Ma connexion est instable

1. Préférez une connexion filaire à une connexion sans fil.

Si vous utilisez une connexion réseau sans fil, vous risquez d'être déconnecté de Zoom, particulièrement si votre réseau sans fil est instable ou que le signal est faible. Attendez quelques instants, Zoom tentera de se reconnecter automatiquement. Si le problème persiste, essayez de vous connecter via un câble Ethernet directement sur votre réseau : une connexion filaire est toujours plus stable qu'une connexion sans fil. Si une connexion filaire n'est pas une option, essayez de passer à une autre connexion sans fil ou rapprochez vous physiquement de votre routeur, cela pourrait aider à augmenter la force du signal informatique.

2. Vérifiez la bande passante de votre connexion internet.

Afin de vérifier la bande passante dont vous disposez, allez sur le site web speedtest.net et cliquez sur le bouton "Go", puis attendez quelques minutes que les résultats s'affichent.

Rappel

Pour ce qui est de la bande passante, vous devez avoir au moins 1 Mb/s en téléversement (upload) et 1 Mb/s en téléchargement (download).

Et pour ce qui est de la consommation des données, calculez environ 450 Mo de données par heure de formation.

3. Contactez votre fournisseur d'accès internet, informez votre enseignant et demandez-nous de l'aide.

Si votre connexion est instable à cause d'une trop petite bande passante, contactez votre fournisseur d'accès internet afin de vérifier la qualité de votre connexion internet. Il se peut que vous deviez ajuster votre forfait internet afin d'augmenter la vitesse de votre bande passante et d'augmenter la quantité de téléchargement/téléversement de votre connexion internet.

Peu importe la nature de vos problèmes (informatiques, personnels, professionnels, etc.), ayez le réflexe d'informer rapidement votre enseignant que vous ne pourrez pas assister à une formation en ligne et de lui expliquer brièvement ce qui se passe par téléphone ou par courriel.

Si vous avez de la difficulté à vous connecter malgré tous vos tests, contactez-nous pour que nous puissions trouver une alternative.