商業智慧與資訊科技 網路評量CH1~CH6
CH1
(O)1 .企業要達成快速回應、優異品質與低廉成本的關鍵因素為「創新、品牌與服務」。
(O)2 .企業電子化可以透過電子簽核機制，促進文件無紙化，進而降低企業經營成本。
(X)3 .企業電子化是以局部模組架構為主要考量，不需要從企業整體進行變革。
(O)4 .「資訊」是指把所得的資料進行有目的及有系統的整理，藉以表達出某種訊息。
(X)5 .商業智慧系統只是提供資料的彙集，無法有效增進決策品質。
( 2 )1.企業電子化的基礎是？(1)原料、土地、人工、資本(2)資料、資訊、知識、智慧(3)軟體、硬體、網路、文件(4) 財務、人事、行銷、生產
( 4 )2.何者是企業電子化所要達成的經營目標？(1)縮短設計週期(2)增進服務品質(3)加速顧客回應(4)以上皆是
( 2 )3.哪一項系統提供的自動化機制能大幅降低人工成本，並由電腦系統來控制產品在生產線上的運送，以及監控產品生製造的良率？(1)企業資源規劃（ERP）(2)電腦整合製造（CIM）(3)產品週期管理（PLM） (4)客戶關係管理（CRM）
( 1 )4.何者並非是電子化企業的範疇？(1)APPANTE (2) extra net (3) Internet (4) Interanet
( 3 )5.何者並非建立電子化的策略？(1)強化客戶關係管理來提高企業價值(2)應用知識管理並持(3)每年系統升級以維持企業領先優勢(4)擴展電子商務至企業流程與供應鏈
CH2
(X)1.麥可·波特所提出的競爭優勢策略中，針對某一項客戶族群或市場需求，提供專屬的產品功能是屬於「成本化優勢」
(O)2 .管理大師彼得·杜拉克曾說「企業不只是要將事情作對，更需要做對的事」。
(X)3 .美國甲骨文公司(Oracle)推出DB2結構化查詢語言(SQL)的關聯式資料庫系統。
(O)4 .企業運用商業智慧能正確即時地進行資訊分析，提昇決策效率與品質。
(X)5 .商業智慧的動態報表查詢是利用封閉式資料庫連接介面來連結企業內部各資訊。
( 1 )1.麥可·波特所提出價值鏈的「主要活動不包哪一項」(1)進料運籌(2)技術研發(3)客戶服務(4)市場行銷
( 3 )2.哪一項作業活動是屬於內部控制制度的「銷售與收款循環」？(1)固定資產之新購(2)軟硬體及網路設備管理(3)顧客訂單處理作業(4)原物料請購及採購
( 4 )3.商業智慧所含的系統範圍有？(1)動態報表查詢(2)線上分析處理(3)資料探勘(4)以上皆是
( 1 )4.商業智慧的其產生過程為？(l )蒐集－評估－儲存－分析－傳播 (2)評估－傳播－儲存－蒐集－分析(3)儲存－分析－傳播－蒐集－評估(4)傳播－儲存－評估－分析－蒐集
( 1 )5.何者並非為商業智慧所帶來的綜合效益？(1)提高營運成本(2)整合企業資源(3)掌握關鍵顧客(4)增進決策效能
CH3
(X)1.企業尋求軟體委外服務，其動機是為了創造社會的就業機會。
(X)2 .軟體外包模組可以不斷提出特殊需求，軟體系統應儘量避免「標準化」。
(O)3 .SEI所定義的五個軟體成熟度階段，其中第四階段為控管階段，是依照量化的數據來審核，以增進良率及提高品質管理。
(O)4.軟體專案進度控制，可利用甘特圖來做工作項目的追蹤與控管。
(O)5.企業若要採取軟體外包方案，廠商最好能具備CMMI，以降低專案風險。
( 3 )1.何者並非企業資訊部門的工作內容？(1)系統分析設計(2)硬體設備維護(3)破解系統軟體(4)網 路通訊服務
( 3 )2.關於軟體外包的內部組織參與人員，何者的工作角色是統籌資源與整合需求？(1)人事主管(2)品保部門(3)專案經理(4)高階主管
( 4 )3.關於外包軟體廠商的專案能力，哪一項目是需要評估的？(1)資訊技術能力(2)專案管理模式(3)需求瞭解程度(4)以上皆是
( 2 )4.哪一項不屬於軟體外包風險管理的項目？(1)確認風險(2)由外包廠商承擔風險(3)評量風險處理的優先順序(4)回應風險以減少不確定性
( 1 )5.何者並非商業智慧軟體的基本應用？(1)文字排版(2)儀表板(3)比較分析(4)計分卡
CH4
(O)1.平衡計分卡將組織使命和策略化為全面績效量度，做為策略衡量與管理體系的架構。
(X)2.平衡計分卡強調的是投資報酬率等財務度量指標，以追求企業成長的最大化。
(O)3.平衡計分卡中的內部流程構面，其中的創新流程包括有辨認市場及創造產品服務。
(O)4.平衡計分卡的學習與成長構面，其促成因子的科技基礎結構包括有資料庫系統、專利權、商標、產業知識或經驗等。
(X)5.平衡計分卡實施後，不需要再動態調整其內容，以維持系統的穩定性。
( 1 )1.平衡計分卡的四大構面為？(1)財務、顧客、內部流程、學習與成長(2)股東、員工、客戶、廠商(3)國家、政府、社會、勞工(4)營收、成本、獲利、資金
( 4 )2.平衡計分卡中哪一項並不是顧客構面的核心？(1)顧客滿意度(2)市場佔有率(3)顧客延續率(4)顧客流失
( 3 )3.平衡計分卡中的內部流程構面價值鏈，其中的生產產品和服務是屬於哪一流程？(1)創新流程(2)營運流程(3)售後服務流程(4)資訊應用流程
( 3 )4.平衡計分卡中哪一項並不是學習與成長構面的促成因子？(1)員工技能(2)科技基礎架構(3)員工生產力(4)行動氣候
( 1 )5.關於「平衡計分卡的設計」哪一項不是其工作階段項目？(1)回饋與學習(2)制訂企業策略(3)設計平衡計分卡(4)規劃與建構系統架構
CH5
(X)1.數位經濟時代的三大特色為講求速度、定位清楚和資源重整。
(O)2.商業智慧的服務階層，包括有應用服務層、資料處理層及作業系統層。
(O)3.服務導向架構（SOA）為商業智慧系統建構一個具有彈性、可重複使用的整合性介面。
(O)4.資訊技術基礎架構庫（ITIL）是一套用於資訊技術服務管理的公開標準規範。
(O)5.BS7799是一套相當完整及嚴謹的資訊安全應用與稽核的標準規範主要以ISMS風險評估管理架構進行安全管理。
( 1 )1.商業智慧對企業組織的管理者將發揮四種作用，不包括？(1)分析產業環境(2)確立衡量績效(3)創造獲利機會(4)瞭解營運環境
( 1 )2.商業智慧的資料處理層，其中之一的功能機制為？(1)ETL工具(2)操作介面(3)內容呈現(4)作業系統
【ETL即資料抽取（Extract）、轉換（Transform）、裝載（Load）的過程。它是構建資料倉庫的重要環節。】
( 2 )3.商業智慧系統的三大建置程序步驟中，「資訊內容前置處理」是屬於哪一階段？(1)商業智慧系統(2)商業智慧系統設計(3)商業智慧建置與管理
( 4 )4.商業智慧系統的組成元件，其中包括有？(1)資料倉儲的建模工具(2)管理的決策支援軟體(3)資料管理與使用控制(4)以上皆是
( 3 )5.何者是服務導向架構（SOA）的特性之一？( 1)集中式系統架構(2)封閉式系統標準(3)以流程觀點出發(4)非標準元件界面
CH6
(X)1.群體決策指成員所處的工作地點均相同，並透過一致的溝通媒介來進行同步的決策會議，達到腦力激盪的目的。
(O)2 .德菲法為消除參與者彼此影響，將先利用匿名問卷調查，以獲得每一參與者的觀點。
(O)3.腦力激盪法鼓勵群體成員充分表達意見，並提出各種方案。
(O)4.Lotus Domino / Notes是屬於一種群組決策支援系統（GDSS）。
(O)5.群組軟體的功能包括有？電子腦力激盪、互動主題評論、分類、投票、問卷調查等。
( 1 )1.何者是群體會議的其中特色之一？(1)會議為一共同活動，由群體成員來參與，多數參與者通常具有對等的權力或責任(2)會議討論會依據參與者的知識及經驗，而產生一致性的意見(3)會議過程的意見不會受到參與者位階的影響(4)會議並不會因為群體的組成結構及決策制訂過程，形成不同的結論
( 2 )2.群體決策支援系統的主要功能是支援會議進行的活動，不包括哪一項？(1)資訊檢索(2)資訊處理(3)資訊使用(4)資訊共享
( 3 )3.哪一種不屬於群組決策支援系統的型態？(1)決策室(2)遠距決策(3)作業系統(4)電子會議
( 4 )4.群組軟體所提供的個人資源，包括有？( 1 ) 個人日誌(2)事件監督(3)辦公套件(4)以上皆是
( 2 )5.完整功能的群體決策支援系統，四項組成要素包含？(1)程式、網路、影音、文件(2)硬體、軟體、人員、程序(3)資料、資訊、知識、智慧(4)整合、速度、正確、安全