Políticas para Empleados Comeme

COMEME S.A. de C.V. preocupada por proveer la mejor atención y calidad a sus clientes, hace de su conocimiento las siguientes políticas, que como empleado debe considerar a fin de cumplir los estándares de calidad y atención establecidas. También, se hace referencia de los privilegios y de las obligaciones.

A continuación se desglosan las siguientes consideraciones:

Punto Numero 1.- De los Horarios

1.1 El horario de atención al cliente es de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. de lunes a sábado.

1.2 El horario de los empleados matutinos es de 8:00 a.m. a las 3:00 p.m.; de los vespertinos de 1:00 p. m. a 9:00 p.m.

1.3 El horario de los empleados con doble turno es de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.

1.4 Cada empleado deberá reportar su asistencia por medio de su tarjeta de horario en donde registrará la hora de su entrada y salida.

1.5 El tiempo de la comida es de 45 minutos, en todos los casos.

1.6 Los empleados deberán alternar sus horas de comida para mantener una atención al cliente ininterrumpida. Descansos de comida deben de ser de 45 minutos para empleados de 8 horas diarias y 15 minutos para empleados de 7 horas o menos. Deben de comer en un lugar apartado del área de producción sin preparar ni calentar su comida para no causar aromas inadecuados en el área de ventas.

1.7 Los retardos laborales injustificados serán sujetos a sanciones.

Punto Número 2.- De las Asistencias e Inasistencias

2.1 Es requerido que cada empleado registre su horario de entrada y salida diariamente.

2.2 Toda inasistencia será motivo de sanción, salvo que:

a) Se haya solicitado y concedido el permiso respectivo con anticipación.

b) Se justifique con documento idóneo en casos de emergencia.

c) Se encuentre en goce vacacional, promovido ante la empresa.

d) Este dentro de las tres inasistencias otorgadas por ley.

2.3 Será considerada una inasistencia toda aquella que no se pruebe por medio del registro de horario.

2.4 El empleado tiene por ley derecho a ausentarse sin penalidad tres veces al año.

Punto Número 3.- De los Incentivos.

3.1 Puntualidad.- Será aplicable para aquel empleado que durante 20 días consecutivos se presente a laborar a la hora acordada en el punto numero uno. (Ochenta Pesos 00/100 m.n.)

3.2 Servicio al cliente.-Será aplicable a discreción del patrón para aquel empleado logre en un bimestre obtener una calificación promedio de 8 por los clientes. (Cincuenta Pesos 00/100 m.n.) Otra modalidad será la de días sin quejas o retrasos en producción o envíos para otro incentivo quincenal.

3.3 Logros.- Será aplicable para aquel empleado que logre llevar una venta o ahorro sustantivo para la empresa, durante la quincena en curso. (Cien Pesos 00/100 m.n.)

3.4 Baja de Merma.- Será aplicable para los empleados que logren mantener la merma (administrativa, operativa, naturales o por robo) por debajo del 5 % durante la semana. (Cincuenta Pesos 00/100 m.n.)

3.5 Producción y Calidad.- Será aplicable para aquel empleado que logre tener un promedio de 9 en producción, velocidad en la elaboración o entrega de cada arreglo o smoothie. (Cincuenta Pesos 00/100 m.n.)

Punto Número 4.- Del Área de Trabajo.

4.1.- Todo el personal es responsable de mantener su área de trabajo en óptimas condiciones, llámese a esto a cuestiones de administración, archivo y limpieza de las herramientas que éste utilice.

4.2.- De ninguna manera, ni bajo ninguna excepción el personal podrá hacer uso del material, herramientas, espacios, software, teléfonos, etc. para uso personal o cuyos intereses no sean a bien de la empresa.

4.3 El personal debe evitar al máximo el acceso a áreas que no son de su competencia con el fin de reducir el riesgo de accidentes o que la calidad del producto disminuya.

4.4 En caso de presentarse un accidente, pérdida de un bien material, o situación de cualquier índole (con respecto al área de trabajo), el personal del área respectiva será responsable y deberá reportarla de inmediato al jefe en turno.

Punto Número 5.- De la Imagen Personal.

5.1.- Todo empleado deberá portar el uniforme de la empresa durante su horario laboral.

5.1.2 Todos los empleados deberán mantener atención a sus funciones laborales durante su horario en el que perciben un sueldo. Queda prohibido el uso de accesorios o material de distracción como el celular, iPod, audífonos, revistas, computadora, videojuegos portátiles etc. A menos que el patrón se los requiera para su desempeño laboral. El celular podrá ser utilizado solo en ocasiones de emergencia y se sancionara el uso frecuente del mismo, sin importar la carga de trabajo del día.

5.2 Al personal de ventas o de mostrador se le requiere presentarse con el uniforme debidamente portado y limpio.

5.2.1 El personal masculino deberá demostrar recato en su manera de peinar proyectando una imagen seria y fresca.

5.2.2 El personal masculino deberá evitar el uso de perfumes o lociones cuyo aroma pueda resultar molesto tanto para el compañero como para el cliente. El gerente en turno deberá aprobar el uso del mismo.

5.3 El personal femenino debe procurar siempre portar accesorios, como peinetas, broches, ligas, etc. a modo de evitar que los cabellos lleguen a los arreglos o a cualquier otro alimento.

5.3.1 No esta permitido el uso de escotes, minifaldas ni cualquier otra vestimenta que pueda resultar obscena o que no sea aprobada por este manual.

5.4 El personal de producción a su vez deberá mantener un aspecto pulcro y limpio; como también portara los accesorios requeridos en esta área como la portación de guantes, gorras, cofia o cubre bocas, esto de acuerdo con el código de salubridad.

5.5 El personal de producción tiene prohibido el uso de anillos o pulseras durante el horario de trabajo por motivos de higiene.

5.6 Por higiene en todos los casos deberán evitar el uso de sandalias o huaraches.

Punto Número 6.- De la Atención al Cliente.

6.1 El personal esta comprometido a brindar de sus servicios amablemente a todas las personas sin importar, raza, color, religión, edad, etc. O todo aquello que pueda ser considerado como discriminación.

6.2 El personal esta comprometido a brindar un servicio de calidad, siendo respetuoso y amable con todos los clientes, aun cuando las condiciones pudieran ser adversas.

6.3 El personal esta comprometido a hacer saber a los clientes las promociones, descuentos, rebajas, etc. y a hacer del conocimiento los precios actualizados de los productos; así mismo a hacer valer las promociones, vales de descuento, cupones, etc.

6.4 El personal esta comprometido a resolver cualquier duda o discrepancia que se pudieran presentar, en caso de que haciendo todo su esfuerzo no lo lograra lo hará saber al encargado en turno.

Punto Número 7.- De la Relación Laboral entre Empleados.

7.1 Todos los empleados deberán tratarse con respeto, procurando llevar una relación laboral sana.

7.2 En caso de existir una discrepancia de orden laboral, deberán solucionarse de inmediato primeramente por los involucrados, en caso de necesidad deberán reportarse al encargado en turno y así sucesivamente hasta solventarla.

7.3 Cualquier problemática personal entre empleados deberá solucionarse fuera del área laboral en horas igualmente no laborales.

7.4 Los empleados están sujetos a órdenes expresas de supervisores, gerentes, directores, etc., en orden jerárquico, de modo que se deben acatar las órdenes de sus superiores siempre y cuando las instrucciones sean de carácter laboral y dentro del horario de trabajo.

7.5 No se permite delegar, asignar o dar responsabilidades que no estén en el marco laboral, ni fuera del horario de trabajo y mucho menos por alguien que no tenga autoridad laboral.

7.5.1 La única excepción para trabajar fuera del horario, es que se hará del conocimiento al personal con previa anticipación y se hará efectivo el pago correspondiente por esas horas laboradas a aquellos que acepten la oferta

7.6 Quedan prohibidos los chismes o cualquier tipo de conversaciones que pudieran destruir la armonía laboral y aquellos responsables serán objetos de sanción por parte de la administración.

7.7 Los Directores, gerentes, encargados, etc., deberán hacer saber a los demás empleados a su cargo, sus responsabilidades de una manera educada, así como el resto de los empleados a aceptarlas y aplicarlas de la manera asignada.

7.8 El empleado podrá hacer valer sus inconformidades de manera expresa a los encargados directamente, en este caso al Director de la empresa a fin de mantener una buena relación laboral.

7.9 No se permite el nepotismo, creando con esto un ambiente de desigualdad dentro de la empresa.

Punto Número 8.- De los Sueldos.

8.1 Los pagos por concepto de sueldos se harán efectivos a principios y a finales del mes en la modalidad quincenal.

8.2 En caso de existir alguna discrepancia, podrán hacerla saber al encargado, quién a su vez, deberá sustentar el pago con la tarjeta de asistencia y cualquier otro medio de prueba.

Punto Número 9.- De las Promociones Laborales.

9.1 El empleado tiene el derecho de aplicar a la promoción de otro puesto, cuando considere que esta listo para el siguiente cargo y pueda probarlo al aprobar las evaluaciones pertinentes. La solicitud deberá ser por escrito, una vez notificadas a los jefes deberá presentar las evaluaciones respectivas. Se le notificara de la respuesta durante la entrevista más próxima.

Punto Número 10.- De los Reportes.

10.1 Los empleados deberán entregar semanalmente reportes escritos de inventario, ventas, etc., al encargado en turno a fin de llevar un control al corriente de las actividades que desempeño en la empresa.

10.2 Los reportes deberán entregarse en tiempo y forma según la solicitud de los mismos.

10.3 Quedan sujetos a una penalidad aquellos que no cumplan con el punto anterior.

Punto Número 11.- De las evaluaciones y Capacitaciones.

11.1 El empleado será sujeto de evaluación periódica por parte del jefe en turno, quién informara de los resultados a su superior.

11.2 El empleado será capacitado continuamente, para esto el empleado deberá asistir a estas capacitaciones con regularidad y deberá demostrar progreso.

Punto Número 12.- De los Contratos y Acuerdos Laborales.

12.1 Todo empleado podrá celebrar un contrato aceptando las condiciones estipuladas en dicho contrato y podrá disponer de los privilegios que éste le otorgue.

12.2 El empleador podrá en su caso prescindir de los servicios de un empleado de contrato sujetándose a las cláusulas del mismo.

12.3 En el caso de los empleados temporales no firmaran un contrato con la empresa, sino que se harán verbalmente y previo conocimiento que su empleo se dará eventualmente por periodos discontinuos. Sin embargo estos empleados podrán ser considerados prioritariamente para los futuros puestos bajo contrato que la empresa requiera.

12.4 Todos los empleados sin excepción deberán firmar el acuerdo de confidencialidad de información. Esto incluye a los empleados eventuales también.