갈등과 딜레마 해결 8가지
갈등 관리 방법(pdf)
갈등관리 기능 skills (pdf)
갈등관리 체크리스트(pdf)
갈등관리 tips and words
세개의 역량이 서로 상호작용하며 균형을 이루어야 한다.
