• ピックアップ/ドロップ時（マンションなどインターホンを押される際）は元気よく「こんにちは！Woltです！」と挨拶をしましょう！

OTC医薬品とは？

• • 医師による処方箋を必要とせずに購入できる医薬品。市販薬、家庭用医薬品、大衆薬、売薬などとも呼ばれる。

注意事項

• OTC医薬品は対面配達になります。（保健所からの指定）

• お客様は対面でお受け取りいただくことにに同意したうえで、注文されます。

• 法律上、医薬品は注文されたお客様以外の方にお渡しできません。

• 配達パートナーご自身で破棄することもできないため必ず店舗へご返却ください。

未成年への年齢確認商品販売防止対策として、アルコールの注文が入った際は対面でのお渡しとなります。

お客様が明らかに未成年であると判断した場合：

• 身分証明証の確認をしてください。

• 商品はお渡しせず、一度サポートへご連絡ください。

現金配達・アルコール配達・OTC医薬は対面配達となります！

対面配達時に意識していただきたいポイント

• 一定の距離を保つ

• 明るく挨拶をする

• 両手で商品をお渡しする

• 商品お渡し時、手が触れないように心がける

• 商品の相互確認を行う

注意事項

• お客様より置き配希望のコメントがある場合でも対面配達となります。

• スムーズなお届けが難しい場合には必ずサポートへお問い合わせください。

• ピック時は必ず配達パートナーメモをご確認ください。

  • 配達パートナーメモには、店舗ごとの入店/入館ルールが記載されております。

  • 入館方法のページに記載のある店舗は、必ずルールに従ってピックアップに向かってください。

  • 入館方法はこちらのページでご確認いただけます。

 注意喚起の報告が来ている店舗・商業施設 

• 【札幌】大丸・JRタワー

  • 大丸札幌店とJRタワーは別施設であるため、商品ピック時には各施設の入館方法を必ずヘルプセンターで確認し、各指定駐車場をご使用ください。混雑の原因になり来店のお客様のご迷惑となります。

• 【東京】ケンタッキーフライドチキン 京王笹塚店

  • 店舗正面から見て右手のデリバリー専用出入り口より入店してください

• 自転車通行禁止区域では、必ず自転車から降りて、歩いて通行してください。

• 商品に匂いがついてしまうため、ご稼働時の喫煙はお控えください。

  • 実際に、お客様より商品からタバコの臭いがするというご報告をいただいております。

• 万一稼働中に喫煙される際は、指定されたスペースにて喫煙ください。

  • 配達バッグや配達グッズにタバコの臭いがつかないよう、ご配慮いただけますと幸いです。

• 商品にタバコの臭いがついてしまった場合なども再講習の対象となります。

• 必ず配達バッグを持って入店してください。

• 軽貨物の方は、インナーバッグを持って入店してください。

• ピック完了後、商品はすぐにバッグに入れてください。

• 食品安全関連法令及び規則、並びにその他適用法令及び規則の遵守を確実にし、 配達する商品の品質を維持する責任がございます。（以下契約書内容参照）

  • 配達パートナーが食品を直接接触することが決してないように、容器に詰め梱包された商品のみをレストランから受け取る。配達パートナーは、受け取った商品をレストラン内で直ちに商品の性質に応じて配達バッグ又は冷蔵保存容器に保存する。商品の最良品質を保つため、配達時は、配達バッグ又は冷蔵保存容器から商品を取り出し直ちに顧客に引き渡すものとする。配達中のバッグ又は容器から商品を取り出すことはできない。

•  店内でのフルフェイスヘルメット着用はお控えください。

• 歩きスマホはお控えください。オーダーを確認する際は止まって確認しましょう。

•  配達パートナーには商品の回収・破棄の責任があります。

  • 例：誤配達をしてしまった商品

• 一般の方々や店舗様の迷惑になるため、路上駐車はお控えください。

• お客様や店舗スタッフに連絡先の交換を迫るなどといった行為はお控えください。

• 置き配達の敷紙などに連絡先や個人情報などを残すことも禁止です。

以下契約書に記載の通り、稼働中はプロフェッショナルな対応をお願いします。

• 2.3.1. 配達パートナーは、適用法令及び規則を遵守し、プロフェッショナルな対応でデリバリーサービスを実施することに責任を負うものとする。

• 9.2. (iii)プラットフォームのユーザーの安全を阻害した場合、直ちに本契約を終了とする。

言動によっては相手に不快と感じられることもございます。Woltの配達基準を満たしていないと判断した場合、アカウントを停止させていただく場合がございますので予めご留意ください。

実際にあった事例

• 「岡山県倉敷駅前（さんすて倉敷の南側正面）の自転車乗り入れ禁止区域で、Wolt配達パートナーの方が自転車に乗って立ち漕ぎで暴走していた」

お願い

• 通勤通学により人通りが多い場所であり、非常に危険です。自転車乗り入れ禁止区域では自転車から降りて、歩いて通行してください。

実際にあった事例

• 「配達パートナーがビックカメラを通行されていた」

お願い

• ビックカメラ内を通行しないでください。ご理解とご協力をお願いいたします。

※JRタワーの入館方法はこちら

実際にあった事例

• 「福島エスパル内のバスターミナルの一部を、配達パートナーが占拠していた」

お願い

• 一般のお客様や商業施設に迷惑がかからないよう、マナーを守って行動しましょう。

実際にあった事例

• 「フェザン盛岡の指定の駐車場を、配達パートナーが占拠している」

• 「フェザン盛岡の駐輪場に配達中のパートナーのものと思われる配達バッグが複数地面に置かれていた」

お願い

• 一般のお客様や商業施設に迷惑がかからないようマナーを守って行動しましょう。

• 配達バッグを持って、ピックに向かってください。

実際にあった事例

• 「マクドナルド 帯広西５条店モバイルパークの駐車場に軽貨物を停められているパートナーが多い」

お願い

• 駐車ルールは守っていただくようお願いいたします。