Funkce v aplikaci 📱

Odhození přijaté objednávky

Co to je?

Funkce v aplikaci Wolt Partner, díky které se můžete odhlásit z už přijaté objednávky bez kontaktování podpory.

Kolikrát to můžete použít?

• Až 10× za kalendářní měsíc.

Kdy můžete objednávku odhodit v aplikaci?

• Před příjezdem na místo vyzvednutí.

• I když jste blízko nebo už jste na místě vyzvednutí (pořád ale před převzetím objednávky).

Kdy kontaktovat podporu?
Podporu kontaktujte pouze pokud:

• potřebujete zrušit objednávku až po vyzvednutí / na cestě k zákazníkovi, nebo

• už jste tento měsíc využil/a všech 10 odhození.

Pokud je možnost odhození v aplikaci dostupná, podpora vás obvykle požádá, abyste ji využil/a.

⚠️ Důležité

• Pokud jste přijal/a balíček objednávek (package), možnost odhození přes aplikaci není dostupná a je potřeba objednávky řádně doručit.

• Odhození objednávky (přes podporu i přes funkci v aplikaci) je určeno jen pro výjimečné situace. O tom, zda objednávku přijmete, se můžete rozhodnout dopředu podle informací, které máte u nabídky objednávky v aplikaci k dispozici.

Změna oblasti doručení (změna města)

• O změnu doručovací oblasti (města) si můžete zažádat přímo přes chatbota v aplikaci. Následně vaši žádost vyhodnotí podpora a oblast vám případně rovnou upraví. Díky tomuto procesu je možné žádosti zpracovávat výrazně rychleji a není nutné čekat týdny či měsíce.

• Podpora při schvalování žádostí využívá interní tabulku s aktuální logistickou situací ve městech, kterou jednou týdně aktualizuje tým operativy.
  Pokud je situace v obou městech příznivá, žádost je schválena. Pokud však v některém městě není logistická situace v pořádku (např. příliš mnoho kurýrů), může být žádost zamítnuta.

• Tabulka je aktualizována 1× týdně a má k ní přístup pouze podpora. Pokud si tedy zažádáte o změnu vícekrát během jednoho týdne, je velmi pravděpodobné, že rozhodnutí zůstane stejné.

Časté dotazy

• Je možné mít trvale povolené střídání dvou (nebo více) měst?
  Bohužel ne. Tato možnost v novém procesu už neexistuje. Každá žádost o změnu doručovací oblasti se vždy posuzuje individuálně podle aktuální situace ve městech.

• Jak dlouho budu čekat na změnu města?
  Jakmile podpora vaši žádost schválí, změna doručovací oblasti proběhne prakticky obratem. Celý proces nyní probíhá v rámci jednoho rozhovoru s podporou v aplikaci.

• V minulosti jsem měl(a) schválené střídání měst. Proč mi teď změnu neschválíte?
  Abychom mohli přejít na tento rychlejší a efektivnější proces, bylo nutné zrušit všechny dříve schválené trvalé změny / střídání měst.
  Aktuálně je potřeba žádat o každou změnu zvlášť a každá žádost je posuzována podle aktuální logistické situace.

• Když si změním město, budu se moct vrátit zpět do původního?
  Není to garantované. I návrat do původního města se vždy posuzuje podle aktuálních dat v tabulce. Může tak nastat situace, kdy návrat už nebude možný.

Režim zabezpečeného snímání obrazovky

Co je to za novinku?

Do aplikace Wolt Courier Partner přidáváme nový Režim zabezpečených snímků obrazovky, který zvyšuje ochranu osobních údajů zákazníků.
Po této změně:

• na obrazovkách se zákaznickými údaji (jméno, adresa apod.) nepůjde standardně udělat screenshot,

• kurýr si ale může v Nastavení zapnout Režim zabezpečených snímků, který citlivé údaje skryje a dovolí snímky obrazovky pořizovat bezpečně.

Co to umožní?

Tato funkce pomáhá chránit osobní údaje sdílené během doručování a zároveň nás drží v souladu s bezpečnostními a compliance standardy platformy. Kurýr má na výběr:

• Výchozí režim: všechna data jsou vidět, ale screenshoty jsou blokované.

• Režim zabezpečených snímků ZAPNUTÝ: citlivé údaje jsou automaticky skryté, screenshoty jsou povolené.

Jak to zapadá do „velkého obrázku“?

Chceme být platforma, která zodpovědně chrání data kurýrů i zákazníků. S tím, jak se regulace zpřísňují, nám funkce jako tato pomáhají:

• posilovat důvěru,

• snižovat rizika úniku dat,

• patřit mezi lídry v bezpečném designu platforem.

FAQ – Často kladené otázky

Q1: Proč už nemohu v aplikaci dělat screenshoty jako dřív?
Abychom lépe chránili osobní údaje, jsou nyní snímky obrazovky omezené na obrazovkách, kde se zobrazují zákaznické údaje (například jméno nebo adresa). Je to součást dlouhodobého úsilí Woltu chránit soukromí uživatelů.

Q2: Screenshoty používám k zaznamenání průběhu doručení. Co mám dělat teď?
Screenshoty jsou stále možné, stačí zapnout Režim zabezpečených snímků:

Nastavení → Soukromí a zabezpečení → Snímky obrazovky → Povolit zabezpečené snímky.

Po zapnutí se citlivé údaje automaticky skryjí a snímek obrazovky lze pořídit bezpečně.

Q3: Co se skryje, když zapnu Režim zabezpečených snímků?
Při zapnuté funkci se automaticky rozmažou nebo odstraní například:

• jméno zákazníka,

• adresa doručení,

• telefonní číslo a další osobní údaje.

Q4: Proč je to vůbec potřeba?
Tato změna pomáhá:

• chránit soukromí zákazníků,

• snížit riziko, že budou osobní údaje omylem uložené nebo sdílené,

• dodržovat interní i legislativní standardy ochrany dat.

Q5: Zapnul/a jsem zabezpečené snímky, ale screenshot stále nejde pořídit. Co s tím?
Nejprve prosím ověřte, že máte:

1. nejnovější verzi aplikace Wolt Partner,

2. Režim zabezpečených snímků skutečně zapnutý v Nastavení.

Pokud problém přetrvá, kontaktujte prosím Podporu přímo z aplikace, aby se na to kolegové mohli podívat podrobněji.

Q6: Můžu Režim zabezpečených snímků zase vypnout?
Ano, režim lze kdykoli vypnout v Nastavení. Je ale důležité vědět, že běžné screenshoty budou na obrazovkách s osobními údaji i tak blokované. Pokud chcete snímek obrazovky pořídit, je vždy potřeba mít Režim zabezpečených snímků zapnutý.

Q7: Ovlivní to nějak možnost hlásit problémy?
Ne. Problémy můžete hlásit stejně jako dosud. Pokud potřebujete sdílet screenshot s podporou, jednoduše si na chvíli zapněte Režim zabezpečených snímků, pořiďte snímek a po vyřešení ho můžete zase vypnout.