadestånd.

I och med detta vill jag hoppas och tro att vi helt har lagt allt som har med denna driftstörning att göra bakom oss ... och att denna sida kan avslutas här och nu.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx