Technické problémy

Níže vám poradíme, jak postupovat při problémech s polohou či jiných technických problémech. 👇

Časté technické dotazy 💡

Aplikace upozorní na zakázku "push notifikací" a po prokliku tam zakázka není. Co s tím❓

Systém v některých případech upozorňuje na předobjednávky/objednávky s delší dobou přípravy, které kurýr reálně uvidí až tehdy, když zbývá maximálně 20 minut k vyzvednutí v restauraci. Pokud je např 16:00 a zákazník si objedná na 17:00, kurýr je ihned upozorněn "push notifikací", ale zakázka se zobrazí později. V některých případech může aplikace přiřadit zakázku kurýrovi a následně situaci během několika sekund přehodnotit a ještě před tím, než se zakázka objeví na displeji, zakázku přiřadit někomu jinému.

Nevidím výdělky v aplikaci. Co teď❓

1) Restartujte aplikaci.

2) Restartujte telefon.

3) Ujistěte se, že víte, kde co hledat.

4) Kontaktujte podporu v aplikaci. 

Po přijetí zakázky se mi zobrazí červená lišta s nápisem "No rights to start or complete task"

V tomto případě nastala v aplikaci chyba, která je způsobena přepočítáváním systému v momentu přijetí objednávky. Znamená to, že systém vás vyhodnotil jako nejbližšího kurýra, ale následně proběhl přepočet a zakázka byla ihned přiřazena někomu jinému. V tomto případě zde může na velmi krátký čas vzniknout mezera, kdy je objednávka přeřazena, ale původní kurýr ji stále vidí ve své aplikaci, která se nestihla aktualizovat. Toto může být způsobeno také pomalejším datovým připojením telefonu kurýra.Pokud se situace opakuje vícekrát, přeinstalujte kompletně aplikaci.

Omylem jsem označil zakázku jako doručenou. Co mám dělat❓

Nejdřív vše sdělte podpoře v aplikaci. Pokud jste jakýmkoliv způsobem odklikli objednávku jako doručenou, ale jste teprve na cestě k zákazníkovi, všechny informace jsou dohledatelné v aplikaci. V aplikaci kliknete na tlačítko "předchozí donáška" (viz snímek obrazovky). Zde naleznete všechny informace týkající se zákazníka, ke kterému právě jedete.