Quoi faire si mon ordinateur ne fonctionne pas bien

Selon la nature du problème, votre ordinateur peut se comporter de plusieurs façons.

• L'ordinateur gèle

• Il n'y a plus de son dans les haut-parleurs

• L'écran n'affiche plus rien

• L'ordinateur affiche une page bleue (un "blue screen" ou "écran de la mort qui tue")

• La souris ne fonctionne plus

• Etc.

Malheureusement pour vous, ce site d'aide est fait pour vous aider pour Moodle uniquement, pas pour réparer votre ordinateur. Ce serait beaucoup trop long d'énumérer toutes les solutions ou de vous donner une procédure spécifique pour chacune des situations.

Et si vous n'arrivez pas à trouver la solution, vous devrez peut-être faire diagnostiquer vos problèmes par un réparateur compétent. Et d'ailleurs, c'est bien là le problème : à qui vous fier? Malheureusement, nous n'avons pas encore de réponse concrète là-dessus. Cependant, on vous conseille avant d'entreprendre, ne serait-ce que de faire regarder votre ordinateur par un étranger, de consulter ce site web, de faire des recherches sur Internet et de poser la question au technicien informatique de votre centre (il connait sûrement quelqu'un qui connait quelqu'un). Et si votre problème persiste, n'hésitez pas à en parler à votre direction de centre. Ils ont de très bons contacts et ils sont très forts pour trouver des personnes ressources pour aider leurs élèves et leurs enseignants.

Et si mon ordinateur va bien, mais que c'est le site de Moodle qui me pose un problème?

Eh bien là, ce site est fait pour vous aider, mais il ne constitue pas non plus la réponse à tout. Quelques fois, vous n'aurez d'autre choix que de communiquer avec nous pour qu'on puisse trouver la solution à votre problème (il se peut que ce soit aussi notre problème après tout).

Le serveur de Moodle fait des routines de maintenance toutes les 15 minutes. D'ailleurs, il m'est arrivé des bogues étranges (cela arrive très rarement) : un enseignant essayait de paramétrer l'un de ses cours comme d'habitude, mais cette fois, il était incapable de sauvegarder ses informations. Il a attendu une trentaine de minutes et la fonction est revenue d'elle-même. S'il vous arrivait que pour aucune raison, une fonction pose des problèmes alors que vous êtes habitué à l'utiliser, attendez une demi-heure avant de réessayer. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous sans délai supplémentaire.

Autre chose que vous pouvez tenter c'est d'utiliser un autre navigateur web. En effet, une mise à jour d'un navigateur a peut-être occasionné un dysfonctionnement de Moodle jusqu'à ce qu'une nouvelle mise à jour nous permette de l'utiliser de nouveau. Quoiqu'il en soit, utilisez de préférence les navigateurs suivants, qui sont réputés bien fonctionner avec Moodle : Chrome, Firefox Mozilla et Edge.

Note : n'utilisez pas Internet Explorer de Windows. Il n'est plus mis à jour depuis que Edge est en vigueur et il occasionne plusieurs bogues à notre plateforme. Pour ce qui est d'Opera, on ne l'a pas suffisamment essayé pour vous en parler. On sait cependant qu'il fonctionne mal avec Big Blue Button (notre logiciel de web conférence) et nous ne devons pas l'utiliser avec cette fonctionnalité.