Často kladené otázky 

Častou chybou bývá předčasné odkliknutí objednávky jako doručenou. V takovém případě v aplikaci klikněte na tlačítko "Předchozí donášky", kde najdete všechny potřebné informace o zákazníkovi, ke kterému máte jet.
Na co si však dávat pozor: Může se Vám stát že potvrdíte v restauraci převzetí jídla a hned omylem potom potvrdíte i doručení zákazníkovi, kterého si však nevšimnete a objednávka Vám zůstane ležet v autě bez povšimnutí. Předejít této chybě můžete jen vlastní opatrností.

Ne, aplikace může být pouze na zařízení, které má SIM kartu s paušálním voláním a internetem.

Příležitostně můžete využít tramvaje, pokud to povede k urychlení doručení dané objednávky.

Kontaktujte podporu a oznamte tuto skutečnost. Podpora rozhodne, jak dále postupovat. Pokud doručení dokončíte bez souhlasu podpory, v systému se vám příplatek za vzdálenost navíc nepřipočítá. Pokud je vzdálenost větší než je 500 m, vždy prosím kontaktujte podporu, aby mohla případnou vzdálenost proplatit skrz systém.

Každý hovor, který uskutečníte zákazníkovi, je přesměrovaný přes proxy server. Reálně to znamená, že voláte na každé číslo tak, jako by jste volal v Česku. Přesměrování přes proxy server, ale neznamená, že je volání zadarmo. Doporučujeme si pořídit SIM s paušálem. Vyjímečně se může stát, že číslo, na které voláte, nespadá pod zakoupená čísla v proxy a tak je toto volání zpoplatněno, jako když voláte do jiné země (např. Ukrajina, Francie, Rusko, Bělorusko, Itálie..)

Někteří kurýři budou používat k rozvozu kombinaci mezi autem, skútrem a kolem. To, jaký dopravní prostředek má kurýr aktuálně nastavený v systému, jde poznat podle ikony na mapce v aplikaci.

Pro změnu dopravního prostředku je třeba napsat na podporu skrz aplikace, která nastavení v systému změní.

Pokud kurýr nemá patřičné kurýrní vybavení pro daný dopravní prostředek, je třeba si předem zamluvit termín na návštěvu kanceláře a vyzvednout si dané vybavení.  

• Adresa je vzdálená desítky metrů od špendlíku

Občas se může stát, že se skutečná adresa zákazníka liší od místa doručení, což znázorňuje špendlík v aplikaci.

K této chybě většinou dochází, když zákazník v aplikaci neuvede popisné číslo do kolonky adresy, ale čísla bytu. Adresa se následně nemusí přepsat přesně. V takovém případě prosím kontaktujte podporu, která adresu a polohu špendlíku do budoucna upraví.

• Adresa je vzdálená stovky metrů a více od špendlíku

Může zároveň nastat situace, kdy si zákazník omylem objedná jídlo na úplně jinou adresu, než na které se v dané chvíli nachází. Tuto skutečnost kurýr po zjištění sdělí podpoře, která do systému zadá správnou adresu a kurýra následně informuje o dalším postupu. V případě, že kurýr veze pouze jednu objednávku, doveze ji zákazníkovi a cestu navíc dostane přeplacenou. V případě, že má kurýr u sebe ještě další objednávky, podpora rozhodne, zda se současná objednávka doručí jako první, nebo budou nejdříve doručeny ostatní objednávky.