Základy rozvozu

Nevíte si rady jak na první objednávku? Stačí se podívat na video níže, kde naleznete celý proces od přijmutí až po doručení objednávky. 👇

📱 V případě nejasností, vždy kontaktujte Wolt podporu.  

📱 Ve videu si ukážeme celý proces doručení. 

📱 Vždy se ujistěte, zda jste převzali správnou objednávku v restauraci. 

 Nejste si jistí, jak správně postupovat v restauraci? 

🏬  Do restaurace je třeba vstupovat vždy s doručovací taškou. 

🏬  Při příjezdu na adresu restaurace si pečlivě přečtěte poznámku v aplikaci. 

Chcete se dozvědět více o předávání objednávky zákazníkovi? 

👨‍💼  Pečlivě si přečtěte poznámku u zákazníka, kam si objednávku přeje doručit. 

👨‍💼 Pokud není poznámka uvedena, kontaktujte zákazníka telefonicky. 

👨‍💼 Objednávku je třeba doručit vždy v doručovací tašce. 

Co je to bezkontaktní doručení?👇

• Zákazník nechce přímý kontakt – objednávka má být ponechána na požadovaném/domluveném místě (např. u dveří, před bytem, na recepci apod.). Vždy je proto potřeba zkontrolovat poznámku u objednávky (user notes).

• Pokud má zákazník zapnuté bezkontaktní doručení, je i tak potřeba, abyste jej při doručování telefonicky kontaktovali. Nevolá se pouze tehdy, když zákazník výslovně uvede v poznámce, že si nepřeje být kontaktován (např. „nevolejte, jen zazvoňte a položte“).

Jak postupovat během spojených objednávek? Nebojte, vše vám ukážeme v následujícím videu. 👇

📍 Vždy postupujte dle toho, co vám ukazuje aplikace.

📍 Pečlivě si kontrolujte, jakou objednávku předáváte zákazníkovi.

📍 V případě nejasností kontaktujte podporu v aplikaci.