การดําเนินธุรกิจทั้งการผลิตและการบริการ ถึงแม้ว่าธุรกิจที่ดําเนินการอยู่จะสามารถดําเนินธุรกิจ ไปได้ด้วยดีแล้วก็ตาม แต่เพื่อให้ธุรกิจมีความก้าวหน้าและมั่นคง ผู้ประกอบการธุรกิจต้องคํานึงถึงการ พัฒนาระบบการผลิตหรือการบริการอย่างต่อเนื่อง
การพัฒนาระบบการผลิตหรือการบริการในภาพรวม สามารถดําเนินการได้ดังนี้
1. ลักษณะการผลิตและการให้บริการ หมายถึง สภาพของแหล่งให้บริการที่ดีที่ผู้ใช้บริการ สามารถสัมผัสจับต้องได้
2. ความไว้วางใจ หมายถึง ความสามารถในการนําเสนอผลิตภัณฑ์หรือการบริการตามคํามั่น สัญญาที่ให้ไว้อย่างตรงไปตรงมาและถูกต้อง
3. ความกระตือรือร้น หมายถึง การแสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือ และพร้อมที่จะให้บริการ ผู้ใช้บริการอย้างทันท่วงที
4. ความเชี่ยวชาญ หมายถึง ความรู้ ความสามารถ ในการปฏิบัติงานบริการที่รับผิดชอบอย่างมี ประสิทธิภาพ
5. อัธยาศัยที่นอบน้อม หมายถึง ความมีมิตรไมตรี ความสุภาพนอบน้อมเป็นกันเอง
6. ให้เกียรติผู้อื่น จริงใจ มีน้ําใจ และความเป็นมิตรของผู้ปฏิบัติงานผลผลิตและบริการ
7. ความน่าเชื่อถือ หมายถึงความสามารถในด้านการสร้างความเชื่อมั่น ด้วยความซื่อสัตย์ของ ผู้ประกอบการธุรกิจ
8. ความปลอดภัย หมายถึง สภาพที่ปราศจากอันตราย ความเสี่ยงภัยและปัญหาต่างๆ
9. การเข้าถึงบริการ หมายถึง การติดต่อเพื่อการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ด้วยความสะดวกไม่ ยุ่งยาก
10. การติดต่อสื่อสาร หมายถึง ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ และสื่อความหมายได้ ชัดเจน ใช้ภาษาที่ง่าย และรับฟังความคิดเห็นของผู้รับบริการ
11. ความเข้าใจลูกค้า หมายถึง ความพยายามในการค้นหาและทําความเข้าใจกับความต้องการ ของผู้ใช้บริการ และให้ความสําคัญตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการโดยทันที
คุณภาพของการผลิตหรือการบริการเป็นสิ่งสําคัญที่ผู้ประกอบการธุรกิจต้องรักษาระดับคุณภาพ และพัฒนาระดับคุณภาพการผลิตหรือการบริการให้เหนือกว่าคู่แข่งขัน โดยเสนอคุณภาพการผลิตหรือ การให้บริการตามลูกค้าคาดหวัง หรือเกินกว่าสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังไว้เสมอ