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Les questions fermées
Formulation : Commencez généralement par un verbe :
Est-ce que ?
Pensez-vous que ?
Croyez-vous que ?
Réponse : Soyez concis :
Oui
Non
Peut-être
Je ne sais pas.
Quand : Lorsque vous voulez confirmer quelque chose que vous savez déjà ou que vous soupçonnez.
Les questions ouvertes
Formulation : Commencez généralement par un pronom interrogatif ou un adverbe : (Pour faire baisser la méfiance.)
Qui ? Où ? Comment ?
Quoi ? Quand ? Pourquoi ?
Réponse : Exhaustive. Permet à votre client de s'exprimer librement et ainsi vous fournir le maximum d'information.
Quand : Lorsque vous désirez en savoir davantage sans multiplier les questions fermées.
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