Compétences relationnelles: La capacité d'établir et de maintenir des relations saines et enrichissantes avec divers individus et groupes. La capacité de communiquer clairement, d'avoir une écoute active, de coopérer avec les autres, de résister à une pression sociale inappropriée, de négocier les conflits de manière constructive et de chercher et d'offrir de l'aide en cas de besoin (CASEL).
Les compétences relationnelles permettent de:
Développer et maintenir des relations saines et enrichissantes avec une variété de personnes et de groupes;
Communiquer clairement et avoir une écoute active;
Partager ses pensées et ses sentiments (de manière appropriée);
Résister aux pressions sociales nuisibles;
Travailler en équipe, coopérer;
Gérer adéquatement les conflits et négocier de manière constructive;
Demander et offrir de l’aide;
Résister aux stéréotypes;
Défendre les droits des autres;
Participer à l’apprentissage en groupe et à l’atteinte d’objectifs collectifs;
Développer leurs aptitudes pour le leadership;
Démontrer de l'empathie;
Résoudre les conflits de manière constructive.
« Les relations humaines nous aident toujours à continuer parce qu'elles supposent toujours des développements ultérieurs, un avenir et aussi parce que nous vivons comme si notre seule tâche était précisément d'entretenir des relations avec d'autres personnes. »
Albert Camus
Cette compétence désigne la capacité des élèves à établir et à entretenir des amitiés saines; à résoudre les conflits; à reconnaître leurs propres aptitudes à communiquer; à maîtriser et bien exprimer leurs émotions; et à entretenir des rapports avec des personnes-ressources précieuses. Chacune de ces capacités est essentielle au succès à long terme (Dr Stuart Shanker, 2014).
Dans le but de développer ou d'approfondir les compétences sociales des élèves, il est important de tenir compte d'une multitude de facteurs qui influenceront leur progression.
Tout d'abord, il faut s'assurer de créer à l'école et en classe des environnements favorisant les interactions sociales positives. Pour ce faire, il est important d'avoir un code de vie éducatif, clair et cohérent. Également, il est nécessaire d'assurer la sécurité de tous et de proposer des activités qui favoriseront leur sentiment d'appartenance à l'école. Il pourrait être intéressant de mettre en place un conseil étudiant, de la médiation par les pairs, des activités parascolaires, de l'enseignement coopératif, du tutorat, de la pédagogie par projet ou/et des conseils de coopération. Ces nombreuses possibilités améliorera le climat scolaire de l'école et établira une culture qui favorise le partage où les élèves se sentent plus disposés à apprendre des comportements prosociaux.
Il est à noter que l'adulte joue un rôle primordiale dans le développement de comportements prosociaux chez les enfants. Il a le potentiel de favoriser ce développement en communiquant les normes et les attentes propices aux comportements positifs, en créant des environnements positifs sur le plan affectif dans la classe et en instaurant l'utilisation d'habiletés socio-cognitives et d'autorégulation efficaces. Il faut savoir qu'il n'est pas possible d'améliorer les comportements des élèves si les enseignants ne transfèrent pas leurs connaissances en opportunités d'enseignement et d'apprentissage planifié. Également, tous les adultes doivent servir de modèle pour acquérir ce type de compétences. Les intervenants scolaires ont donc un rôle important celui de maintenir une bonne relation avec l'enfant, d'offrir des modèles positifs de relations sociales, de mettre en place des possibilités de socialisation gratifiante, d'encourager, d'écouter et d'accompagner leurs élèves dans le développement de ces compétences du 21e siècle. Ils doivent donc faire preuve de bienveillance et d'empathie.
Il faut savoir que l'enfant apprend davantage de nouveaux comportements en observant ses pairs et en imitant les modèles de comportement qui font l'objet de renforcement.
L'entrainement aux comportements prosociaux devrait se faire par l'enseignement explicite, dans les milieux naturels de l'enfant. Et ce, pour lui permettre le réinvestissement au quotidien et pour lui permettre de recevoir de la rétroaction.
Meilleure interaction avec les autres
Meilleure estime de soi
Plus heureux
Comportements prosociaux
Relations saines et solides
Facilité à régler les problèmes interpersonnels
Meilleure capacité à travailler en équipe
Plus d'intérêt pour l'école
Faire l'enseignement de plans de leçon explicites qui permettent d'enseigner des stratégies à développer pour améliorer ses compétences relationnelles.
Par exemple:
Comment coopérer dans un travail d'équipe?
Comment écouter de façon active?
Comment rester ouvert aux idées de tous?
Comment prendre sa place?
Comment faire consensus?
Comment résoudre des conflits?
Par l'entremise des différentes matières académiques, une possibilité de réinvestissement sont possibles. Nous vous dressons une liste de possibilités intéressantes.
Par exemple:
Utiliser l'univers social pour construire des maquettes en équipe sur les peuples nomades et sédentaires;
Identifier les stratégies des personnages de livres pour régler leur conflit ou se faire des amis;
Résoudre des situations problème en mathématique et amener les élèves à réaliser qu'il y a des solutions à toutes les problématiques rencontrées;
Pratiquer l'écoute active lors de la pratique du dialogue en éthique et culture religieuse.
Tous les moments sont à privilégier pour réinvestir les stratégies enseignées.
Par exemple:
Lors d'un conflit sur la cour, demander aux élèves à quelle étape de la résolution sont-ils rendus ?
Pendant les travaux d'équipe, donner un défi aux élèves relié aux stratégies d'écoute active;
Intervenir lorsqu'un élève à une attitude négative face aux idées des autres, l'échange et la critique constructive est à prioriser;
Faire des conseils de coopération pour amener les élèves à donner leurs opinions et à résoudre des problématiques qui surviennent dans le groupe;
Créer des occasions pour travailler de façon coopérative;
Permettre aux élèves de partager leurs stratégies pour travailler en équipe, régler leur conflit, prendre leur place, faire consensus lors de l'objectivation;
Renforcer les comportements prosociaux.
« Les conflits entre les enfants représentent une réalité à laquelle il est difficile d'échapper. En fait, les conflits sont naturellement présents dans la vie. L'apprentissage des compétences de gestion constructive de ces derniers est donc crucial dans l'éducation d'un enfant. »
Bowen et Desbiens, 2004;Campigotto, 2015; Lane-Garon, Yergat et Kralowec, 2012
Questionnement pour réfléchir au concept de compétences relationnelles
Est-ce que j’entretiens des conversations avec plusieurs élèves dans la salle de classe, dans la cour d’école et à distance afin de prendre conscience des expériences, du vécu et des particularités de chacun ?
Quelles sont mes stratégies pour créer une relation de qualité avec mes élèves ? avec mes collègues ?
Comment je prends part aux discussions courageuses ?
Quelles sont mes stratégies pour résoudre un conflit avec un collègue ?
Comment je communique mes attentes ? (ex: demandes claires et respectueuses)
Est-ce que je demande de l'aide lorsque j'en ressens le besoin ?
Comment j'aborde mes élèves dans l'accueil en classe ?
Est-ce que je suis disponible pour écouter des élèves qui éprouvent des difficultés ?
Quelles sont mes stratégies de collaboration dans un travail d'équipe comme par exemple en Communauté d'apprentissage professionnel (CAP)?
Les compétences à développer chez l'adulte
Les compétences relationnelles sont la capacité de construire des relations positives, en particulier avec des individus et des groupes diversifiés, en utilisant une variété de méthodes telles que l'écoute active et les compétences en communication et en résolution de conflits. Ces compétences comprennent également la capacité de résister à la pression et de rechercher et d'offrir de l'aide.
Les compétences à développer:
Cultiver la connexion et l'amitié
Développer des relations positives avec divers individus et groupes
Pratiquer les compétences d'écoute et de communication
Travailler en coopération et/ou en collaboration
Résoudre les conflits
Offrir et demander de l'aide
Appliquer des usages appropriés de l'humour
Aborder les relations avec des présuppositions positives
Gérer et exprimer les émotions dans les relations, en respectant la diversité des points de vue
Résister aux pressions sociales inappropriées
En fin de compte, la conscience sociale et les compétences relationnelles sont étroitement liées. Par exemple, la résolution d'un conflit avec un collègue (compétences relationnelles) est facilitée lorsque les deux parties peuvent s'identifier et faire partie du processus (conscience sociale).
« Le climat de l'école ne repose pas exclusivement sur les comportements entre pairs: il dépend également des réponses des enseignants aux conflits des élèves entre-eux, et aux conflits entre les enseignants et les élèves. Les auteurs affirment qu'au sein des écoles qui montrent un climat soutenant, les enseignants réagissent avec consistance et efficacité aux conflits et aux problèmes sociaux entre les élèves. Lorsqu'ils ont un conflit avec un élève, ils tendent à écouter et à négocier au lieu d'imposer un pouvoir unilatéral. »
Geneviève Lévesque, La gestion des conflits chez les enfants de 6 à 12 ans
Dans cette section, vous retrouverez des oeuvres littéraires ainsi que des vidéos pour aller plus loin dans vos réflexions.
Plusieurs écrits abordent les compétences relationnelles et sociales. Également, plusieurs thèmes sont connexes (bienveillance, empathie, résolution de conflits, etc.). Nous avons fait plusieurs liens dans nos travaux et vous invitons à faire de même par l'entremise de lectures intéressantes.
