1.7 Control de qualitat i normalització. Nivells de qualitat dels productes i eines per avaluar-lo. Organismes i entitats encarregats de regular les diferents normes.
(per Marc Pereyra - TI1- curs 2010/11)
Per tal d'assegurar el bon funcionament dels aparells i objectes que compram, en el segle XX es varen començar a imposar una serie de normes respecte els processos de producció, funcions i qualitat dels productes i serveis que s'ofereixen als consumidors. Així doncs, entre aquesta serie de normes, podem trobar dos grups: les de control de qualitat i normalització.
CONTROL DE QUALITAT.
La qualitat es pot definir com la condició que tenen els productes que fa que els consumidors es quedin satisfets Els controls de qualitat tenen la funció d'assegurar que els productes que suerten de les fabriques compleixin amb les condicions d'ús adequades, i per tal d'aconsegui-ho s'observen una sèrie d'aspectes:
- seguretat: cal assegurar la seguretat del consumidor.
- durabilitat i fiabilitat: es presta atenció en la vida útil de l'objecte i en la seva eficiència.
- prestacions
- adaptació del producte a les necessitats reals del consumidor
- facilitat d'ús: tenguent en compte que el públic a qui va dirigit siga capaç de fer ús del producte que es ven.
- servei post-venda o servei técnic.
- veracitat: si fa falta enganyar al consumidor sobre el producte, és que alguna de les anteriors referencies no es compleixen o són deficients.
Els controls de qualitat es duen a terme en les diferents etapes del proces de producció dels objectes i serveis:
- durant la producció
- al final de la producció, el produccte en sí
Alhora, hi ha diferents tipus de processos de control de qualitat.
- metrològics: que s'encarreguen de comprovar les mesures
- de supervisió: revisió visual dels productes
- de funcionament: de components i del producte complet
- sistemes de control de qualitat: assajos, que poden ser destructius i no destructius.
NORMALITZACIÓ
Els processos de normalització busquen una "forma" comuna en els diferents camps en la producció per tal de fer compatibles els productes de diferents regions. Explicat d'una altra forma, ens dóna unes normes a seguir en la producció de productes perquè a una certa regió tots els productes ens siguin "familiars" i per tant poguem fer servir les mateixes pautes d'ús en tota aquesta regió.
Sense aquesta normalització, els fabricants d'un mateix pais podrien cambiar la disposició de les lletres del teclat d'un ordinador de forma que no seria el mateix escriure en un ordenador d'Albacete que en un de Lugo.
A més la normalització dels processos de producció busca una millora externa en la qualitat dels productes.
A Espanya les normes de normalització s'anomenen UNE, i es recullen en l'AENOR; l'institució nacional de normalització.
Una de les normes de normalització que pot ser més utilitzarem nosaltres a tecnologia són les de normalització en dibuix técnic. Com les normes són moltes i variades, he pensat que seria bona idea posar un enllaç a una pàgina web on es puguin consultar alguna d'aquestes normes: http://platea.pntic.mec.es/~amagdale/Archivos/Apuntes_DT.PDF
Normes ISO
Les normes ISO són aquestes normes de les que es parla a l'introducció, que s'encarreguen de buscar l'estandarització de normes de productes i seguretat per a les empreses i organitzacions a nivell internacional.Varen ser creades després de la Segona Guerra Mundial. Les lletres ISO corresponen a International Standard Organization. Les normes ISO són obligatories en tots els produtes que es comercialitzen de forma internacional. En Espanya la norma que s'utilitza es la UNE, així com a Alemantia es denomina DIN, als Estat Units ASME, França CNM i Itàlia UNI ; són alguns exemples.
Així doncs, a Espanya ISO actua a través d'una organització anomenada AENOR que conté totes les normes d'Espanya destinades a aquest a la normalització i certificacio en tots els sectors indutrials i de serveis, anomenades UNE. A més de la seva funció de normalització, AENOR té com a propósit contribuir a millorar la qualitat i la competitivitat de les empreses, així com protegir el medi ambient.
Actualment, les normatives ISO ultilitzades són: - ISO 9001: certifica qualitat en la fabricació, instalació, manteniment i servei post-venta
- ISO 9002: regula el control de qualitat durant la fabricació, instalació i serveis de manteniment i post-venta.
- ISO 9003: homologa l'inspecció i les proves defnitives
Encara així, també existeixen moltes altres normatives ISO, adaptades als diferents aspectes de la producció de productes. Per exemple. donat l'augment en l'interés pel medi ambient, es va definir la normativa ISO 14001. D'altres exemples són: ISO 10013, que fa referència a processos manuals de qualitat; ISO 9660, que fa referència a la qualitat de CD-ROMs, ISO 9899, referent al sistema de programació C, etc.
BIBLIOGRAFIA
http://picasaweb.google.es/xisco.huguet/ApuntsTI1Bloc1#
http://picasaweb.google.es/xisco.huguet/ApuntsPrvTI1Bloc1?locked=true#
http://www.aenor.es/desarrollo/inicio/home/home.asp
http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_para_la_Estandarizaci%C3%B3n