FASTHOLDESESCASES

Fastholdelsescases er et værktøj der bruges af SQA og Retention i tilfælde, hvor det er nødvendigt at fastholde en kunde. 

Fastholdelsesværktøjet kan bruges til at fratrække bureauet i nedenstående tilfælde.

Tilfælde hvor bureau kan trækkes i provision for terminal/forskel i pris på terminal. 

Eksempler:

• alt fra OA script som ikke nævnes (hvis relevant naturligvis)

• der ikke findes et OA

• sælger har lovet 5G, men kunden har modtaget 4G router

• sælger har lovet router med, men ikke sat den på ordren

• sælger har lovet at kunden kan ombytte hardware til gavekort

• sælger har lovet anden terminal end der står i ordren

• sælger har lovet at terminal sendes med det samme

• sælger nævner ikke binding

• sælger lover at kunden kan ringe til kundeservice efter noget tid og få tilføjet hardware/tilgift

• der står fx. fri data datapulje eller lign. under medarbejder navn på ordren (eller anden ikke er korrekt info)

• m.m.

TILBAGE TIL PROCESSER