Kompenzace

Čekání v provozovně

Kompenzace je vypočítána automaticky dle aplikace. Veškeré informace uvádíme ZDE. ⬅️

Kde má kurýr čekat, aby měl nárok na kompenzaci za čekání?

Aby měl kurýr nárok na kompenzaci za čekání, musí se během čekání nacházet v provozovně – v závislosti na možnostech parkování, pokynech od personálu a dostupnosti místa k čekání přímo v podniku.

Některé provozovny mají pro kurýry vyhrazená místa, která by měl kurýr využít, pokud jsou k dispozici.

Pozor: 

• Nárok na kompenzaci zaniká, pokud kurýr záměrně označí převzetí objednávky později, než se reálně stalo. Takové jednání je pak vyhodnoceno jako zneužívání systému.

Špatně umístěný pin / místo doručení zákazníka

V případě, že se místo předání objednávky zákazníkovi liší od reálného místa předání o více než 500m, vzniká kurýrovi nárok na kompenzaci (kompenzaci připíše podpora a je dána dle systémových pravidel).

• Pro nárok na kompenzaci stačí požádat podporu přes chat v aplikaci, před doručením dané objednávky. 

• Vždy je nutné si předem s podporou odsouhlasit, zda je takové doručení objednávky povoleno, jelikož se mohou stát případy, kdy zákazník požádá o doručení například na adresu, která se liší o 6 km a v takovém případě bychom zákazníkovi objednávku pravděpodobně nedoručili. O každém jednotlivém případě rozhoduje podpora a je třeba ji kontaktovat.
  
  

Pozor: Pokud by kurýr neinformoval podporu o tomto požadavku od zákazníka a jel objednávku doručit na jinou adresu, nárok na kompenzaci zaniká. 

Dojezd za zákazníkem, který si objednávku při prvním doručení nepřebral

V případě, že se stane situace, kdy nebude zákazník při doručování objednávky k dispozici a podpora se s kurýrem dohodne na tom, že si objednávku nějakou dobu nechá u sebe a bude zatím doručovat další objednávky, bude další pokus o doručení na základě skutečnosti, že se zákazník ozval, kompenzován (kompenzaci připíše podpora a je dána dle systémových pravidel). Vzdálenost se v takovém případě bude počítat od místa, odkud začne kurýr objednávku doručovat až do místa doručení.

Kompenzace při výpadcích

Kompenzace výpadků není garantovaná a má to svůj důvod. Jako platforma negarantujeme žádný počet objednávek nikomu z našich partnerů. Jakékoliv riziko spojené s výpadkem je podnikatelské riziko, které jak partnerští kurýři, tak partnerské restaurace, přijímají bez nároku na jakoukoliv kompenzaci. Je to jasně definováno ve smlouvě a vyplývá to ze samotného principu vztahu, který mezi Woltem a vámi, jako jeho partnery, existuje.  

Pokud se však ke kompenzování rozhodneme, rádi bychom vám nastínili celý princip:

a) ke kompenzaci může dojít, pouze pokud je výpadek delší než 60 minut

b) kompenzace se bude vztahovat na kurýry, kteří měli v době výpadku aktivní objednávku (měli ji přijatou a jeli do restaurace, přebírali objednávku, jeli s objednávkou k zákazníkovi) 

c) kompenzace se netýká partnerských kurýrů, kteří byli v době výpadku online a neměli aktivní objednávku nebo těch, kteří plánovali, že teprve online půjdou