Las relaciones de información y comunicación con el cliente deben evitar los errores en los procesos de trabajo. Las TIC´s (Tecnologías de la Información y Comunicación) permiten automatizar estos procesos dejando huella de su ejecución.
Estas relaciones comienzan con la publicidad de promesas a cumplir: características del producto y sus efectos (producto), entrega a tiempo y en el lugar indicado (distribución) y, por supuesto, precio. El cliente inicia el proceso de compra con su pedido.
Habrá que determinar el procedimiento de pedido: web, teléfono, e-mail, previo pago o no, etc.
Comunicación interna: Implica el flujo de información entre los miembros de un equipo o entre distintos departamentos dentro de una empresa. Esto incluye correos electrónicos, reuniones, plataformas colaborativas y sistemas internos de gestión de proyectos.
Comunicación externa: Se refiere a la interacción con clientes, proveedores y otros actores externos. Es clave para construir relaciones, gestionar expectativas y garantizar la entrega de productos o servicios.
Comunicación verbal y no verbal: La verbal se da en reuniones, presentaciones o videoconferencias, mientras que la no verbal (como los gestos o el lenguaje corporal) también tiene un impacto en la transmisión de información.
Comunicación escrita: Documentos, informes, correos y manuales son esenciales para registrar información, compartir instrucciones claras y evitar malentendidos.