Základy rozvozu

Nevíte si rady jak na první objednávku? Stačí se podívat na video níže, kde naleznete celý proces od přijmutí až po doručení objednávky. 👇

📱 V případě nejasností, vždy kontaktujte Wolt podporu.  

📱 Ve videu si ukážeme celý proces doručení. 

📱 Vždy se ujistěte, zda jste převzali správnou objednávku v restauraci. 

 Nejste si jistí, jak správně postupovat v restauraci? 

🏬  Do restaurace je třeba vstupovat vždy s doručovací taškou. 

🏬  Při příjezdu na adresu restaurace si pečlivě přečtěte poznámku v aplikaci. 

Chcete se dozvědět více o předávání objednávky zákazníkovi? 

👨‍💼  Pečlivě si přečtěte poznámku u zákazníka, kam si objednávku přeje doručit. 

👨‍💼 Pokud není poznámka uvedena, kontaktujte zákazníka telefonicky. 

👨‍💼 Objednávku je třeba doručit vždy v doručovací tašce. 

Co je to bezkontaktní doručení?👇

• Zákazník nechce přímý kontakt – objednávka má být ponechána na požadovaném/domluveném místě (např. u dveří, před bytem, na recepci apod.). Vždy je proto potřeba zkontrolovat poznámku u objednávky (user notes).

• Pokud má zákazník zapnuté bezkontaktní doručení, je i tak potřeba, abyste jej při doručování telefonicky kontaktovali. Nevolá se pouze tehdy, když zákazník výslovně uvede v poznámce, že si nepřeje být kontaktován (např. „nevolejte, jen zazvoňte a položte“).

Pokud doručujete bezkontaktně, ideálně vždy pořiďte fotografii místa, kde objednávku ponecháte. Fotografie slouží pro případnou kontrolu. Není třeba ji ihned po doručení zasílat týmu podpory. To učiňte skutečně pouze ve chvíli, kdy vás k tomu tým podpory sám vyzve.

Jak postupovat během spojených objednávek? Nebojte, vše vám ukážeme v následujícím videu. 👇

📍 Vždy postupujte dle toho, co vám ukazuje aplikace.

📍 Pečlivě si kontrolujte, jakou objednávku předáváte zákazníkovi.

📍 V případě nejasností kontaktujte podporu v aplikaci.