4.Procesos

• 1. Modificación comercial de clientes regulares

Desde la entrada de un nuevo requisito de un cliente existente, una propuesta desde CS o el vencimiento del acuerdo; el contacto con el cliente; el análisis del pedido y re-clasificación del cliente; el ofrecimiento de nuevos productos/ servicios/ mejora de los servicios/ propuesta comercial;el acuerdo comercial con el cliente; el cierre de la venta; hasta el pedido de implementación.

• 2. Baja de clientes

Desde la entrada de un requisito de baja o reducción de un cliente; el diagnóstico del cliente; averiguación y registro de motivos de la baja o reducción; la retención del cliente; el informe al cliente de las condiciones de la baja o reducción; la aceptación de las condiciones; hasta el pedido de la baja del producto tecnológica y administrativa

• 3. Soporte en las Cobranzas

Desde que el área de Administración solicita asistencia por la falta de pago (siempre que se NO trate de los primeros 3 meses de provisión del servicio), la reiteración de los reclamos, hasta la recepción del pago

• 4. Implementación de productos a clientes

Desde que se genera el ticket de implementación, la configuración de los contenidos, se pide la revisión de contenidos a test (TS&QA), se informa al cliente, se chequea que esté publicado, hasta la presentación oficial a soporte (TS&QA) y el cliente.

• 5. Soporte al cliente

Desde la recepción de un pedido o reclamo del cliente, el aviso de la recepción al cliente, la revisión del mismo, la interconsulta (si aplica), el pedido de mejoras (si aplica), el seguimiento de la solución (si aplica), revisión de los resultados, hasta el cierre y aviso al cliente.

• 6. Control de la conformidad del servicio

Desde la revisión muestral de la conformidad del producto en los clientes, identificación de errores, su registro y hasta la  identificación de acciones correctivas, preventivas o de mejoras.

• 7. Control de la integridad de los datos

Desde el chequeo de la información que se ingresa a la base de datos, la revisión exhaustiva de nuestros datos contra los datos oficiales que se publican en medios gráficos o web independientes de DataFactory. Hasta la  identificación de acciones correctivas, preventivas o de mejoras.

• 8. Testing funcional y de aceptación

Desde el pedido de testing, la realización del testing funcional y de aceptación, identificación de errores, hasta el registro de los resultados del testing

• 9. Medición del nivel de satisfacción del cliente

Desde la generación de las preguntas, el análisis de los resultados, la comunicación de los resultados, hasta la confección de planes de acción resultante.

• 10. Evaluación de proveedores

Desde el seguimiento y la re-evaluación del proveedor, hasta el registro y comunicación del resultado y planes de acción resultantes.

• 11. Administración de personal

Desde la identificación de la necesidad, la documentación de la descripción del puesto, la búsqueda, la evaluación y selección de los candidatos junto a Recursos Humanos, la aceptación de la incorporación junto a Recursos Humanos, la planificación de la capacitación y entrenamiento, hasta la evaluación de las medidas tomadas.

• 12. Control de documentos y registros

Desde la identificación de las necesidades de documentación o la revisión de documentación existente, la redacción, la aprobación, hasta el pedido de revisión y publicación