2.Procesos

• 1. Buscar

  2. Desde la búsqueda de las fuentes, su registro como contacto de un medio; la búsqueda o pedido de material, la resolución de inconvenientes en el proceso, hasta la carga al sistema.

  3. Producir

  4. Desde la asignación de un original para producir, su procesamiento, hasta la revisión

  5. Revisar

  6. Desde el aviso de algo producido en Excel o actualizado disponible para revisar, su revisión, el registro de resultados, hasta su carga a través del sistema de producción.

  7. Customización y Entrega de datos

  8. Desde la identificación de los requisitos del cliente (plataformas y esquemas de entrega, características del cliente), registrar la frecuencia de entrega (si aplica), la producción (si aplica), la customización (si aplica), hasta su posterior entrega y el aviso de recepción (si aplica).

  9. Control de datos y Operaciones/ Control de Calidad

  10. Desde la revisión del reporte/ la revisión muestral de la conformidad del producto en los clientes, el análisis de los mismos, la determinación de corrección, acción correctiva, preventiva o de mejora, creación de ticket (si aplica), el registro de mejora contínua (si aplica), seguimiento del problema o la mejora (si aplica), hasta comunicación al cliente (si aplica)

  11. Implementación de productos a clientes

  12. Desde que se genera el ticket de implementación, la configuración de los contenidos, se revisan los mismos, se informa al cliente, se chequea que esté productivo, la inclusión en un esquema de carga y control, hasta la presentación oficial a soporte del producto con el cliente.

  13. Detección de mejoras al sistema

  14. Desde la identificación de un problema, reunión de coordinación para analizar los problemas y su impacto, la priorización, el planteo del problema al área de Sistemas, la evaluación de las propuestas de mejora, el seguimiento del pedido (si aplica), el testing, hasta la comunicación de uso dentro del equipo.

  15. Testing funcional y de aceptación

  16. Desde el pedido de testing, la realización del testing funcional y de aceptación, identificación de errores, hasta el registro de los resultados del testing.

  17. Investigación de mercado y tecnología asociada

  18. Desde la lectura de diversas publicaciones, la asistencia a eventos (ej. conferencias, congresos, presentación de contenidos nuevos), la comunicación interna a las áreas pertinentes, hasta el armado de una idea-requerimiento (si aplica) o carga de contenidos (si aplica) o pedido por ticket en pos de la mejora del servicio.

  19. Compras de Producción

  20. Desde la identificación de la necesidad, la evaluación y selección del proveedor, la aceptación de la compra, el pedido al proveedor y notificación a Administración, la recepción y verificación del producto o servicio, y la re-evaluación del proveedor, hasta el registro y comunicación del resultado y planes de acción resultantes.

  21. Administración de personal

  22. Desde la identificación de la necesidad, la documentación de la descripción del puesto, la búsqueda, la evaluación y selección de los candidatos junto a Recursos Humanos, la aceptación de la incorporación junto a Recursos Humanos, la confección de los formularios de ingreso junto a Recursos Humanos (y su derivación a Administración), la planificación de la capacitación y entrenamiento, hasta la evaluación de las medidas tomadas.

  23. Medición del nivel de satisfacción del cliente

  24. Desde la generación de las preguntas, el análisis de los resultados, la comunicación de los resultados, hasta la confección de planes de acción resultante.

  25. Soporte al cliente

  26. Desde la recepción de un pedido o reclamo del cliente, el aviso de la recepción al cliente, la revisión del mismo, la interconsulta (si aplica), el pedido de mejoras (si aplica), el seguimiento de la solución (si aplica), revisión de los resultados, hasta el cierre y aviso al cliente.

  27. Alta de clientes (idem Desarrollo de Negocios)

  28. Desde la entrada de un requisito de un nuevo cliente; el análisis, conocimiento y clasificación del cliente; el acuerdo comercial con el cliente; el cierre de la venta; la implementación del producto; hasta la bienvenida institucional;

  29. Modificación de clientes (idem Desarrollo de Negocios)

  30. Desde la entrada de un nuevo requisito de un cliente existente; el análisis del pedido y re-clasificación del cliente; el acuerdo comercial con el cliente; el cierre de la venta; hasta la implementación del pedido.

  31. Baja de clientes (idem Desarrollo de Negocios)

  32. Desde la entrada de un requisito de baja de un cliente; la retención del cliente; el informe al cliente de las condiciones de la baja; entrega de la encuesta de motivos de la baja (si aplica); la aceptación de las condiciones; la baja del producto; hasta la despedida formal.

  33. Renovación de acuerdos con clientes (idem Desarrollo de Negocios)

      1. Desde el vencimiento del acuerdo, el contacto con el cliente para la renovación, el ofrecimiento de nuevos productos, la mejora de los servicios, hasta el cierre del nuevo acuerdo.

  34. Control de documentos y registros

• • 1. Desde la identificación de las necesidades de documentación o la revisión de documentación existente, la redacción, la aprobación, hasta el pedido de revisión y publicación

Copias controladas de la página