2. Maîtriser les techniques de communication
Les techniques de communication portent sur :
2.1 L'écoute active,
2.2 Les éléments de la communication,
2.3 Les questions fermées et ouvertes,
2.4 La vérification, la confirmation et le renforcement.
Les techniques de communication portent sur :
2.1 L'écoute active,
2.2 Les éléments de la communication,
2.3 Les questions fermées et ouvertes,
2.4 La vérification, la confirmation et le renforcement.