Níže vám poradíme, jak postupovat při problémech s polohou či jiných technických problémech. 👇
Zapnout GPS, DATA v telefonu (4G/LTE je požadované připojení, 3G nebo pomalejší nemusí dostačovat) a WIFI.
Zkontrolovat nastavení/poloha (zda máte povolenou polohu u aplikaci Wolt partner)
Zkontrolovat nastavení/aplikace/Wolt partner:
baterie (povolit vše, při využívání aplikaci nemít zapnutý spořič obrazovky)
poloha - povolit vždy
pohyb a kondice - povolit (iOS)
mobilní data - povolit (iOS)
Poloha v aplikaci neodpovídá reálné poloze kurýra 🛰️
Zapnout GPS, DATA v telefonu (4G/LTE je požadované připojení, 3G nebo pomalejší nemusí dostačovat) a WIFI. Restartovat aplikaci (vypnutí a zapnutí)
Zkontrolovat, zda poloha funguje v externí navigační aplikaci (Google Maps, Waze, Mapy.cz)
pokud poloha funguje, zkontrolovat, zda není současně s Wolt aplikací spuštěna více než jedna další aplikace
pokud poloha v externí navigaci nefunguje, je pravděpodobně vše způsobeno problémem v GPS modulu telefonu. Je tedy třeba nechat si toto opravit.
Aplikace Wolt Partner nefunguje na iPhonech s iOS verzí starší než 13.0 a všech Huawei zařízeních 📱
Co to znamená:
Pokud máte iPhone, který je starší než iPhone 6S nebo iPhone SE, aplikace Wolt Partner vám přestane fungovat.
Pokud máte iPhone novější verze, stačí si systémovou verzi operačního systému iOS aktualizovat na verzi 13 nebo novější.
Pokud máte jakýkoliv Huawei model telefonu, aplikaci nestáhnete, jelikož je Wolt Partner podporován pouze v AppStore a GooglePay.
Aplikace upozorní na zakázku "push notifikací" a po prokliku tam zakázka není. Co s tím❓
Systém v některých případech upozorňuje na předobjednávky/objednávky s delší dobou přípravy, které kurýr reálně uvidí až tehdy, když zbývá maximálně 20 minut k vyzvednutí v restauraci. Pokud je např 16:00 a zákazník si objedná na 17:00, kurýr je ihned upozorněn "push notifikací", ale zakázka se zobrazí později. V některých případech může aplikace přiřadit zakázku kurýrovi a následně situaci během několika sekund přehodnotit a ještě před tím, než se zakázka objeví na displeji, zakázku přiřadit někomu jinému.
Nevidím výdělky v aplikaci. Co teď❓
1) Restartujte aplikaci.
2) Restartujte telefon.
3) Ujistěte se, že víte, kde co hledat.
4) Kontaktujte podporu v aplikaci.
Po přijetí zakázky se mi zobrazí červená lišta s nápisem "No rights to start or complete task"
V tomto případě nastala v aplikaci chyba, která je způsobena přepočítáváním systému v momentu přijetí objednávky. Znamená to, že systém vás vyhodnotil jako nejbližšího kurýra, ale následně proběhl přepočet a zakázka byla ihned přiřazena někomu jinému. V tomto případě zde může na velmi krátký čas vzniknout mezera, kdy je objednávka přeřazena, ale původní kurýr ji stále vidí ve své aplikaci, která se nestihla aktualizovat. Toto může být způsobeno také pomalejším datovým připojením telefonu kurýra.Pokud se situace opakuje vícekrát, přeinstalujte kompletně aplikaci.
Omylem jsem označil zakázku jako doručenou. Co mám dělat❓
Nejdřív vše sdělte podpoře v aplikaci. Pokud jste jakýmkoliv způsobem odklikli objednávku jako doručenou, ale jste teprve na cestě k zákazníkovi, všechny informace jsou dohledatelné v aplikaci. V aplikaci kliknete na tlačítko "předchozí donáška" (viz snímek obrazovky). Zde naleznete všechny informace týkající se zákazníka, ke kterému právě jedete.