4.Procesos

• 1. Análisis, diseño y documentación funcional

Desde el ingreso del requerimiento por parte del cliente interno luego de la aprobación de la idea, colaboración en el cierre del requerimiento, el pedido de mockup (si aplica), el análisis, la documentación de estimación de tiempos y recursos, la definición de tecnologías a utilizar, cómo se lleva a cabo el desarrollo de los requerimientos, la documentación de la descripción de solución en el documento creado en la etapa de requerimientos, hasta la aceptación del proyecto por parte de la Dirección.

• 2. Diseño y desarrollo

Desde la recepción del proyecto aceptado, la planificación, el diseño técnico, la maquetación, el desarrollo, el testing unitario y las correcciones (si aplican), el seguimiento del testing funcional y de aceptación, la documentación, el despliegue, hasta la comunicación a soporte.

• 3. Puesta en producción

Desde el ingreso del requerimiento de puesta en producción (ticket), la puesta en producción, el rollback (si aplica), hasta la aceptación del cliente interno.

• 4. Mantenimiento de aplicaciones

Desde el ingreso del ticket de mantenimiento, la evaluación, la resolución, el pedido de testing, las correcciones (si aplican), hasta el cierre del ticket.

• 5. Seguimiento del testing funcional y de aceptación

Desde el pedido de testing, el seguimiento de los resultados del testing funcional y de aceptación, las correcciones (si aplican), hasta la aceptación del cliente interno.

• 6. Administración de infraestructura

Desde el ingreso de un equipo o sistema nuevo en producción, la administración de los usuarios, la seguridad, la plataforma, y la base de datos (si aplica), hasta la baja del equipo o sistema.

• 7. Compras de Tecnología

Desde el pedido o identificación de la necesidad, la evaluación y selección del proveedor, la aceptación de la compra, el pedido al proveedor y notificación a Administración, la recepción y verificación del producto o servicio, la re-evaluación del proveedor, hasta el registro y comunicación del resultado y planes de acción resultantes.

• 8. Administración de personal Desde la identificación de la necesidad, la documentación de la descripción del puesto, la búsqueda, la evaluación y selección de los candidatos junto a Recursos Humanos, la aceptación de la incorporación junto a Recursos Humanos, la planificación de la capacitación y entrenamiento, hasta la evaluación de las medidas tomadas.

  9. Medición del nivel de satisfacción del cliente

Desde la generación de las preguntas, el análisis de los resultados, la comunicación de los resultados, hasta la confección de planes de acción resultante.

• 10. Control de documentos y registros

Desde la identificación de las necesidades de documentación o la revisión de documentación existente, la redacción, la aprobación, hasta el pedido de revisión y publicación