Skolen har plikt til å undersøke saker der det varsles at elever ikke opplever et trygt og godt skolemiljø. Undersøkelsen skal iverksettes straks! Hvor grundig en mistanke skal undersøkes vil bero på et skjønn, avhengig av formålet og hva slags situasjon man står overfor.  Se pkt 5.5.2.4. og 10.1 i Prop.57

Undersøkelsene må ha som formål å få frem fakta om en situasjon, bakgrunnen for elevenes opplevelse og hvilke forhold i elevens omgivelser som påvirker hvordan hen opplever skolemiljøet. Plikten til å undersøke innebærer ikke at skolen skal skaffe og vurdere bevis for eller mot at eleven er blitt krenket eller mobbet. 

Det er særlig viktig at elevens subjektive oppfatning vektlegges. "Kommunedelplan barn og unge" sitt kapittel "Hør meg" legges til grunn.

Askøyskolen har utarbeidet en prosedyre for undersøkelse når skolen får mistanke eller kunnskap om at en elev ikke har et trygt og godt skolemiljø. Prosedyren er retningsgivende og det vil måtte brukes skjønn i den enkelte sak. 

Skolemiljøteamet har laget en kunnskapsbank for undersøkelser. Den knytter undersøkelser til problemstillinger, forteller om gjennomføringen og gir faglig grunnlag for undersøkelsen.

Funn av analyse og observasjon skal dokumenteres og danne grunnlaget for de tiltak som settes inn aktivitetsplanen.